第十八章电子商务实际应用(最后)

1、第 18 章 电子商务应用18.1 电子商务概述电子商务的含义及特点20 世纪末，继 Internet 席卷全球之后，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的又一 新技术电子商务， 正雨后春笋般出现在人们的生产和生活中， 推动着经济全球化、 贸易 自由化和信息现代化的发展步伐。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。1电子商务的含义电子商务这一名词是 Electronic business 或 Electronic Commerce 的中文意译。 1997 年 IBM 公司率先向全球推出 e-Business 概念。实际上， 在此之前电子商务就早已存在人们的生 活中，如预订旅游、预订机票、花店为你送来一束朋友祝福的鲜花。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。电子商务，一般是指在 Internet 网上进行的商务活动。电子商务有广义和狭义之分。狭 义的电子商务也称为电子交易（e-commerce）,主要是指利用 Web提供的通信手段在网上进 行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web 进行的全部商业活动，如客房联系、市场分析、物资调配等等，亦称为电子商业（e-business）。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。越来越趋

2、于一致的观点是：电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术,应包括一切基于电子技术的通信方式（如In ternet、Intranet、Extra net、EDI、E-mail、电话和传真等） ；而“商务”也应是广义的商务,应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、 推销、广告、结算、财务核算、市场调查、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：电子商务是采用电子形式开展 的商务活动,它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具,如EDI、 Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。2电子商务的特点 电子商务同传统的商务方式相比具有一些公认的优势和特点：（ 1）高效率的网络营销电子商务以 Internet 作为信息通信媒体,其通信速度是传统商务方式所无法比拟的。过 去采用信件邮寄商务文件, 需要几天才能到达； 即使使用电话与传真, 在内容和快捷方面也 无法与E?nail相比。通过In ternet，网上定购、支付可在瞬间完成。

3、In ternet为企业全方位开展营销活动提供了最好的舞台； 企业网站和网页为企业提供了集多种媒体于一身的最有效的 展示手段。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。（ 2）全天候、全球化运作增加了商机通过建立网站,电子商务活动可以达到 24 小时在线服务和全球范围动作,极大地扩展 了企业发展的时间和空间。 传统的交易受到时间和空间限制, 而网上的业务可以扩展到传统 营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围,为企业增加交易机会。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。（ 3）交易成本低 电子商务可以降低企业的促销成本, 利用英特网作为广告媒体, 进行网上促销活动的费 用只是传统广告的十分之一；电子商务还降低了企业的采购成本,这是通过减少通信费用、 管理费用和人员开销做到的。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。（ 4）减少库存电子商务技术可以使买卖双方及时沟通供需信息，从而将库存成本降至最低甚至为零。（5）缩短生产周期 产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。 通过电子商务可以将过去由于信 息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式， 从而最大限度减少因信息 封闭而无谓等待的时间。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。（6）

4、增强企业与供应商、客户的紧密联系在电子商务环境下， 企业与用户的随时沟通， 及时了解用户对有关产品的需求规律， 为 用户提供个性化的服务，提高用户的满意度。从而加强企业与供应商、客户间的联系。 籟丛 妈羥为贍偾蛏练淨。（7）提高了企业的竞争能力在 Internet 上，无论企业大小、实力强弱，都可以建立网页，面对相同的市场、相同的 客户，大家处于平等的地位，这使得中小企业有了与大型企业同台竞争的机会。 預頌圣鉉儐歲 龈讶骅籴。电子商务发展概况电子商务起源于 20 世纪 60 年代，可以把电子商务的发展分为两个阶段：1基于 EDI 的电子商务（ 20 世纪 60 年代 90 年代）EDI （ Electronic Data Interchange, 电子数据交换）在 20 世纪 60 年代末产生于美国。 EDI 是贸易伙伴之间， 将商务文件按照国际标准格式从一台计算机传送到另一台计算机的电子传 输方式。 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。自从 EDI 诞生之后，不仅提高了工作效率而且大大减少了纸张票据，因此，人们形象 地称之为“无纸贸易” 。 EDI 的国际标准也经过不断的酝酿、发展与完善，目前公认

