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4s店客服部工作计划
3页4s店客服部工作计划工作计划频道4s店客服部工作计划,供大家参考。(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如 忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客 户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:(一)具备大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人, 及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意 度。服务质量跟踪员工作职责:(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并 及时反馈信息给站长。(二)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养 车辆并记录,并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名 单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和 协同,消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:(一)具有大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强 的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质 量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:(一)具备大专以上学历。(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验(三)熟悉电脑操作。
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