网络故障的几种可能性及排错步骤
5页1、精选文档将近八年的技术支持每天与一些奇奇怪怪、 匪夷所思的网络故障打交道, 这让我越来越觉得自己就像一个外科医生,我的病人就是故障网络。由最初的 “陪诊 ”到独自 “出诊 ”手到病除,在知识经验积累的同时更多的是科学方法的养成。 我们的客户一般都有专职的网络维护和管理人员, 但遇到一些稍微复杂的网络故障就束手无策求救于客服, 我想这也许是很多网管的通病。 授人以鱼不如授人以渔, 下面和大家分享一下自己的网络诊断术语, 希望能够帮助到你。1、网络故障的几种可能性网络管理员们应该明白: 网络故障几乎是不可避免的, 我们所能做的就是降低故障发生可能性, 在故障发生后能够尽快地排除故障。 要做到这些, 管理员应对网络的各层比较了解,对自己负责的网络的各个节点的状况要比较熟悉。 另外, 要知道网络故障发生的几种可能性,在网络排除陷入困境的时候可从中找到突破口。下面是我总结的集中可能性: (1).物理层中物理设备相互连接失败或硬件及线路本身的问题 ;(2).数据链路层的网络设备的接口配置问题 ;(3). 网络层网络协议配置或操作错误;(4).传输层的设备性能或通信拥塞问题 ;(5).上三层或网络应
2、用程序错误。 上面的 5个方面适用于大部分网络, 当然大家可根据自己网络的情况进行评估顺次列出更多条。 这是一个很好的习惯,当然这建立在你的对自己负责的网络非常熟悉的基础上。2、网络排错的步骤一般步骤:某些有经验的网管可以凭借自己的经验、 技术及其敏锐的嗅觉快速定位网络故障。 但是,对于一般的网络管理人员, 掌握网络排错的一般步骤是非常必要的。 这个一般的过程是: 从故障现象出发,以网络诊断工具为手段获取诊断信息,确定网络故障点,查找问题的根源,排除故障,恢复网络正常运行。此外,诊断网络故障的过程应该沿着OSI 七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层,然后检查数据链路层,以此类推,逐步往上,设法确定通信失败的故障点,直到系统通信正常为止。具体步骤:(1) . 首先确定故障的具体现象,分析造成这种故障现象的原因类型。例如,主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。(2) . 收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。(3) . 根据收集到的情况考虑可能的
3、故障原因,排除某些故障原因。例如,根据某些资料(如:设备安装和操作手册)可以排除硬件故障,把注意力放在软件原因上。(4) . 根据最后的可能故障原因,建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动, 这样可以容易恢复到故障的原始状态。 如果一次同时考虑多个故障原因, 试图返回故障原始状态就困难多了。(5) . 执行诊断计划,认真做好每一步测试和观察,每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决,如果没有解决,继续下去,直到故障现象消失。3、网络排错的方法掌握正确的排除方法往往可以加快你的排除进程, 起到事半功倍的效果。 笔者认为, 排错方法应该包括排错工具和排错思路两个方面。 工欲善其事必先利其器, 毫无疑问选择恰当的工具是非常关键的。另外,排除思路也至关重要。正确的思路,能引导你快速排错;错误 的思路,会让你南辕北辙甚至铸成大错。(1) .排错工具网络诊断可以使用多种工具: 路由器诊断命令、 网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪(如 HCT-6000 和 HCT-7000) 在内的其它故障诊断工具。 查看路由表, 是开始查找网络故障的好办法。ICMP的ping
4、、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。如何监视网络在正常条件下的运行细节和出现故障的情况,利用 showinterface 命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。 show buffer 命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况;show proc 命令和 show proc mem 命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况,可以定期收集这些数据,在故障出现时用于诊断参考。我们知道, 在网络排错中一些智能的硬件工具能够快速地定位网络故障, 是网络排除的好帮手。 但笔者要说的是, 从某个角度来说解决故障并不是网络排除的唯一目的, 作为技术人员通过这次排除中提高自己的技术也是非常重要的。 因此, 不要过多地依赖这些工具, 它们剥夺你这次难得的提高机会。 大家尽可能地使用系统工具, 并且熟练掌握一两款网络分析 软件用软件工具来排错。(2) .排错方法本文中所说的方法并不是具体的方法,我更希望大家能够从 OSI 的网络七层协议的角度进行网络排除。说实话,这是一条通用的思路和方法,适用任何符合OSI 七层模型的网络排错。 希望大家能够从
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