医美整形口腔美容回访制度

医美整形口腔美容回访制度为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系，保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心,减少到院顾客不满意率和投诉率，增加未上门顾客到院再消费的机会，特制定如下制度：1. 口腔科顾客回访人员为治疗医生及医生助理(洁牙项目护士可回访)口腔科顾客的所有回访时间（包括治疗后关心、治疗提醒、咨询师回访等），由配台医生助理或配台护士进行设置2. 口腔科回访人员配备专用回访，回访人员应将顾客的号及号全部存入工作中，不得用私人与顾客沟通3. 工作人员应按照《客服监督管理机制》制度的要求，在规定时间内设置并完成个人所负责的回访，如在规定时间内未设置或完成回访，按《客服监督管理机制》中第一条规定进行处罚4. 工作人员在设置回访时，应认真核对咨询师姓名及顾客相关资料，如发现宏脉设置中有误，应及时进行更改否则因设置错误造成了咨询师遗漏回访情况，每次罚款30元5.如工作人员在回访设置时将顾客所属咨询师设置错误，被错误设置的咨询师回访时一旦发现，将此问题截图汇报给客服部相关负责人如该咨询师未及时汇报，造成该顾客所属咨询师未及时回访，该咨询师负连带责任，一次罚款20元。

6.如回访人员离职应由部门主管将其负责的回访顾客分派给相关人员进行回访7.回访人员休假应提前与部门主管沟通，妥善安排好本人所负责的回访工作8.回访人员的工作中顾客的姓名标记格式应为：消费金额+项目+姓名（消费金额的标记方法：消费1万以下标记为01……09，消费1万以上标记为1……9，消费10万以上标记为10……19,依次类推，消费金额应随顾客消费金额的增加进行更改）客服部检查时如发现标记格式未按要求进行设置，按未设置顾客的数量每人次罚款20元9.口腔科顾客回访时间具体按《口腔科顾客回访计划》进行，具体内容如下： 7 口腔科顾客回访计划治疗项目回访种类回访时间负责人回访内容回访内容洁牙洁牙治疗当天操作人员治疗当日情况叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况治疗后1天操作人员治疗后关心关心顾客牙齿冷热敏感度，再次叮嘱顾客注意事项、忌冷热。

治疗后7天操作人员治疗后关心关心顾客治疗后情况治疗后178天咨询师治疗提醒提醒顾客正常的洁牙周期为每半年一次 美白冷光治疗当天配台医助治疗当日情况治疗前、后拍照，叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况治疗后1天配台医助治疗后关心关心顾客，嘱一周内不能抽烟及吃着色食物治疗后7天配台医助治疗后关心根据顾客个体差异，美白后一般7天左右即出效果，四环素、氟斑牙7-30天出效果，其中有顾客自行在家护理环节，需遵医嘱进行回访前、后设置及备注，必要时提醒顾客到院治疗后30天配台医助治疗后关心关心顾客治疗后情况，叮嘱注意事项必要时到院复查治疗后178天咨询师治疗后关心治疗提醒关心顾客治疗后情况，建议顾客半年到院洗牙，复诊顾客可享受5折优惠治疗后363天咨询师 治疗后关心治疗提醒关心顾客，建议顾客到院洗牙，可延长美白效果，复诊顾客可享受5折优惠治疗后548天（一年半）咨询师 治疗后关心治疗提醒关心顾客，建议顾客到院洗牙，可延长美白效果，复诊顾客可享受5折优惠治疗后730天（两年）咨询师治疗后关心治疗提醒关心顾客，提醒顾客到院进行二次美白 皓齿治疗当天配台医助治疗当日情况叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况。

治疗后1天配台医助治疗后关心关心顾客，嘱一周内不能抽烟及吃着色食物治疗后7天配台医助治疗后关心根据顾客个体差异，美白后一般7天左右即出效果，四环素、氟斑牙7-30天出效果，其中有顾客自行在家护理环节，需遵医嘱进行回访前、后设置及备注，必要时提醒顾客到院治疗后30天配台医助治疗后关心关心顾客治疗后情况，叮嘱注意事项必要时到院复查治疗后178天咨询师治疗后关心治疗提醒关心顾客治疗后情况，建议顾客半年到院洗牙，复诊顾客可享受5折优惠 治疗后363天咨询师 治疗后关心治疗提醒关心顾客治疗后情况，建议顾客半年到院洗牙，可延长美白效果，复诊顾客可享受5折优惠治疗后548天（一年半）咨询师 治疗后关心治疗提醒关心顾客，建议顾客到院洗牙，可延长美白效果，复诊顾客可享受5折优惠治疗后730天（两年）咨询师 治疗后关心治疗提醒关心顾客，提醒顾客到院进行二次美白填充龋齿国产卡瑞斯玛进口3M、松风治疗当天配台医助治疗当日情况叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况治疗后2天配台医助治疗后关心询问牙齿是否有高低不平异物感、叮嘱顾客保护牙齿根管治疗 牙髓炎治疗当天配台医助治疗当日情况拍X光片，叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况。

