某零售业大数据CRM系统课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,#,海数,零售业大数据,CRM,系统,北京海数思创科技有限责任公司,Contents,目录,现状与思考,锁定大数据,我们的设想,解决方案,？,零售业现状,与,与挑战,？,第一节,在零售门店,的,的日常经营,过,过程中,每天，成百上千的顾客进入您,的,的店铺,有部分顾客,是,是购买了您的商品；,有部分顾客,逛,逛一下便走,了,了；,有部分顾客,询,询问了您的,店,店员一些关,于,于商品的问,题,题；,发现*,*,*产品销量,最,最好，每天,成,成交了*套；,这个月销售,额,额提高了*；,相信这些都是您,每,每天想要看,到,到，了解的,信,信息有没有哪些,是,是您不知道的呢？,顾客为什么,会,会到我们店,铺,铺来？,这些成交的,交,交易占所有,来,来访顾客的,比,比例是多高,？,？,我们门店究,竟,竟来的多少,顾,顾客？顾客,什,什么时候是,高,高峰期？,他们是什么,样,样的顾客？他们,喜,喜欢买什么,样,样的商品？,有多大比例,的,的顾客没有,成,成交？,为什么没有,成,成交？进店浏览时长,是,是多少？,每天大概有,多,多少顾客进,店,店？如何增,加,加客流量？,如何摆脱线,上,上竞品对线,下,下店铺的冲,击,击？能否将,线,线,上用户引导,到,到线下门店,进,进行交易购,买,买,零售业门店,的,的挑战,传统大型品,牌,牌零售业门,店,店面临多方,面,面的挑战：,消,消费者主权,，,，同业竞争,，,，新兴消费,方,方式的冲击,；,；行业形势,非,非常的严峻,。

消费者主权,接触渠道多元化、社交网络彼此沟通、客户迁移成本低,同业竞争,商圈供应量,不,不断上升、,商,商品雷同、,关,关店并购潮,新兴消费方,式,式冲击,电商势头凶,猛,猛、境外代,购,购、全渠道,经,经营模式,零售业门店,的,的出路思考,实体零售业,门,门店的进化和自我,提,提升，需要,从,从,门店、顾客、渠道,三方面进行,优,优化，提升,实,实体零售门,店,店的竞争力,，,，包括：提,升,升门店经营,效,效率、提升,门,门店顾客体验、提升,会,会员人文关,怀,怀、优化渠,道,道资源配置,、,、降低促销,活,活动成本等,等,等如何低成本引流，增加进店顾客？,门店经营现状以及会员体系、产品体系是怎样的？,如何提升同行竞争优势？,锁定大数据,第二节,大数据时代,来,来临,随着全球互,联,联网快速发,展,展，越来越多,的,的网络用户,通,通过多种终,端,端、多种平,台,台输出数字,内,内容，驱动,整,整个互联网,世,世界迈入“,大,大数据时代,”,”有资料,显,显示，1998年全球,网,网民平均每,月,月使用流量,是,是1MB（,兆,兆字节），2000年,是,是10MB,，,，2003,年,年是100MB，2008年是1GB（1GB等于1024MB）,，,，201,6,年将是,百,GB,。

信息时代的,到,到来，新兴,技,技术的产业,，,，行业出现,一,一个新的概,念,念,大数据（,Big,D,ata,),相应出现大,数,数据技术简言之，,大数据技术,就是从各种各样类,型,型的数据中,，,，快速获得,有,有价值信息,的,的能力明白这一点,至,至关重要，,也,也正是这一,点,点促使该技,术,术具备走向,众,众多企业的,潜,潜力概念,大数据价值,大数据为新财富，价值堪比石油谷歌搜索、,Facebook,的帖子和微,博,博消息使得,人,人们的行为,和,和情绪的细,节,节化测量成,为,为可能挖掘用户的行为,习,习惯和喜好,，,，凌乱纷繁,的,的数据背后,找,找到更符合,用,用户兴趣和,习,习惯的产品,和,和服务，并,对,对产品和服,务,务进行针对,性,性地调整和优化社交网络兴起，,大,大量的,UGC(,即用户生成,内,内容,),内容、音频,、,、文本信息,、,、视频、图,片,片等非结构,化,化数据