中外零售业概览与比较

承扬商道 惠通天下,2007年,站在巨人的肩膀上前行,王晓民,电脑商报社副社长,国外IT零售概览,中外IT零售比较,中外IT零售对比结论,目录,国内IT零售概览,国外IT零售概览,中外IT零售比较,中外IT零售对比结论,国内IT零售概览,零售商类别划分,国外IT零售由4种不同的渠道构成：,3C连锁卖场：美国与加拿大的BEST BUY（百思买）、CIRCUIT City（电路城市）、RADIOSHACK（无线电屋）；欧州的DSG International（迪斯捷国际）、英国的Carphone Warehouse，日本的Bic Camera；此外还有我国台湾地区的灿坤也是这种类型,大型综合超市：美国的沃尔玛、法国的家乐福等,品牌专卖店：美国的索尼专卖店、苹果专卖店等,电子商务网站：DELL、百思买、电路城市,国外IT零售状况概述,百思买,1966年创建于明尼苏达州圣保罗市,1983年，开设全球首家一站式电子零售超级广场，其后将所有店都逐渐改为这一形态,1985年上市；1992年，迈出明尼苏达州，开始跨区经营，至2000年已在美国48个州建店，后又开始国际化2000年底，在“911”事件后，“抄底”以低价收购加拿大同行FUTURE SHOP（未来商店），该店是加拿大最大的电子产品零售连锁商，营运模式与百思买类似。

后进军墨西哥、中国等市场,2002年，收购专门黑客队伍（GEEK SQUAD），其为一个24小时电脑支持团队，专门处理电脑技术及维修问题，拥有独立品牌第一次上门维修都会穿黑白服装，闻名全美2005年，收购中国五星电器,1995年，百思买超过竞争对手电路城市，一直是全美最大家用电脑零售商但总体收入仍低于电路城市3C连锁卖场情况（一）,百思买的成功经验,超市形态：,比小店要更有发展，它能产生规模经济与范围经济当然这需要钱服务为先，树立品牌,：店内讲座、产品小册子、全面的售后服务，特别值得一提的是，它首创有一个不断扩大的家庭数字化整体解决方案的设计与实施队伍（Home theater installers），2005财年末为1500多人，近两年又有进一步增加做足新品文章：,即率先引入最新产品，利润率更多这体现在两个方面：一是家用电脑占比率一直较高，而且是主攻产品，这有助于其服务队伍技术水平的提升；二是率先开始销售DVD和高清电视这两点对其超越主要竞争对手电路城市起到了决定作用，这意味着其率先进入了数字家庭领域收购：,百思买发展一直很平稳，决策都很到位，在经济前景不明的情况下（911）敢于收购“未来商店”。

2005年收购中国五星电器据说还要收购山东三联理念先进：,公司小的时候有无理念关系不大，做大后一定要有理念，并用它给员工洗脑，否则组织就没有凝聚力在财报中，Best Buy为自己归纳了五条致胜之道，其中第一条便是40%的百思买美国店在按照以顾客为中心的模式进行运作，在新财年中，这个比例将提升到100%决策前移：,2002年，新行政总裁上台后，曾将总部30%的人员派到店铺协助店长进行独立决策，以缩短决策时间中国采购：,2003年，上海采购分公司成立，开始直接向制造商采购3C连锁卖场情况（二）,电路城市,1949年创建于美国维珍尼亚州列治文市,1984年跟随百思买开设电子零售超级广场，并抢先上市,其后业绩大增，优于百思买，在2000年前一直是全美乃至全球最大电子零售商，1999年改变运营方式，正式开展电子商务,2004年开始国际化，收购加拿大电子零售商安泰达（INTERTAN）,除电子产品零售主业外，上个世纪90年代，电路城市还曾成立一家银行开发个人信用卡，并进军二手车市场但这两项业务都以失败告终,3C连锁卖场情况（三）,电路城市的经验与教训,多元化失误：多元化无可厚非，绝大多数企业都是多元化的，丰田还搞房地产呢。

