导游证考试冲刺复习：常见面试题

常见面试题1.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成2.问：导游讲解服务包括哪些内容？答：沿途导游、现场导游讲解、座谈访问3.问：导游工作的原则有哪些？答：宾客至上原则、履行合同原则、等距离交往原则4.问：构成导游服务的三要素是什么？答：语言、知识、服务技能5.问：构成导游人员知识结构的基本框架是什么？答：语言知识，历史、地理和文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识，国际知识6.问：导游服务的中心环节是什么？答：安排旅游者参观游览活动7.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成8.问：导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳？答：导游讲解时间以占整个旅途时间的60%~75%为最佳9.问：在导游工作中最为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是什么？答：简单概述法10.问：导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些？答：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服11.问：导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？答：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒。

12.问：导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？答：先是后非、避实就虚、顺水推舟13.问：与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？答：护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明14.问：地方陪同的职责是什么？答：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题15.问：全程陪同的职责是什么？答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研16.问：领队的职责是什么？答：领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作17.问：景点导游人员的职责是什么？答：景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识18.问：地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？答：首先要熟悉接待计划；落实接待事宜；另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备19.问：在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括哪些事宜？答：核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系、与全陪联系20.问：地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备？答：身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备。

附：现场考试导游知识问答题示范●导游服务的范围归纳起来分为几大类？分为三大类：（1）导游讲解服务2）旅行生活服务3）市内交通服务●现代导游服务方式大致分为几类？分为两大类：图文声像导游和实地口语导游●导游服务的特点是什么？（1）独立性强2）脑体重度结合3）客观要求复杂多变4）跨文化性●导游服务的原则是什么？（1）满足游客需求的原则2）维护游客合法权益的原则3）经济效益和社会效益相结合的原则●一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间全陪应该怎样处理？（1）有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理2）若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理●遇到故意挑刺儿的游客，该如何处理？（1）耐心听取意见2）保持热情的态度3）向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理，无法满足的4）向领队和其他客人说明真实情况●有一对夫妇被安排到530房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大导游员应该如何满足客人的这一合理要求？（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换。

2）可请领队在内部调配3）若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉●赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员应该怎么办?（1）凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行；（2）若是全团统一提出取消游览项目，需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可调整；（3）若是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换●《中华人民共和国旅游法》是何时颁布的，何时起开始实施？《中华人民共和国旅游法》是2013年4月25日颁布的，2013年10月1日起实施●《中华人民共和国旅游法》第四十一条对导游和领队从事业务活动作出了哪些要求？导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目●《中华人民共和国旅游法》第三十三条对旅行社及其从业人员在项目安排上有何禁止性规定？旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

●请说出社会主义核心价值观？（1）富强、民主、文明、和谐2）自由、平等、公正、法治3）爱国、敬业、诚信、友善。