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员工意见、建议收集处理反馈办法
5页1、员工意见、建议收集处理反馈办法第一章 总则第一条、为畅通员工建言献策渠道,及时处理、反馈员工意见建议,调动广大员工参与医院管理热情,推动医院健康持续发展,特制定本办法。第二条、本办法适用于全体员工。第三条、坚持及时、准确、有效原则。第二章 管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门,全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。履行以下职责:1统一受理意见建议2调查核实事项,提出处理意见,处理结果及时答复意见提出人。3组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。4定期汇总、分析意见,提出加强与改进工作的办法。第三章 管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。1属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。2属医德医风、服务态度和违章违纪方面的,由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理;人力资源部在认真履行督办职责前提下,按照相关制度的要求及时完善考评记录。3属劳动纪律方面的,由人力资源部负责办理。4属医疗业务以外的,如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的,由后勤保障部负责办理;器械、设备方面的,由设备科负责办理;药品方面的,由药
2、剂科负责办理。5属价格、收费方面的由财务科负责办理。6属医院管理方面的,由党政办负责办理。7属对外宣传、舆情管理方面的,由党政办负责办理。第六条、提交要求1员工反映意见建议时,态度要诚实中肯,以事实为依据,杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造,或采用过激等不恰当言语;2反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容,以便问题核实调查;3员工反映问题时,请务必留下联系方式,以便答复和沟通。第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。1书面形式:通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员;2电话短信:通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映,也可发送短信提出意见建议;3网络平台:通过电子邮件、微信公众号、OA系统及医院各类微信群提出意见建议;4面对面交流:通过参与员工面谈会,或直接前往人力资源部反映意见建议;5座谈会及问卷调查:通过定期组织的各类座谈会及问卷调查,提出意见建议。第八条、反馈处理1人力资源部将于每周四集中汇总收集意见建议,报送院长办公会审议;2按照院长办公会签批,人力资源部将填写内部联络单,在1个工作日内将问题整理反馈至相关
3、责任部门;3相关责任部门接收到内部联络单,应于三个工作日内向人力资源部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面广的问题,要有详细解决方案,进行稳妥处理;4人力资源部对责任部门的反馈答复进行整理,经院长办公会审阅后进行公示,对已署名的意见建议,同时反馈给本人,并进一步听取意见;5人力资源部将根据责任部门反馈时间节点,跟踪记录责任部门意见处理情况,直至问题得到妥否解决。第九条、奖惩管理1严禁部门或个人对提出意见建议的员工进行打压报复,一经发现,将对其作出严肃处理,性质恶劣者移交公安部门处理;2严禁对员工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理,一经发现,将对相关人员进行处理;3责任部门在接到内部联络单后,三日内未作出答复且不说明原因者,将反馈分管领导处进行处理;4对恶意中伤他人或提出无理要求者,将进行严肃处理,并通报批评;5员工提出的意见建议,有利于促进医院发展、提升医院效益的,一经采用,根据员工奖惩办法,视应用价值给予奖励。第十条、其他事项1人力资源部建立员工意见建议处理反馈台账,以备查验;2各责任部门确定专人统筹对本部门意见建议的处理、反馈和推进,确保责任到人,高效处理;3经医院领导同意,将对重大性,涉及面广的员工意见建议,列入相关部门月度工作中进行考核。第四章 附则第十一条、本办法由人力资源部负责解释和修订。第十二条、本办法自下发之日起开始试行。
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