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前厅作业手册-装订服务规程
1页名称:装订服务规程编号:HZF079:XXXX发布部门:房务部编制XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准:XXX页码:共1 页1目的为客人提供文件装订服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1客人进商务中心,员工马上起立,主动向客人问好,表示欢迎。3.2询问并确认客人所需的服务为装订服务,主动向客人介绍装订服务的价格。3.3在得到客人的认可之后,服务员拿出打孔器。3.4先对打孔器进行调试,拿一些二手纸,多试几次,调整到最佳状态。3.5接过客人的稿件,从稿件的最后向前依次打孔,应注意一次打孔的纸张不要太多,一般一次打5-6页。3.6打孔时要特别注意将纸推进最里面,以防打坏,万一打坏的话,帮助客人将原稿复印一份,继续再打,此种损耗属于商务中心。3.7稿件打孔完毕后,将封底、原稿及封面装入装订夹。3.8将装订成册的文稿双手交给客人,并询问客人是否满意。3.9在得到客人的认可之后,询问客人的付款方式,如果是支付现金,则开具发票,如果是挂帐,则让客人签字。3.10客人在离开前,向客人表示感谢,与客人道别。3.11将营收帐目录入电脑,并在营业报表上登记。4记录杂项单营业报表
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