客户服务中心工作职责

1、细心整理一、客户效劳中心工作职责：1、供、用电业务进展审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内用电管理，保证电网平安经济运行。2、负责“三电”业务扩大审查、立户及用电许可证签发和管理，并汇同生技部对所安装工程验收，负责大用户验证装表供电，常常对客户用电容量进展检查。3、负责有关计量管理工作，做好计量设施修理、整改和改造准备并加以实施，做到定期校验，确保计量精确性，定期抄录各供电所、发电站供电量、上网电量。4、督促监察班做好平安用电、节约用电、准备用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。5、负责检查、指导和处理用电工作中问题。6、指导各乡镇供电营业所，提高电费回收率，想方设法降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达电费回收指标和线损、综合平均电价指标。7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户效劳中心责任范围内各项工作。8、负责网区客户档案、计量装置档案建立、管理。9、分析及审核各供电营业所经济技术指标完成状况。10、负责本中心微机班管理、各所抄表收费审核、开票工作。11、帮助组织农村电工培训工作。12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指

2、标状况，并向公司领导汇报。13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成状况分析会，发觉问题刚好接受有效措施解决。14、长期开展优质效劳活动，教化职工礼貌待人，热忱为客户效劳。15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场筹划及开发、需求预料、业务开展、客户效劳、电力营销、合同管理、公共关系等工作。二、客户效劳中心主任岗位职责：1、主要职责：、负责本效劳中心用电管理全面工作，是本效劳中心平安生产第一负责人。、正确贯彻执行电力法及国家和上级用电管理方面方针、政策、法规和规章制度。、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达各项经济指标和工作生产任务。、组织本效劳中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管理工作。、全面驾驭本效劳中心用管资料、档案、重视和加强全中心根底管理工作。、贯彻“人民电业为人民”效劳宗旨，长期开展优质效劳活动，督促本效劳中心贯彻供电职工效劳手册和全国供电营业规那么，提高工作效率，不断改善效劳质量。、按时组织本效劳中心有关人员编制各类报表，整理各种资料上报，刚好总结本效劳中心工作，定期向上级

3、汇报。、完成总公司支配其他工作。2、任职要求：、坚持党路途、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作高度责任感和事业心，勇于开拓、实事求是、一心一意为客户效劳。、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。、具有必需业务专业学问、较强组织实力、工作实力，并熟悉国家和上级有关用电管理方针、政策、规定。、熟悉电力法平安工作规程和有关规定、规程。、了解供用电生产过程，本县供电区网络构造、运行方式，能有效地组织指挥生产工作。、依据生产工作中出现问题，精确判定、分析，刚好进展汇报处理。三、副主任岗位责任制：1、主要职责：、帮助主任谨慎贯彻执行电力法及国家和上级有关用电管理方面方针、政策、法规和规章制度。、负责分管电能计量工作，对计量设备和校准仪器精确性、完善性、平安性、牢靠性有技术责任，做到定期送检、全面监视和故障处理，努力降低线损，提高企业经济效益，完成公司下达线损指标。、帮助主任努力提高电费回收率，按时按量完成公司下达电费回收指标。、帮助主任逐步完善用管资料、档案、台帐，建立用电证发放及业务技术管理工作。、完成公司及主任支配其他工作。2、任职要求：、坚持党线路、方针、政策，坚持改革开放，

4、有从事本岗位工作高度责任感和事业心，有开拓精神，实事求是，一心一意为客户效劳。、遵纪遵遵守法律律，廉洁奉公，不以权谋私，坚持原那么，为客户效劳。、熟悉国家供用电管理法规、平安用电、电气设备、用电管理根底学问。、有必需管理水平，能协调上下级关系，协调有关局部，有关人员开展工作。四、用电管理专职工程师：1、主要职责：、帮助主任谨慎贯彻电力法及国家上级有关用电管理方面方针、政策、法规和规章制度。、负责报装业扩图纸审核，会同生产技术部对客户申请用电工程竣工验收。、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上问题。、解答客户用电业务技术询问，以及用电管理上有关政策、法律、法规。、编制公司供用电年度生产工作准备及各项经济指标，报公司领导审批。、检查、指导各供电营业所供电营销工作。2、任职要求：、坚持党路途、方针、政策，坚持改革开放，具有开拓进取精神。有从事岗位工作高度责任感，有事业心，办事实事求是，一心一意为客户效劳。、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。、熟悉电力法及国家和上级有关用电管理方针、政策、规定。、有中级职称以上专业技术水平，懂得平安工作规程和有关规定、规程。、具有必需组织管理

5、、分析、判定处理问题实力。五、微机班岗位责任制：1、主要工作职责：、负责对各供电营业所营业抄表、收费审核、开票工作，以及日常客户效劳中心须要调录、查询、统计工作。、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表，并做到报表无过失。、努力学习业务技术学问，提高业务技术和实际工作实力。、谨慎驾驭微机各种软件程序应用、娴熟操作。、负责对各供电营业所微机维护、修理、技术指导及管理工作。、负责本客户效劳中心完全按用电管理业务需求开发MIS系统应用程序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。六、微机班班长岗位职责：1、主要职责：、负责对外来软件及软盘检查工作，负责统一购置及保管微机各种消耗品。、负责解决本效劳中心及各供电营业所运行软件程序中遇到各种问题，使其充分发挥应有作用。、帮助培训各供电营业所微机操作员。、联网后，负责网络管理，扩大网络资源共享，教化本班人员严格遵守保密制度、严禁失密。、完成客户效劳中心领导交办其他工作。2、任职要求：、酷爱本职工作，遵纪遵遵守法律律，坚持原那么。、熟悉国家有关供用电管理法规、电价政策和各种用电类型用电收费标准及计费方法。、有必需微机专业学问，懂得微机、打印机构造原理

