交际口才24006

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.交 际 口 才第一章 日常人际际沟通1995年年，美国哈哈佛大学心心理学教授授丹尼尔戈尔曼提提出了“情商”EQ的概念念，认为“情商”是个体的的重要生存存能力，是是一种发掘掘情感潜能能、运用情情感能力影影响生活各各个层面和和人生未来来的关键的的品质因素素。戈尔曼曼甚至认为为，在人的的成功要素素中，智力力因素是重重要的，但但更为重要要的是情感感因素，“情商”大致可以以概括为五五方面内容容：情绪控控制力；自自我认识能能力，即对对自己的感感知力；自自我激励、自自我发展的的能力；认认知他人的的能力；人人际交往的的能力。一一般认为，100的成功80的EQ20的IQ。而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。第一节 交谈交谈是我们们日常生活活中最为常常见也最为为广泛的沟沟通方式。我我们在相互互交谈中传传递信息，交交流思想，沟沟通情感，从从而达到交交际的目的的。一、交谈礼礼仪交谈作为我我们最常见见的沟通方方式，也有有其基本的的礼仪规范范。首先，谈话话的表情

2、要要自然，语语气和气亲亲切，表达达得体。说说话时可适适当做些手手势，但动动作不要过过大，更不不要手舞足足蹈，不要要用手指指指人。与人人谈话时，不不宜与对方方离得太远远，但也不不要离得过过近，不要要拉拉扯扯扯，拍拍打打打。谈话话时不要唾唾沫四溅。其次，参加加别人谈话话要先打招招呼，别人人在个别谈谈话，不要要凑前旁听听。若有事事需与某人人说话，应应待别人说说完。有人人与自己主主动说话，应应乐于交谈谈。第三者者参与说话话，应以握握手、点头头或微笑表表示欢迎。发发现有人欲欲与自己谈谈话，可主主动询问。谈谈话中遇有有急事需要要处理或需需要离开，应应向谈话对对方打招呼呼，表示歉歉意。再次，谈话话现场超过过三人时，应应不时地与与在场的所所有人攀谈谈几句。不不要只与一一、两个人人说话，不不理会在场场的其他人人。也不要要与个别人人只谈两个个人知道的的事而冷落落第三者。如如所谈问题题不便让旁旁人知道，则则应另找场场合。在交际场合合，自己讲讲话要给别别人发表意意见的机会会，别人说说话，也应应适时发表表个人看法法。要善于于聆听对方方谈话，不不轻易打断断别人的发发言。一般般不提与谈谈话内容无无关的问题题。如对方

3、方谈到一些些不便谈论论的问题，不不对此轻易易表态，可可转移话题题。在相互互交谈时，应应目光注视视对方，以以示专心。对对方发言时时，不左顾顾右盼、心心不在焉，或或注视别处处，显出不不耐烦的样样子，也不不要老看手手表，或做做出伸懒腰腰、玩东西西等漫不经经心的动作作。谈话的内容容一般不要要涉及疾病病、死亡等等不愉快的的事情，不不谈一些荒荒诞离奇、耸耸人听闻、黄黄色淫秽的的事情。一一般不询问问妇女的年年龄、婚否否，不径直直询问对方方履历、工工资收入、家家庭财产、衣衣饰价格等等私人生活活方面的问问题。与妇妇女谈话不不说妇女长长的胖、身身体壮、保保养得好等等语。对方方不愿回答答的问题不不要追问，不不究根问底底。对方反反感的问题题应表示歉歉意，或立立即转移话话题。一般般谈话不批批评长辈、身身份高的人人员，不讥讥笑、讽刺刺他人。男子一般不不参与妇女女圈内的议议论，也不不要与妇女女无休止地地攀谈而引引起旁人的的反感侧目目。与妇女女谈话更要要谦让、谨谨慎，不与与之开玩笑笑，争论问问题要有节节制。二、交谈的的基本原则则任何人际关关系的建立立、发展、巩巩固、改善善、调整都都要依靠一一定的语言言艺术。人人际交往

