2023年中国电信创建文明行业工作总结报告
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高品质文档2023年中国电信创建文明行业工作总结报告 一、坚持以进展为第一要务，增加综合通信力量，夯实创建文明行业的物质基础 （一）通信力量持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全掩盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全掩盖，并在全省领先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。 （二）信息化建设飞速进展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字城市”奠定了基础。 （三）通信质量全省领先。我们注意加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障准时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持“用户至上，专心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键 （一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们依据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 （二）结合实际，深化开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工仔细学习贯彻江苏省电信企业服务规范和服务标准，全面推行对客户的“共性化”、“专业化”和“标准化”服务。XX年89月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XX年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。 （三）仔细处理用户投诉，努力维护消费者权益。XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期削减48.4%；受理用户查询、询问电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到准时高效。 三、坚持管理创新，全面推动企业改革，激发创建文明行业的内在动力 （一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。XX年8月份开头进行内控实施细则的试点工作。 相关内容 优质文档2
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