但有一个前提，不能削弱核心业务的现金流电路城市没有做到这一点除了上述的信用卡和二手车，电路城市还搞过DVD播放制式研发（就跟大中投资EVD一样），也以失败告终选址失误：上个世纪90年初增加店铺时，为了节省租金，电路城市选择了一些地理位置较偏的地方开店，效果非常差百思买则一直在繁华地区开店，效果好后来电路城市有所调整，效果较好信息系统升级不彻底：升了一部分，不升一部分，结果是死机现象时有发生，累及消费者，严重影响口碑在信息系统上要舍得花钱沃尔玛最讲成本，却舍得花4亿美元放卫星收购：百思买发展一直很平稳，决策都很到位，在经济前景不明的情况下（911）敢于收购未来商店2005年收购中国五星电器据说还要收购山东三联3C连锁卖场情况（四）,迪斯捷国际,原名为迪臣集团迪臣集团的前身为成立于1937年的英国冲印菲林店，1962年在伦敦交易所上市,上个世纪80年代进行一系列并购，1984年，收购英国嘉利，1987年收购美国第三大电子零售商斯劳，以失败告终,90年代进行业务多元化和以全欧范围的国际收购,1,993年，收购英国电脑零售商伟达，进入电脑领域，并开始全力发展电脑零售超级广场业态,1996年，收购主营二手电脑市场的迪安斯，进一步扩大了电脑业务力量,1998年，设立互联网子公司自由供应，经营没起色，于2000年出售,1997年至2005年，在欧州各国的入股及收购活动多达22次，成功进入爱尔兰、西班牙、葡萄牙、希腊、意大利、俄罗斯等国家及北欧各国,3C连锁卖场情况（五）,迪斯捷国际的经验与教训,收购是扩大规模的捷径,：欧州各国就相当于中国的省。

美承不是也在收购？,重视网络冲击：,开展网络购物较晚，受网络冲击较大网站（和综合超市）的成本低于迪斯捷目前已开展网上购买、店铺提货等服务配送系统改进：,2005年，收购皇家邮件公司的配送与订单管理系统，这是个软件管理系统，用于自己的送货部门其相当于BI，可以自动选择最好的送货路径即迪斯捷开始向电子商务送货商转型,3C连锁卖场情况（六）,无线电屋,原为泰迪,集,集团下属,四,四家公司,之,之一，是,泰,泰迪自1985年,收,收购电子,产,产品连锁,店,店后开成,的,的1998,年,年重组，,泰,泰迪只留,下,下无线电,屋,屋，遂于2000,年,年改名为,无,无线电屋,只在美国,有,有店，共,近,近5000多家店,，,，数量最,多,多，但规,模,模比百思,买,买和电路,城,城市小,3C连锁,卖,卖场情况,（,（一）,无线电屋,的,的经验与,教,教训,“店中店,”,”营运模,式,式：,1993,年,年开始，,先,先后与斯,巴,巴、康柏,、,、亚斯亚,、,、微软等,结,结盟，在,店,店中设立,对,对方的店,中,中店效,果,果较好借道其他,店,店铺：,这方面有,两,两个举措,，,，一是在,一,一家名为,百,百视达（,当,当然，其,销,销售的产,品,品应该与,无,无线电屋,有,有别）的,连,连锁店内,设,设立无线,电,电屋专柜,，,，但效果,不,不好；二,是,是在大型,购,购物场所,或,或一些店,铺,铺内设立,小,小型自动,零,零售机，,它,它通过互,联,联网销售,无,无线电屋,的,的产品,主要是,手,和配,件,件。

涉足电信,业,业务：,1997,年,年和2000年，,分,分别与斯,巴,巴和威尼,桑,桑成立策,略,略性联盟,，,，出售他,们,们的无线,电,电信服务,、,、无线电,话,话和无线,电,配件,3C连锁,卖,卖场情况,（,（二）,国外IT,零,零售概览,中外IT,零,零售比较,中外IT,零,零售对比,结,结论,国内IT,零,零售概览,中国零售,业,业态有哪,些,些主要类,型,型？,IT零售,商,商（自营,式,式）,，如宏图,三,三胞、恒,昌,昌,3C家电,卖,卖场（自,营,营式）,，如国美,、,、大中、,苏,苏宁,传统IT,卖,卖场（租,赁,赁式），,如海龙、,鼎,鼎好,沿街零售,店,店面，,南京、杭,州,州与合肥,普,普遍存在,其他IT,产,产品销售,形,形式,，如百货,商,商场IT,专,专柜、网,上,上电子商,城,城等等,国内IT,零,零售概况,（,（一）,自营式IT卖场,恒昌（店,中,中店）,宏图三胞,（,（单体店,）,）,国内IT,零,零售概况,（,（二）,3C家电,卖,卖场,国内IT,零,零售概况,（,（三）,传统IT,卖,卖场,国内IT,零,零售状况,概,概述（四,）,）,沿街零售,店,店面,国内IT,零,零售状况,概,概述（五,）,）,国外IT,零,零售概览,中外IT,零,零售比较,中外IT,零,零售对比,结,结论,国内IT,零,零售概览,经营理念,不,不同,国外：以,用,用户为导,向,向，提供,家,家庭或SOHO用,户,户解决方,案,案。