4、中中口才水平平的高低直直接关系到到人际关系系的好坏。能能够娴熟地地运用口才才技巧，是是人际互动动取得成功功的重要因因素之一。一男子到一一朋友家拜拜访，这家家有一个两两个多月的的胖儿子。这这位先生热热情地对孩孩子的父母母赞美道：“好健康的的小家伙，将将来肯定有有出息，恭恭喜你们！”可是主人人未露出高高兴的表情情，反而显显得失望：“其实，我我一直是想想要个女孩孩的。”听了这话话，客人知知道自己的的称赞没有有说到主人人的心坎上上。不过他他马上又对对主人说：“没关系，等等小孩长大大了，娶个个漂亮孝顺顺的媳妇，你你们不就等等于有了一一个可爱的的女儿了吗吗？”主人脸上上顿时有了了笑意。这个案例中中的男子就就是凭借着着良好的口口才技巧而而赢得了主主人的好感感。在日常交流流中，我们们必须遵循循以下这些些原则。（一）目的的性原则目的性首先先体现在对对交谈的总总体目的、议议论范围、交交谈方式心心中有数。即“话要说到点子上”。这个新郎在婚礼上如此致辞：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们帮助、扶持与指导

5、。今天有招待不周之处，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。”这个就违反了目的性原则，说话没有说在点子上，结果就闹了大笑话。目的性还体体现在交谈谈要看说话话对象的年年龄、身份份、地位、职职业、文化化、心理等等等。如一一位年轻的的人口普查查员问一位位农村老大大娘：“你的配偶偶呢？”大娘不知知所云。普普查员赶紧紧补充说：“就是您的的老伴啊！”大娘笑着着说：“你说老伴伴不就成了了？”此处普查查员第一次次的询问显显然没有充充分考虑到到被调查者者的身份、年年龄而导致致沟通的失失败。（二）真切切性原则所谓真切性性原则就是是指事真、理理真、情真真，忌假、大大、空。如如一八60年，林林肯与民主主党候选人人道格拉斯斯竞选美国国总统的一一次演讲：“有人问我我有多少财财产？我有有一个妻子子，三个儿儿子，都是是无价之宝宝。此外，还还租有一个个办公室，室室内有办公公桌一张、椅椅子三把，墙墙角还有一一个大书架架，架上的的书值得每每个人一读读。我本人人既穷又瘦瘦，脸蛋很很长，不会会发福。我我实在没有有什么可依依靠的，唯唯一可依靠靠的就是你你们。”这是演讲讲中的真情情真意打动动了广大的的选民，最最终为林肯肯赢得了大大选

6、的胜利利。（三）逻辑辑性原则逻辑性是指指在交谈中中作到思路路清晰条理理分明，并并且理由充充分。比如如：某位领领导在一次次会议上，要要求领导干干部要切实实加强学习习。他说：“领导干部部要切实加加强对社会会科学、哲哲学、政治治经济学、历历史学及社社会主义市市场经济知知识的学习习。”、“我基本上上完全同意意他的观点点-”这种简单单的逻辑错错误在交谈谈中就不允允许出现。（四）时空空性原则时空性原则则是指交谈谈要符合时时间、地点点、场合等等，也就是是说交谈要要符合当时时的语境。如如19577年后期，著著名诗人艾艾青被错划划为右派，他他的好朋友友王震找到到他，并邀邀请艾青去去他的部队队，当时在在私下里王王震对艾青青这样说：“老艾，我我又爱你又又恨你！你你是不会反反对社会主主义的，你你是拥护真真理的嘛！离开文艺艺界，你到到我们那里里去吧！”而当着全全体官兵的的面，王震震的表述就就变成了这这样：“有个大诗诗人，叫艾艾青，你们们知道不知知道？他也也来了，他他是我的朋朋友。他要要歌颂你们们，欢迎不不欢迎啊？”三、交谈的的口语技巧巧（一）使用用礼貌语。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了

