基层员工满意度问卷调查数据统计报告.doc

1、广东唯美陶瓷有限公司基层员工满意度问卷调查数据统计报告员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一，许多成功的企业都很重视员工满意度的调查与分析。员工工作满意度调查就是将复杂的东西简单化，简单的东西量化，量化的东西流程化，流程化的东西执行化。通过员工满意度的调查，企业可以明确管理重点，进而系统地解决问题，降低人员流失率，改善管理，提高生产效率。第一部分 问卷说明1.1 数据预处理说明采用五点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（偶尔或从未）1分；2、不同意（很少）2分；3、中立（有时）3分；4、同意（经常）4分；5、非常同意（总是）5分。问卷中含有12个反向计分题，分别为第9题、第11题、第15题、第16题、第20题、第21题、第23题、第27题、第28题、第34题、第37题和第47题。对于反向选择题，对其进行逆向处理（选择“5、非常同意（非常满意）”记1分，选择“4、比较同意（比较满意）”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。 1.2 问卷内容和维度说明本次调查问卷包括三部分，即员工的基本信息、单项选择题和开放性问题。其中第一部分员工的基本信息包括性别、年龄、

2、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括50道单选题，前41道题目主要调查员工对这些项目的同意程度，后9道题目则调查这些项目描述现象发生的频繁程度，属于五级Likert量表；第三部分包括3道开放性问题。本次调查问卷中的50道单选题可以分为两大部分，即员工的整体满意度以及影响员工满意度的八个维度，具体各维度所包含的问题见表1.1。表1-1 问卷维度说明一级维度二级子维度包含问题题号 整体满意度5，41工作本身1、14 工作回报物质回报7、8、9、16、28、45精神回报2、3、4、11、13、44个人成长与职业发展个人成长6、12、43职业发展15、17工作背景工作环境21后勤保障与支持10、18、19、20工作时间22、23工作群体部门内部工作氛围33、46、47部门间工作协作34、48领导行为30、31、32、49、50企业管理管理风格26、36、42管理制度27企业文化24、25、35、40企业经营29、37、38、391.3 关键指标说明1）满意指数：得分为“45”的有效百分比。2）抱怨指数：得分为“12”的有效百分比。3）中立指数：本报告中，“中立指数”指的是（1满

3、意指数抱怨指数）的值。4）信 度：是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。一般用克朗巴哈系数表示问卷的信度。经验上，如果克朗巴哈系数大于0.9，则认为问卷的内在信度很高；如果克朗巴哈系数大于0.8，但小于0.9，则认为内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系数大于0.7，且小于0.8，则认为问卷具有一定参考价值。经过计算，克朗巴哈系数为0.908，我们认为该问卷的整体信度很好，分析结果可信。第二部分 样本分布情况本次调查发放4100份问卷，收回有效问卷2199份，有效率为53.63%。员工基本属性的具体分布如下：图2.1 被调查员工工作属性分布情况图2.2 被调查员工性别分布情况 从图中可以看出，调查对象中男性为63，女性为21。男性人数远远超过女性。图2.3 被调查员工婚姻状况分布情况图2.4 被调查员工住宿情况分布情况图2.5 被调查员工年龄分布情况 从图中可以看出，2129岁和3039岁的员工所占比例较大，2139岁的员工占调查总体的73。图2.6 被调查员工学历分布情况 从上图可以看出，唯美基层员工文化素质相对较

4、低，高中以下的员工占了近50。高中及高中以下的员工占了70。图2.7 被调查员工工作年限分布情况图2.8 被调查员工部门分布情况 被调查员工的部门分布比较分散。说明： 由于唯美的部门划分比较多，为了便于分析讲有关的部门合并分析。详细情况见图2.9、2.10、2.11。图2.9 行政管理部门分布情况图2.10 生产管理部门分布情况图2.11 销售管理部门分布情况第三部分 员工满意度概况分析3.1 员工总体满意度指数总体满意度指数是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标，计算公式为：总体满意度指数单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分该项目上的得分/总人数。在五点计分问卷中，我们认为总体满意度指数在2050之间，表示员工总体满意度处在“抱怨”水准；总体满意度指数在5070之间，则表示员工总体满意度处在“中立”水准；而总体满意度指数若在70100之间，表示员工总体满意度处在“满意”水准。根据总体满意度指数的计算公式，我们得到唯美公司员工的总体满意度指数为63，如下图中红色线条所示位置，可见其总体满意度处于“中立”水准，接近满意水平。 图3.1 总体满意度