出现,了,了物联网的数据,量,量更大，加,上,上移动互联,网,网能更准确,、,、更快地收,集,集用户信息,，,，比如位置,、,、生活信息,等,等数据大数据技术,经,经典案例,大连万达购,物,物中心与无,线,线,WIFI,定位导航系,统,统的案例,；,沃尔玛利用,顾,顾客在卖场,的,的交易数据,给,给顾客寄送,婴,婴儿试用装,；,VISA&MasterCard,与商户推荐,；,投资机构搜,集,集并分析上,市,市企业声明,，,，从中寻找,破,破产的蛛丝,马,马迹；,美国疾控中,心,心依据网民,搜,搜索，分析,全,全球范围内,流,流感等病疫,的,的传播状况,；,；,奥巴马的竞,选,选团队依据,选,选民的微博,实,实时分析选,民,民对总统竞,选,选人的喜好,。

BIG DATA,金融服务,大数据的应,用,用不仅仅是,精,精准营销,通过用户行为分,析,析实现精准,营,营销是大数,据,据的典型应,用,用，但是大,数,数据在各行,各,各业特别是,公,公共服务领,域,域具有广阔,的,的应用前景消费行业,食品安全,医疗卫生,军事,交通环保,电子商务,气象,如何获取大,数,数据？,企业内部数,据,据,网站和应用,终,终端,第三方数据,企业内部的交易,数,数据和行为,数,数据,主要是从网络营运,商,商、,DMP,和电商处购买,社交媒体、微博和等大数据源获,取,取,我们的设想,第三节,大数据助力,商,商业奇迹,在大数据时,代,代，以利用数,据,据价值为核,心,心，新型商,业,业模式正在,不,不断涌现能,能够把握市,场,场机遇、迅,速,速实现大数,据,据商业模式,创,创新的企业,，,，将在IT,发,发展史上书,写,写出新的传,奇,奇BIGDATA,BusinessModel,把各种行为和状态转变为数据，简称数据化，这是基础,数据化的应用，在转化数据的基础上展开应用，如何把转化数据变为商业机会；,电子数据和转化数据的结合应用,大数,据,据时,代,代下,的,的商,业,业机,会,会,数据,租,租售,服,服务,服务,提,提供,商,商聚,焦,焦某,个,个行,业,业或,者,者领,域,域，,将,将数,据,据集,合,合发,送,送给,客,客户,以,以销,售,售或,者,者租,赁,赁来,获,获取,报,报酬,的,的方,式,式,对通,过,过多,种,种渠,道,道获,取,取的,大,大数,据,据集,，,，运,用,用数,理,理统,计,计、,数,数据,挖,挖掘,等,等科,学,学方,法,法，,对,对数,据,据的,特,特点,、,、规,律,律、,未,未来,变,变动,趋,趋势,进,进行,分,分析,与,与判,断,断，,把,把分,析,析判,断,断结,果,果提,供,供给,客,客户,的,的服,务,务,BIGDATA,BusinessOpportunities,数据,分,分析,服,服务,决策,外,外包,服,服务,对通,过,过多,种,种渠,道,道获,取,取的,大,大数,据,据集,进,进行,分,分析,预,预测,，,，并,基,基于,分,分析,预,预测,结,结论,，,，为,客,客户,提,提供,某,某些,业,业务,流,流程,的,的决,策,策外,包,包服,务,务,数据,分,分析,平,平台,通过,弹,弹性,租,租赁,的,的方,式,式为,用,用户,提,提供,集,集数,据,据存,储,储能,力,力、,运,运算,能,能力,与,与分,析,析能,力,力为,一,一体,的,的平,台,台服,务,务,数据,分,分享,平,平台,平台,服,服务,商,商基,于,于其,拥,拥有,的,的数,据,据资,产,产，,为,为用,户,户提,供,供云,数,数据,库,库、,数,数据,推,推送,、,、数,据,据集,成,成等,服,服务,，,，同,时,时开,放,放数,据,据接,口,口、,提,提供,开,开发,环,环境,，,，供,开,开发,者,者进,行,行基,于,于数,据,据的,应,应用,开,开发,从,从而,获,获取,利,利润,分,分成,数据,交,交易,平,平台,平台,提,提供,商,商为,数,数据,所,所有,者,者和,需