治疗后1天治疗医生治疗后关心关心顾客是否疼痛,有无不适, 告知下次治疗时间治疗后6天配台医助治疗提醒极个别慢性牙髓炎或乳牙发炎需要长期观察1-2个月者，遵医嘱进行提醒治疗根尖炎治疗当天配台医助治疗当日情况拍X光片，叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况治疗后1天治疗医生治疗后关心关心顾客是否疼痛,有无不适, 告知下次治疗时间治疗后6天配台医助 治疗提醒极个别慢性牙髓炎或乳牙发炎需要长期观察1-2个月者，遵医嘱进行提醒治疗治完未包冠治疗当天配台医助治疗当日情况关心顾客，叮嘱顾客治疗后注意事项治疗后1天配台医助治疗后关心关心顾客，再次叮嘱顾客注意事项、忌冷热治疗后15天咨询师治疗后关心关心顾客，建议包冠 拔牙 拔牙术后当天配台医助手术当日情况叮嘱顾客术后注意事项，详细记录顾客治疗情况术后1天治疗医生术后关心关心顾客治疗后情况，询问是否有疼痛及出血情况术后3天配台医助术后关心关心顾客，询问顾客术后伤口恢复情况术后6天拆线前 （有缝合）配台医助拆线提醒关心顾客、询问顾客伤口愈合情况，手术中有缝合的顾客应在术后第7天拆线拆线当天配台医助拆线当天情况记录拆线当天情况，叮嘱顾客注意事项。

拆线后配台医助拆线后关心叮嘱顾客拆线后注意事项，详细记录顾客拆线后情况术后89天（智齿不用）咨询师术后关心关心顾客术后恢复情况，个别顾客遵医嘱术后90天进行修复 美牙冠备牙、临时冠治疗当天配台医助治疗当日情况治疗前拍照，叮嘱顾客治疗后注意事项，详细记录顾客治疗情况治疗后1天治疗医生治疗后关心关心顾客，询问顾客临时牙是否舒适治疗后3天配台医助治疗后关心关心顾客，询问顾客临时牙是否舒适治疗后7天配台医助预约复诊美牙冠复诊一般7-10天，个别情况复诊时间遵医嘱进行 佩戴美牙冠治疗当天配台医助治疗当日情况治疗后拍照，记录当天治疗情况、叮嘱顾客治疗后注意事项治疗后1天治疗医生治疗后关心关心顾客治疗后舒适度治疗后7天配台医助治疗后关心关心顾客，询问治疗后舒适度治疗后30天配台医助治疗后关心关心顾客，询问治疗后舒适度治疗后180天咨询师治疗后关心关心顾客，询问治疗后舒适度隐形矫正评估确定方案顾客到院当日咨询师到院当日情况治疗前做术前牙模、X光、拍照关心病人，叮嘱保护牙齿 治疗方案确定咨询师预约复诊时间厂家方案制定后即刻回访，预约复诊时间，确定治疗方案矫治器到院及时与顾客联系治疗过程中治疗当天配台医助治疗当日情况记录顾客治疗情况并在宏脉进行详细备注。

治疗后3天配台医助治疗后关心关心顾客治疗后情况治疗后10天配台医助治疗后关心关心顾客治疗后情况治疗后88天配台医助预约复诊拍照因顾客个人情况不同，复诊时间一般为60-90天，根据顾客情况遵医嘱提醒顾客复诊时间并拍照留存治疗后178天配台医助预约复诊拍照关心顾客、提醒顾客半年到院复诊并拍照留存治疗后363天配台医助预约复诊、拍照关心顾客、提醒顾客一年到院复诊并拍照留存种植检查顾客到院咨询师术前准备术前拍X光（个别顾客拍CT）、拍照、叮嘱顾客禁烟、酒术前1天咨询师预约复诊时间美牙冠到院及时与顾客预约复诊时间术后手术当天配台医助 手术当日情况 拍照记录当天手术情况、叮嘱顾客治疗后注意事项术后1天手术医生术后关心关心顾客术后情况，是否出血及疼痛等，并进行系统备注拆线前1天配台医助拆线提醒关心顾客术后情况，提醒到院拆线拆线当天配台医助拆线当天情况拍照记录顾客拆线前后情况系统进行备注拆线后1天配台医助拆线后情况关心顾客拆线后情况，并根据顾客阐述内容决定是否来院复查术后30天咨询师术后关心关心顾客术后情况术后90天咨询师预约复诊关心顾客术后情况、提醒顾客到院复查、拍照、拍X光片指标正常可当日做二期治疗，未恢复者2周后做二期治疗。

佩戴美牙冠术后118天医生助理预约复诊根据顾客情况预约佩戴美牙冠，一般顾客4-6个月之间佩戴美牙冠，恢复较快者可术后3个月佩戴 佩戴美牙冠 当天医生助理当日情况、拍照记录顾客佩戴美牙冠当日情况，备注在系统中，叮嘱顾客注意事项佩戴美牙冠后2天医生助理术后关心美牙冠佩戴2天后关心顾客情况，询问舒适度，叮嘱注意事项佩戴美牙冠后7天医生助理术后关心关心顾客情况，询问舒适度，叮嘱注意事项佩戴美牙冠后30天医生助理术后关心关心顾客情况，询问舒适度佩戴美牙冠后90天医生助理术后关心关心顾客情况，询问舒适度佩戴美牙冠后180天咨询师术后关心提醒复诊关心顾客情况，提醒顾客到院复查全景片、取模等治疗前准备准备工作当天医生助理当日情况将顾客当日在院治疗情况进行备注7天咨询师关心顾客对只拍片或取模等还未决定是否进行治疗的顾客进行关心，沟通感情，促进成交。