零售药店药品价格管理制度

零售药店药品价格管理制度　　篇一：零售药店门店管理制度 　　门店管理制度 　　一、店面形象管理 ： 　　1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换 　　2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致 　　3.门店雨天需在入口处放臵塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌 　　4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境 　　5.门店要灯光柔和，亮度适中 　　6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净 　　7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵 　　8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货 　　9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品 　　10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾 　　11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次 　　12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角 　　14.门店周边环境应保持整洁有序 　　二、服务规范管理： 　　（一）着装仪容 　　1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起不得穿拖鞋 　　2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位臵 　　3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净 　　4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹男员工不能留胡须，面部清洁无油腻 　　（二）行为举止 　　1.站立姿势：应精神饱满站立服务不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿书写时，应在指定的地方或办公室进行 　　2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下 　　3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨 　　4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非 　　5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵 　　6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作 　　（三）接待顾客 　　1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助 　　2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能臵之不理 　　3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务 　　4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助 　　5.坚持问病卖药流程： 　　(1).问顾客需求是什么？（您要点什么？） 　　(2).顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？） 　　(3).问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有***病吗？您检查过没有？） 　　(4).问用药史和过敏史；（您用过什么药？对***过敏吗？） 　　(5).介绍药品的功效与特点等；（这药有***的作用,是治疗***的!） 　　(6).介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒） 　　(7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

　　(8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项 　　6.停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务 　　7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品 　　8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便 　　9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上 　　10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚 　　11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理 　　三、门店日常管理 　　1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等 　　2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3. 检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等 　　4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台 　　5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长 　　6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查 　　7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网 　　8.上班时间不得迟到、早退相应处罚参照公司规定 　　9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次 　　10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理 　　11.调班、请假需店长批准 　　12.原则上不允许请假，除非紧急情况请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准 　　13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除 　　14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事 　　15.各级主管人员对员工应该亲切指导 　　16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行 　　17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题 　　篇二：零售药店店员管理制度 　　零售药店如何管理店员 　　药店营业员岗位职责 　　一、店员的职业道德和职业技能规则： 　　1、工作立场和心态： 　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值 　　2、行为举止和仪表： 　　着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感 　　3、专业服务和态度： 　　热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意 　　4、销售药品： 　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任对常见疾病，营业员要能够指导用药 　　5、理解处方： 　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌 　　6：识别药品真伪： 　　店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪 　　7、负责办理商品进货验收和退换 　　8、做好药品养护 ： 　　掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 　　9、陈列理货 　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质 　　12、贯彻落实GSP 　　二、工作流程 　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮 　　2、准备营业期间所需用品、用具 　　3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜 　　4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象 　　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象 　　6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐 　　7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务 　　7、观察销售环境，注意防止商品被盗如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理 　　8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌 　　9、随时保持商品及环境的卫生。

　　10、交接-班时，应对接-班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复 　　11、维护店内设备、设施，爱护公物 　　12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他人做好委托 　　药店经营管理方法 　　一、提升营业额的途径 　　二、使卖场更有效率 　　现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤 　　作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 　　要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务这些才是致胜的不二法宝！ 　　一、提升营业额的途径 　　要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图 　　零售药店营业额的主要构成 　　营业额 客数 单价 来客数 购买数 购买数量 购买单 　　价 　　我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。

在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项 　　所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额 　　营业额＝客数*客单价 　　由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价 　　客数又可以再分为来店客数和购买药品率来店客数的数量大多要高于客数因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已 　　而客数与来店客数之间的差别率就是购买率它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例 　　客数＝来店客数*购买率同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例 　　客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 。