,需求,者,者提,供,供数,据,据交,易,易、,交,交换,的,的第,三,三方,服,服务,平,平台,从,“,大数,据,据,”,到,“,大洞,察,察,”,Learn,学习,从每,一,一次,业,业务,结,结果,中,中获,得,得学,习,习和,反,反馈,，,，改,善,善基,于,于信,息,息的,决,决策,流,流程,掌控,信,信息,全面,收,收集,整,整合,管,管控,信,信息,获悉,洞,洞察,用户,画,画像,及,及,趋势,分析,营销,策,策略,优化,决,决策,成,成就,业,业务,绩,绩效,Transform,转型,制定,清,清晰,的,的分,析,析战,略,略，,结,结合,行,行业,经,经验,与,与既,有,有案,例,例，,缔,缔造,突,突破,性,性业,务,务成,果,果,解决,方,方案,POSHCRMSAAS,系统,第四,节,节,系统,建,建设,要,要点,数据,采,采集,基础,数,数据,分,分析,用户,画,画像,精准营,销,销,联盟渠道,整,整合,将搜集和完善顾客（会,员,员）,数,数据,作,作为一切,营,营销,推,推广,活,活动的基,础,础,将历,史,史积,累,累的顾客,（,（会,员,员）的,交,交易,数,数据,有,有效运用起来,，,，将,数,数据,立,立体,化,化、,可,可视,化,化展,示,示,深层,次,次挖,掘,掘有,价,价值,信,信息,，,，构,建,建完,善,善的,用,用户,画,画像,、,、商,品,品画,像,像、,交,交易,画,画像,充分,结,结合,线,线下,高,高质,量,量用,户,户资,源,源，,制,制定,准,准确,、,、有,效,效的,营,营销,策,策略,线下,渠,渠道,资,资源,整,整合,，,，实,现,现会,员,员、,商,商家,的,的互,利,利共,赢,赢,数据,架,架构,业务,支,支撑,会员,数,数据,管,管理,平,平台,数据,源,源,商品,数,数据,销售,数,数据,会员,数,数据,渠道,数,数据,交易,数,数据,第三方高,质,质量,数,数据,图表,展,展示,深度,分,分析,标签,管,管理,数据,应,应用,交易信息,会员信息,商品信息,购买,频,频次,商品,关,关联,度,度分,析,析,用户,属,属性,消费,特,特征,兴趣,偏,偏好,购物,习,习惯,微观,画,画像,宏观,画,画像,人群,筛,筛选,动态,分,分组,企划,营运,服务,营销,会员,应用,层,层,管,理层,技术,层,层,会,员,员,系统,流,流程,图,图介,绍,绍,两大,系,系统,模,模块,,活,活动,平,平台,大数,据,据,CRM,平台,解决方案,（,（,1,）,大数据,CRM,平台,零售业商,家,家,数据推送,服务输出,数据总览,可视化展,示,示,会员管理,商品分析,用户画像,漏斗模型,动态分组,精准营销,零售业商家开通,数,数据接入,权,权限，推,送,送历史交,易,易数据、,会,会员数据,等,等，数据,运,运营支撑,平,平台实现运营,可,可视化展,示,示。

包含以,下,下四个模,块,块：,*交易,数,数据,*商品,数,数据,*会员,数,数据,解决方案,（,（,2,）,拓展合作,活动,平,平台,零售业商家,*双方,协,协商，提,供,供平台特,有,有优惠权,限,限,*提供,优,优惠卡标,识,识信息（,号,号码段）,*深度匹配高质,量,量用户，动,态,态分组,*以活动、优,惠,惠、促销,等,等方式吸,引,引用户线,下,下购买,*为商家节省,会,会员推广,成,成本，提,升,升用户粘,性,性，实现,精,精准化营,销,销,零售业商家为服,务,务商开通,平,平台优惠,权,权限，提,供,供优惠卡,标,标识信息,（,（,号码段,）；,服务商通,过,过活,动,动平台，,深,深度匹配,高,高质量用,户,户，以活,动,动、优惠,、,、促销、,发,发放优惠,卡,卡等方式吸引互联,网,网用户，,进,进行线下,进,进店购买；,为商家节,省,省顾客推广成本,，,，拓展高,质,质量用户,，,，提升用,户,户粘性，,实,实现精准,化,化营销；,解决方案,。