国内：对,厂,厂商的依,赖,赖仍然很,强,强，获取,强,强势品牌,的,的资源中外零售,商,商状况比,较,较（一）,公司治理,不,不同,国外：上,市,市公司，,董,董事会说,了,了算国内：非,上,上市，基,本,本是老板,说,说了算,传统IT经销商,尤,尤其如此,中外零售,商,商状况比,较,较（二）,发展阶段,不,不同,国外：管,理,理成熟，,市,市场格局,已,已定，内,涵,涵式发展,是,是现时发,展,展重点（,同,同店销售,增,增长）；,跨,跨国发展,，,，主要靠,收,收购都,是,是上市公,司,司，进行,资,资本运作,比,比较方便,国内：管,理,理初步成,熟,熟，市场,集,集中度仍,然,然很低，,外,外延式增,长,长是现时,发,发展重点,；,；跨地区,发,发展，各,种,种发展方,式,式都有：,收,收购、加,盟,盟、合作,、,、新建传,传统IT,经,经销商还,没,没有上市,的,的，资本,运,运作这个,关,关必须过,中外零售,商,商状况比,较,较（三）,竞争力来,源,源不同,国外：服,务,务能力强,，,，BESTBUY,、,、城市电,路,路都有一,个,个数目厐,大,大的售后,服,服务队伍,上面提,到,到了百思,买,买的Home theater installers和GEEK SQUAD,；,；城市电,路,路也有一,个,个同类性,质,质的队伍Firedog和IQ Crew。

Firedog的,主,主要任务,是,是为消费,者,者提供家,庭,庭影院等,数,数字家庭,系,系统的安,装,装、维修,、,、优化等,服,服务国内：游,兑,兑即说服,用,用户的能,力,力强，当,然,然，也都,很,很重视服,务,务，但它,并,并非核心,竞,竞争力CIRCUITCITY,BESTBUY,中外零售,商,商状况比,较,较（四）,经营品种,不,不同,国外：4C百思,买,买的业务,结,结构是消,费,费电子产,品,品、家庭,办,办公产品,、,、娱乐软,件,件、器具,（,（Appliances）,；,；电路城,市,市Video、IT、Audio、Entertainment且四,部,部分比较,均,均衡，不,像,像国美、,苏,苏宁IT,与,与数码份,额,额很少，,且,且还一定,是,是自己零,售,售出去的,据说,有,有很多批,发,发出去了,国内：3C或只有1C总的来说,，,，零售不,仅,仅是一个,规,规模经济,性,性显著的,行,行业，也,是,是一个范,围,围经济性,显,显著的行,业,业前者,主,主要可以,降,降低采购,成,成本，提,高,高毛利率,；,；后者则,可,可以降低,运,运营成本,，,，提高运,营,营利润率,中外零售,商,商状况比,较,较（五）,利润来源,不,不同,国外：毛,利,利高，百,思,思买的毛,利,利率为25%左右,，,，电路城,市,市比之稍,低,低，但在22%23%左,右,右。

国内：返点,、,、厂商的各,种,种补贴国,美,美、苏宁产,品,品毛利率为9%10%，综合毛,利,利率（即加,上,上其他业务,收,收入，包括,进,进店费、培,训,训费之类的,）,）则为15%左右，传,统,统IT经销,商,商毛利率更,低,低，靠返点,生,生存中外零售商,状,状况比较（,六,。