激励与沟通企业初创经验
36页1、Steve jobs 关于创业的一三条原则:1、选择一个好的搭档。对于创业者来说,一个创业搭档的重要性就有如地点对于房地产的重要性一般。一间房子,你怎么改都行,就是不能改它的地点。对于创业者而言,要改变想法是很容易的,但是要改换创业搭档就很难了。注1 而每一个草创之业能够取得成功,皆离不开其创立者的共同影响。(太重要了,选择一个志同道合的创业者已经太难了,而100%适合的更是难上加难。我觉得好的搭挡一定要有最起码的特点:同甘共苦) 2、及早出笼。及早出笼的意思不是说让你的产品第一时间推出市场,而是说,只有当你真正将想法付诸行动之后才表明你在工作了。而这一个过程中你也学会了该做什么样的产品。在此之前,你都只是在浪费自己的时间。这时候,不管你拿出的是什么东西,都不过是用来吊客户的胃口而已。(关于这点我深有体会,我在06年9月就开始规划HICAFE了,一直到07年7月才开始真正动手,中间又反复几次,到08年2月才上线。如果06年9月早做的话,在旅游社区肯定是第一个新服务,06-07年外部环境也是最好的时候,延误了先发优势和更多好的条件,不然可能发展更快更好。) 3、让你的想法自己进化吧。这是
2、及早出笼的第二部分。及早出笼,而后反复改进。不应以为创业就是把某个很美的想法从头脑搬到现实。就和写作一样,大多数的精彩想法都是在实施的时候出现的。(08年5月才推广后才有用户反馈。HICAFE不断改版,现在的模样其实与我06年的规划完全不一样了。其实,用户的反馈才是最好的创意,所谓“实践出真知”。尤其是互联网服务永远是BETA版) 4、理解你的用户。你可以把一个新兴企业所创造的财富想象成一个长方形,其一边是用户数量,另一边是你改变用户生活质量的程度。注2 而后者是你可以最大限度的加以把握的。事实上,这个长方形的一边的长度将取决于由你控制的另一边的长度。科学上的难题往往不在于答案,而在于问题的提出本身。同样,创业者应该思考用户需要什么新的东西。你对这方面了解多了,你就越有可能满足用户的需求。很多成功的企业都是靠做一些其创建者需要的东西而起家的,这也是同样的道理。(这点就不用说,每天我几乎在HICAFE里10小时以上,用户会告诉你他们的感受,哪里好,哪里不好?因为他们喜欢你,才会说这些,不然他们是用脚投票) 5、让少数的用户深爱你的产品,而不是让大多数用户对你的产品口带微词。能让大多数用户
3、热爱你的产品当然是最好的,但是在开始的时候你不大可能做得到这一点。你应当在以下两者中间作出选择:满足一部分用户的全部需要,或者满足所有潜在用户的一部分需要。我建议你选择前者,因为扩展用户群比扩展满意度来得更容易。也许更重要的是,这样做,你会难以向自己撒谎:你以为你已经做到85%的完美了吗?谁告诉你的?说不定那是70%或100%呢?而要是你想知道自己有多少用户,那就是很容易的事情了(马化腾也说过类似的话。病毒式营销的核心就是你有一个让用户深爱的产品,他们会自发为你传播。现在我们太多的病毒性营销是没有这个基础的。HICAFE的产品在全面升级规划中,目的就是让少数的用户更爱它)。6、提供让人意想不到的优质客服。我们都经常遭遇劣质的客服。我们经常跟那些垄断色彩浓厚的企业打交道,他们的客服实在是太糟糕了。也许你内心关于客服的想法也因此类经历而降格,不,你不但要把你的客服做好,还要做到让人意想不到的好。想尽办法去让用户过得更开心吧,他们一定会很惊喜的。在创业的早期,你可以在成本范围内提供一些优质的客服,这也是探索用户需求的一部分。(现在HICAFE的客服只有一个,那就是我。这方面HICAFE有太多
4、需要完善的地方) 7、给自己做一个记录表。我是从乔克劳斯(Joe Kraus)3那里学到这点的。一个人要是他会去记录某样东西的发展,他就会有一种潜在的意识去改善那样东西。要是你想增加自己的用户数量,那就在办公室里挂一个草图,上面就记录用户数的变化,并且你每天都要作记录。要是那个曲线正在上升,你必然会高兴;要是曲线在下滑,相信你肯定会感到失望。很快你就会明白用户到底需要什么,并且你也会懂得去在某个方面去作出改进。需要注意的是,你要搞清楚到底该记录什么东西的变化。(这个习惯我不知道何时养成的,桌上永远放一些白纸,可以涂鸦,记录自己的一些想法。而我的投资伙伴KEN也有这个习惯。奇怪) 8、花最少的钱。开支最省这一原则的重要性无需多言。大多数的企业还没能做出用户需要的东西之前就垮了,而其中最常见的原因是他们资金短缺。开支最省几乎等同于不断的、快速的改进。注4 而事实上,这一做法的重要性还不止于此。开支最省能够让一个企业保持活力,这一点跟运动能让人保持活力乃是同一道理。(钱对初创企业来说,实在是太重要了。每分钱都要省着花,比如HICAFE新场地考虑很多节省成本的思路,包括所有家具和空调都是二手的
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