处理人际交往关系技巧培训18沟通你我他

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟 通 你 我 他,FENGYUN,压力面前你最需要什么,（心理测试）,A.,海边,B.,山顶,C.,草地,D.,屋顶,对你来说，当生活中出现挫折或者失败的时候，最好的安慰是爱情。所以，找到真心相爱的人，是你追求成功的同时必须要考虑的。,A,你是一个很乐观的人，相信再大的问题都会过去。对你来说，拥有一帮能够倾吐苦水的朋友是最重要的。,B,你有些喜欢靠幻想来排解压力和焦虑。这样的排解可以顶一时之需，但从长远来看，你还需要自我成长、锻炼自己应对现实和挫折的力量。,C,你通常喜欢把自己的生活安排得满满的，让工作占据你大多数时间，这样的你比较容易出现人际关系问题。所以，你最需要的，是扩大社交圈，融入群体之中。,D,目 录,CONTENT,01.,人际交往存在的四种问题,02.,人际关系的改善,(1)把握五种原则,(2)矫正人际交往中的认知偏差,(3)克服五种心理障碍,(4)优化交往艺术,人际交往与人际关系,人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的,过程,。,人际关系就是人们在各种人际交

2、往过程中形成的彼此之间较为稳定的,心理关系,。（反映为心理距离的远近）,人际关系问题,以自我为中心,自卑与退缩,情绪化倾向,缺乏交往技巧,人际关系之以自我为中心,他们太讨厌了，没有人认真听我说话。,我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。,你们不要再去说那些无聊的话题了，听我说。,闭嘴，当我说话的时候。,人际关系之自卑与退缩,许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？,我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话。,从来就没有人愿意与我交朋友。,我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。,我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。,人际关系之情绪化倾向,在同学眼中，小佳是一个奇怪的女孩子。通常在她高兴的时候，和室友聊得热火朝天，与同学相处的非常愉快.可是，当她不高兴的时候，她总是将她不满的情绪表现在脸上，对同学也不爱搭理。从此以后，她说话大家也不爱搭理了，小佳陷入了苦恼的境地。,人际关系之缺乏交往技巧,人际关系本身的复杂性、多面性对大部分人的人际交往形成了一种心理上的障碍，每个人的学习工作与生活环境不一样。生活和环

3、境的变化使,部分迫切交往需求但交往技巧相对不足的人,很容易受到挫折而导致情感的损伤，这在工作生活环境发生变化的人身上表现尤为突出。,人际关系的改善,矫正人际交往中的认知偏差,认 知,克服人际交往中的心理障碍,情 感,优化人际交往的艺术,行 为,把握人际交往中的基本原则,原 则,人际交往之把握一般原则,大学生,人际交往一般原则,真诚原则,互助原则,信用原则,平等尊重原则,人际交往一般原则,宽容原则,人际交往之矫正认知偏差,首因效应（陌生人之间）,X,忌,“,以貌取人,”,，要透过现象看本质,启示：注重良好的第一印象,近因效应（熟悉者之间）,X,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。,启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。,刻板印象和定势效应,X,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,X,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除偏见，多角度取舍,启示：注重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,投射效应,X,忌片面地以己论人,启示：要顾及他人感受，,“,己所不欲勿施于人,”,。,人际关系之克服心理障碍,

4、自卑心理与闭锁心理,二,嫉妒心理与敌意心理,三,自我中心与自傲心理,四,羞怯心理与恐惧心理,一,敏感心理与猜忌心理,五,情景剧案例,给你三分钟思考,：小叶是一名内敛，害羞的女孩，由于缺一本专业书，于是在同学介绍下，小叶向直系学长阳光借书，害羞的小叶会有哪些不自然的表现呢？,学长，我，我，我想找你借,马，马克思主义原，原理,，你可，可以借给我吗,?,羞怯心理与恐惧心理,表,现,紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。,（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）,本,质,缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。,改变,放下包袱，树立自信；,循序渐进，主动交往。,自卑心理与闭锁心理,表,现,觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。,本,质,深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。,改变,放下包袱，树立自信；,循序渐进，主动交往。提高自我

5、认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；,积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的,“,开放区域,”,；进行实践锻炼。,嫉妒心理与敌意心理,表,现,对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。,嫉妒具有同质性。,本,质,自我中心，惟我独尊；,争强好胜；虚荣，不自信。,改变,加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。,敏感心理与猜忌心理,表,现,对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。,本,质,心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。,改变,培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。,自我心理与自傲心理,表,现,只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛

6、气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。,本,质,环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。,改变,全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。,人际交往艺术之优化个人形象,干净整洁,发型自然,化妆适度,服饰大方,人际交往艺术之待人热情大方,主动而热情地待人。在交往时,面带微笑,，尽量,保持心情愉快,，热情待人，落落大方。你的热情就很容易打动对方，给对方留一个良好的正面的形象，无形中会拉近双方的距离，使你们进一步的交往更加顺利。,人际交往艺术之倾听的艺术,观察和了解对方的非语言行为,倾听和理解对方的语言信息,倾听整个人,如何倾听,要有良好的精神状态,及时用动作和表情给予呼应,使用开放性动作,必要的沉默,适时适度的提问,不要随便打断别人讲话，要有耐心,耐心,会心,虚心,表达不满的艺术,空椅子技术把椅子想象成你特别想发泄自己不满的某个人，你对他说出你的不满。,对事不对人,直接表达自己内心的感受与需要,避免暗中期盼与猜测,赞美的艺术,赞美是人类最好的语言,传播正能量,让赞美进入人的内心,学会微笑,蒙娜丽莎的微笑，温馨、平和的微笑征服了全世界。,感谢聆听,

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