前台个人工作计划标准模板(三篇).doc
6页1、前台个人工作计划标准模板一、规范服务流程,提高接待人员的整体素质。二、加强定期客户回访和招揽,建立客户档案。在按照广州本田规范流程(维修七日后回访,保养招揽十四日前寄保养信,七日前打招揽电话。)的基础上,建立完整的客户档案,定期为客户做一些保养方面的小贴士,写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信,把店里最新动态告知客户,增进客户与我们的感情,让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。我们在为保险公司争取保额的同时,保险公司也在做索赔时做到灵活机动,不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通,为顾客提供“方便、周全”的服务,同时也达到双方合作行业的共赢,提升双方的服务,赢得顾客的忠诚度与满意度。四、争取政府车辆的定点维修权。我司在_年_月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下,我司必须采取积极主动的方式,走访各政府单位,争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下,也为我司创造了丰厚的利润。五、定期开展巡回快修活动,并尽力做到精细。我们店的服务区域为_地区和_地区,店设在_,_其他县市及_地区的顾客因路程
2、远,在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议_年每个季度开展一次巡回快修活动,即“上门维修”服务,到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件,这样大大地方便了客户。无论是服务态度,或是服务质量方面都做到细致入微,尽量做到“一切为客户着想,一切从客户利益出发”,把我们的服务做精品化,细致化。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质,提高维修质量,做好客户回访,以及提供方便、完善的保险代办业务,提高服务质量,提升顾客的满意度和公司的知名度,最终为公司获取更多的利润。前台个人工作计划标准模板(二)一、咨询服务1.遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。2.询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。3.热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。4.严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。5.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正
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