医疗医院客诉（不满意顾客、纠纷顾客）处理流程

医疗医院不满意顾客处理流程一、目的：为更好的体现“顾客价值”，提升顾客满意度，特制定本工作流程二、适用范围：公司全体员工三、工作表格： 不满意顾客信息单四、填表注意事项a、我院工作表格均由我院工作人员填写，作为工作开展依据资料任何部门任何人，不得直接将我院工作表格交由非我院员工填写、使用；c、工作表格填写简单扼要，实事求是；b、自工作流程发布之日，凡、上门的投诉顾客均进行信息纪录每周六提交至总经办，周一返还现场中心，由现场中心保存《不满意顾客信息表》；d、填写工作表格责任中心部门、责任人：填写内容责任中心部门第一责任人第二责任人第三责任人表格信息顾客不满意具体内容顾客诉求现场中心、客服中心现场咨询客服主管客服专员复查情况医务中心、客服中心主刀医生医生客服专员现场中心意见现场中心、客服中心现场主管客服主管客服专员医疗中心意见医疗中心、客服中心医务主任医生客服专员性质判定处理意见运营中心、医务中心、运营主任医务主任顾客处理结果运营中心、现场中心、医务中心运营主任医务主任现场主管责任人处理结果运营中心运营主任医疗主任总经办总经办总经理。