7、、再见、好吗？等等。（二）擅用用习惯语。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”“今天天气不错”等等。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。（三）慎重重选话题。交谈时选择什么话题，特别是对初次见面者而言，一直是困扰交谈者的一个问题。有时，由于彼此间的不熟悉，诙谐有趣的谈话话题反而会阻碍交流的进一步发展。因此，选择一个合适的话题成为了交谈者双方的共同任务。一般来说，对于彼此不是很熟悉的人而言，我们可以尝试从以下几方面展开话题：1、目前社社会上的热热门话题，并并征询对方方的看法；2、谈论对对方感兴趣趣的事情或或对方熟知知的事情如如所从事的的行业；3、谈论当当下你感兴兴趣的话题

8、题，并征询询对方意见见；4、谈论你你刚看过的的一部电影影，并征询询对方的观观感；5、评论你你所参加的的活动，并并问对方对对此活动的的看法。这些话题可可以挨个尝尝试，在瞬瞬间引起对对方关注，从从而挑起别别人也感兴兴趣的对话话。当然，在社社交场合，也也可以谈论论涉及天气气、新闻、工工作、业务务等方面的的话题。实训题库：第二节 赞美与道道歉一、赞美犹太人有句句谚语：“唯有赞美美别人的人人，才是真真正值得赞赞美的人。”说的就是是在日常生生活中只有有懂得欣赏赏和赞美他他人的人，才才能够赢得得别人的尊尊重与爱戴戴。可以这这么说，赞赞美是人际际交往中的的润滑剂，我我们在赞美美中体味尊尊重，实现现互赢。但但有时不恰恰当的赞美美却也会给给他人带来来伤害。在在现实生活活中，我们们赞美他人人必须做到到：（一）情真真意切虽然人都喜喜欢听赞美美的话，但但并非任何何赞美都能能使对方高高兴。你若若无根无据据、虚情假假意地赞美美别人，他他不仅会感感到莫名其其妙，更会会觉得你油油嘴滑舌、诡诡诈虚伪。比比如，现在在非常流行行的“美女”称呼，在在现实中已已演变为了了“发霉的女女人”，你见到到一位其貌貌不扬的小小姐，却偏偏要

9、对她说说：“你真是美美极了。”对方立刻刻就会认定定你所说的的是虚伪之之至的违心心之言。但但如果你着着眼于她的的服饰、谈谈吐、举止止，发现她她这些方面面的出众之之处并真诚诚地赞美，她她一定会高高兴地接受受。因此，赞赞美他人时时必须基于于事实、发发自内心、情情真意切。（二）详实实具体在日常生活活中，人们们有非常显显著成绩的的时侯并不不多见。因因此，交往往中应从具具体的事件件入手，善善于发现别别人哪怕是是最微小的的长处，并并不失时机机地予以赞赞美。赞美美用语愈详详实具体，说说明你对对对方愈了解解，对他的的长处和成成绩愈看重重。让对方方感到你的的真挚、亲亲切和可信信，你们之之间的人际际距离就会会越来越近近。如果你你只是含糊糊其辞地赞赞美对方，说说一些“你工作得得非常出色色”或者“你是一位位卓越的领领导”等空泛飘飘浮的话语语，不能引引起对方的的猜度，甚甚至产生不不必要的误误解和信任任危机。（三）因人人而异人的素质有有高低之分分，年龄有有长幼之别别，因人而而异，突出出个性，有有特点的赞赞美比一般般化的赞美美能收到更更好的效果果。老年人人总希望别别人不忘记记他“想当年”的业绩与与雄风，同同其交谈时时，可多称称赞他引为为自豪的过过去；对年年轻人不妨妨语气稍为为夸张地赞赞扬他的创创造才能和和开拓精神神，并举出出几点实例例证明他的的确能够前前程似锦；对于经商商的人，可可称赞他头头脑灵活，生生财有道；对于有地地位的干部部，可称赞赞他为国为为民，廉洁洁清正；对对于知识分分子，可称称赞他知识识渊博、宁宁静淡泊当然这这一切要依依据事实，切切不可虚夸夸。当然，我们们在赞美他他人时还必必须认识到到，最需要要赞美的不不是那些早早已功成名名就的人，而而是那些因因被埋没而而产生自卑卑感或身处处逆境的人人。这时对对他们及时时送上一声声赞美的话话语，便有有可能促使使他们振作作精神，大大展宏图。因因此，最有有实效的赞赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。（四）合乎乎时宜赞美的效果果在于相机

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