5、指数水准划分3.2 整体满意度表3.1 整体满意度状况子 维 度序号內 容单项得分满意指数抱怨指数对工作的整体满意度5总的来说，我对我目前的工作感到满意。3.3246.97%19.85%对公司的整体满意度41总的来说，我对唯美感到满意。3.1631.55%17.45%员工的整体满意度不高，平均得分只有3.24。平均满意指数为39.26%，平均抱怨指数为18.65%。在整体满意度所包含的两个子维度中，近一半的员工对工作感到满意，员工对工作的整体满意度高于对公司的整体满意度。应该说这两个问题是紧密相关的，员工对自己工作的满意程度在一定程度上影响员工对整个公司的满意水平。3.3 各项目得分情况各项目的单项得分、满意指数、抱怨指数见附表2。3.4 各项目优劣势排序3.4.1 聚类分析为粗略了解员工对问卷中各个题目的态度以及企业存在的优劣项目，运用SPSS的KMeans cluster方法，根据附表二中的单项得分、满意指数、抱怨指数对项目进行聚类，共分为三组：第一组用“”表示；第二组用“”表示；第三组用“”表示。表3.2 各题单项得分聚类结果序号内 容单项得分满意指数抱怨指数分组1我了解自己所在

6、岗位的工作职责。4.0183.96%4.65%38唯美在业内和本地区的声誉不错。3.9277.87%5.56%39我对公司的发展前景充满信心。3.8470.36%6.42%45公司会按时发放员工的工资。3.6762.51%14.34%14我觉得我的工作对于公司目标的实现是重要的。3.6362.10%9.57%32我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作。3.6263.22%12.03%33在我们部门，同事间相处融洽。3.6262.19%11.80%29我了解公司的长远发展目标。3.5355.30%13.20%4我能从工作中体验到成就感。3.4855.48%17.43%12进入唯美以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升。3.4353.62%16.26%35唯美的企业文化建设深入人心。3.4351.03%15.05%3我在公司有一个最要好的朋友。3.4351.34%17.36%28我认为公司有必要进行薪酬方面的变革。（R）1.935.74%80.87%20公司对员工的健康重视不够，没有定期为员工安排体检。（R）2.2713.98%66.58%21噪音、污染等环境问题影响了我的工作情绪。

7、（R）2.3815.96%59.69%27公司的管理制度在执行上“人情味”太重，缺乏公正性。（R）2.5418.95%51.98%18总的来说，我对公司的就餐条件（饭菜花色、卫生状况、服务态度等）感到满意。2.5726.02%49.73%42我能感受到公司对我的关怀。2.7019.31%43.85%44在工作中，我觉得我的意见受到了重视。2.7322.06%40.28%16我认为公司同级别的新老员工在待遇（如收入、福利等）上差距太小。（R）2.7523.75%43.16%9即使工作做得很好，我也没多少机会获得加薪。（R）2.7626.41%44.11%34公司许多部门各自为政，办事效率低。（R）2.7723.12%40.72%15在唯美，员工内部晋升的机会不多。（R）2.8027.81%41.56%8我得到的报酬与我的工作付出是对等的。2.8629.43%38.82%11公司奖少罚多，打击了我的工作积极性。（R）2.8729.96%37.25%37我认为公司的品质管理不到位。（R）2.9227.24%33.17%13在过去的六个月内，公司有人和我谈到我的进步。2.9631.05%32.

8、33%23最近连续长时间的加班，我感到身体有点吃不消。（R）2.9932.56%31.64%6我有不少机会参加公司提供的培训。3.0839.39%31.42%17我认为我在公司会有不错的发展机会。3.0834.29%26.59%2近两周以来，公司有人表扬我的工作做得不错。3.0932.35%24.70%47我认为不少同事缺乏工作责任感，影响了部门的工作效率。R3.1335.99%25.77%43在公司接受的各类培训，对我的实际工作有帮助。3.1337.86%28.22%7我的收入与我的工作业绩挂钩。3.1542.73%27.93%41总的来说，我对唯美感到满意。3.1631.55%17.45%26公司在人性化管理方面做得不错。3.1638.83%23.02%31我的直接上司关心我的生活。3.1640.67%24.97%25在唯美工作，让我有一种家的感觉。3.2040.31%23.62%36我相信公司对我的承诺。3.2041.65%22.72%50在我遇到困难的时候，我的直接上司会鼓励我，给予我帮助。3.2042.58%27.01%30关于我的工作与部门目标的关系，上司与我做了充分的沟通。3.2143.05%23.07%24公司举办的文体活动，丰富了我的业余生活。3.2545.02%21.69%48我们部

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