6、及一般故障解除方法，并能依据工作须要编制操作简洁、直观、管用计算机程序。、要有刻苦钻研业务技术、踊跃向上精神，以不断更新专业学问，运用电管理逐步走上正规化、标准化、现代化、自动化。七、营业班岗位责任制：1、主要职责：、谨慎贯彻执行电力法、全国供用电规那么以及国家有关供用电工作方针、政策、国家电价政策，解答用户有关电费问题询问和看法。、谨慎对供电营业所抄表、收费审核工作，做到应收必收、收必合理。发觉问题必需查明缘由，或向领导汇报处理，反对不负责任作风。、帮助领导搞好用户档案建立、管理工作，严格执行抄表账本管理制度。防止账本丢失。、按时完成电费回收、线损统计报表工作，常常及财务部电费回收专管员对帐，报表必需真实，不允许发生过失，应做到刚好、齐全、精确。、大公无私、坚持原那么，在审核抄表账本中要谨慎统计各供电所抄收率、过失率、电表故障状况，并报有关领导作为分析当月线损依据。、谨慎统计桂林及各小水电供电量，决算金额，并报有关领导审核。2、营业班班长岗位职责：、组织本班人员谨慎贯彻执行电力法、全国供电营业规那么和国家电价政策以及有关用电工作方针、政策。、检查和监视本班人员对全县抄收审核工作、客户

7、档案管理及表卡、电费单等账单资料管理。、负责对班组人员进展劳动纪律、职业道德教化，加强政治业务学习，提高全班人员思想业务整体素养，接待客户应做到礼貌相称、看法随和。、完成领导交办其他任务。3、任职要求：、应熟悉电力法、全国供用电规那么以及国家有关用电管理法规。、能酷爱本职工作，遵纪遵遵守法律律，坚持原那么。、熟悉电业平安工作规程和电力企业班组管理学问。、有组织、管理本班组实力，能协调有关班组关系，对工作中出现问题能刚好分析处理。八、监察班岗位责任制：1、主要职责：、负责用电平安监察工作，建立平安用电监察档案，严格按公安部、国家电力公司及广西区制定用电监察条例实施细那么，实施按供电职工效劳守那么履行用电监察人员职责。、负责查办私自增容、违章用电及超容用电、窃电行为。、按监察工作准备定期检查用户对供电协议执行状况，了解用电负荷状况，指导并帮助用户执行负荷调整工作。、检查用户计费计量装置，监视电能计量精确性。、负责督促检查用户平安用电状况，检查用户双电源、自发电等装置平安牢靠性。、督促用户开展平安用电，节约用电、准备用电工作。、在平安检查中，发觉遇有紧要威逼人身、设备和电网平安状况时，有权对

8、用户实施局部或全部暂停供电措施。、参加用电单位重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故调查。、发觉有违章用电或窃电行为，应按电力法和供电营业规那么有关规定处理，行为紧要数额较大超1000元以上要刚好向有关领导汇报，严禁私下结案。2、监察班班长岗位职责：、谨慎执行电力法、供电营业规那么、用电监察工作条例以及国家有关政策、方针、供用电规章制度和平安技术法规。、负责调配班组人员、支配班组日、周工作准备，保质保量完成各项工作任务。、组织班组人员进展政治业务学习，提高全班人员政治思想业务技术水平，提高效劳质量和工作效率。、负责传播准备用电、节约用电、平安用电方针、政策、规章制度，推广新技术、新工艺，普及平安用电常识。、完成客户效劳中心领导支配其他工作任务。3、任职要求：、酷爱本职工作，遵纪遵遵守法律律，廉洁奉公，密切联系群众，为客户效劳，忠于职守，不循私情，按规定办事。、应熟悉电业平安工作规程及电力法、用电监察条例、供电营业规那么等有关方面业务、技术、法规、学问。、能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对用电监察中出现问题能作出正确分析、判定、处理。、具有组织、管理用电监察班工作实力，并能协调相应班

9、组工作关系，正确传达上级指示及向部门领导汇报工作。九、计量站岗位责任制：1、谨慎贯彻计量法，熟悉驾驭法定计量单位和数据处理方法，做到记录齐全，数据处理正确，确保电能计量装置精确性。2、对新购电能表，互感器进展验收及校验工作。对检验合格电能表加封，并妥当管理好内校运用封钳。3、编制电能表及互感器年度购置准备，做好必要计量装置及配件购置准备，并上报有关局部及领导审核。4、负责标准电能表，互感器及试验仪器保养、维护、送检工作。合格率要求达100%。5、疼惜设备，严格遵守各项规章制度，保持标准装置和被检表清洁完好，搞好平安生产工作。6、制定年度轮校、轮换电能表工作准备，并按期按时完成生产工作任务。7、做好计量器具检定记录，并建立档案，对不合格计量器具一律不准运用。十、计量班班长岗位职责：1、主要职责：、谨慎贯彻执行电力法及上级颁发有关用电计量法规、规程、制度和管理规定。、熟悉内、处校标准仪表及校验装置工作原理，对本班运用仪器、仪表及校验装置进展日常维护、保养、做好平安生产。、组织本班组人员学习专业学问，不断提高理论水平和实际操作技能，保质保量完成支配生产任务。、合理调配班组人员，负责支配全班生产、工作和统计任务完成状况，做好出勤记录。、做好资料存档工作，管好技术资料、图纸、台帐及档案。、以身作那么，严格执行有关规章制度，提高效劳质量，热忱为客户效劳。、完成领导临时下

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