2020{客户管理}客户反馈管理程序
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客户反馈管理程序方:乙 方：签订日期： 年 月村田贸易有限公司客户反馈管理程序编号：Q M03程序文件页码：1. 目的明确客户要求并可有效地监控客户是否满意的信息，以此测量质量管理体系的运作绩效。2. 适用范围适用于公司各部门对客户投诉意见的处理，与客户间的沟通及对客户满意度的测量。3. 职责3.1业务部A. 负责客户满意度测量的组织工作。B. 负责各部门调查表格的汇总与登记。C. 负责完成客户满意度调查报告并分发给各部门进行跟踪与纠正。3.2各职能部门负责人：A.落实所提出的纠正和预防措施的实施工作。4作业4.1产品要求的收集与评审：由各部门具体业务人员收集客户对产品要求的资料。产品要求主要包括产品技术要求、交付要求及 支持要求。如果在客户所提供的要求资料中有超越业务人员的权限，或非客户规定但却是预期或特定用途所不 可少的产品要求的，业务人员必须填写客户登记卡上报给部门负责为人共同商定。如客户提出与产品的责任，包括法规和法律要求或部门负责人无法确定的要求的，必须上报总经理 或副总经理审批。如果经与供应商确定的要求与客户提出的要求有异议的，由业务人员和部门负责人配合与客户和供应商之间进行协调，最终达成一个三方可以接受的产品的综合要求并将最终结论记录在客户登记卡中。其中书面的或非书面的要求必须通过客户和供应商的确认。如果三方未达成共识的，须以客户为主重新寻求可能满足要求的供应商。如仍然不能达成，由部门 业务人中填写客户登记卡作为备用文件存档。4 1 6 产品要 求的评审具体按合同评审程序执行 产生的记录按质量记录管理程序控制。
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