5、的标准 有北美使用的 ANSI ASC X.12 和世界其他地区使用的 UN/EDIFACT 标准。 铙誅卧泻噦圣骋贶頂 廡。早期的 EDI 是在被称为 VAN （增值网）的专用网络上实现的，当时的出发点主要是基 于安全性的考虑， 但由于一般中小企业面对高昂的 EDI 硬件成本， 只有望而却步， 使得 EDI 成为了商业“贵族”们之间的技术，这就极大地影响了 EDI 的普及与应用。 擁締凤袜备訊顎轮 烂蔷。2基于 Internet 的电子商务（ 20 世纪 90 年代以来）20世纪 90年代中期，国际互联网迅速地从 “阳春白雪”成为“下里巴人” ，各种 Internet 网站如雨后春笋般地出现， Internet 对传统的 EDI 造成了强烈的冲击，与 VAN 网络相比， Internet 是一个遍布全球的网络，可以极大地扩大参与 EDI 的交易范围而使用者只需付出低 廉的费用，为广大商业企业带来了更多的商机和效益。 Internet 的强大功能，使电子商务从 EDI 走向了真正意义上的电子商务。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。电子商务对社会发展的影响随着电子商务魅力的日渐显露， 虚拟企业、虚

6、拟银行、网络营销、 网上支付和网络广告 等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同， 这些词汇同时也从另一个侧面反映了 电子商务正在对社会产生的深刻影响。 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。1电子商务改变了商务活动的方式传统的商务活动最典型的情景就是 “贸易双方在谈判桌前唇枪舌剑， 消费者在商场中精 疲力竭地寻找自己所需要的商品” 。现在，通过互联网，只要点击鼠标就可以了，人们可以 进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务：商家可以在网上与客户联系， 利用网络进行货款结算服务：政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘2电子商务将改变人们的消费方式网上购物可以使人们足不出户、 看遍世界， 可以方便地做到货比三家。 网上购物的最大 特殊性征是消费者的主导性， 购物意愿掌握在消费者手中； 同时消费者还能以一种轻松自由 的自我服务的方式来完成交易。 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。3. 电子商务将改变企业的生产方式由于电子商务是一种快捷、 方便的购物手段， 消费者的个性化、 特殊化需要可以完全通 过网络展示在生产厂商面前， 为了取悦顾客， 突出产品的设计风格， 许多企业纷纷发

7、展个性 化服务。 如戴尔电脑公司专门推出了一项特别的服务： 可以按每个用户的喜好和需要定制电 脑。 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。4. 电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务， 通过人与电子通讯方式的结合， 极大地提高商务活动的效率， 减少不必要的 中间环节，传统的制造业从此进入小批量、多品种的时代， “零库存”成为可能：传统的零 售业和批发业开创了 “无店铺”、“网上营销” 的新模式： 各种在线服务为传统服务业提供了 全新的服务方式。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。5. 电子商务将带来一个全新的金融业随着电子商务在电子交易环节上的突破， 网上银行、 电子支票和电子现金等服务， 将传 统的金融业带入一个全新的领域。 1995年 10月，全球第一家网上银行 “安全第一网络银行” 在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是网页画面，员工只有10 人。 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。6. 电子商务将转变政府的行为在电子商务的时代， 当企业在应用电子商务进行生产经营、 银行实现金融电子化以及实 现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，促进政务的公开、公正与透明。 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。总之，作

8、为一种崭新的商务活动过程， 电子商务将带来一场史无前例的革命。 其对社会 经济的影响会远远超过商务的本身， 除了上述这些影响外， 它还将对就业、 法律制度以及文 化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。18.2 电子商务的主要应用网络广告 电子商务的主要功能之一是网络营销，而网络广告则好比网络营销的引擎。1. 网络广告的概念及其背景一般将在英特网上发布、传播的广告称为网络广告。 1994年 10月 14日，美国著名的 热线杂志（ Wired ）在其网络版上首次发布了网上广告，从此以后， Internet 不再属于从 事高科技的专业人群，昂首进入主流媒体市场，并以其鲜明的特点，崛起成为电视、广播、 报纸、杂志四大媒体之后的第五大媒体。 輒峄陽檉簖疖網儂號泶。2. 网络广告的特点电视、广播、报纸、杂志四大传统媒体， 这四大传统媒体的不足之处在于只能单向交流、 强制发布广告信息，受众只能被动接受，不能及时、准确地得到或反馈信息。与此相反，网 络广告具有传统广告媒体无法比拟的优势： 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。（1）经济性。与平面媒体广告图片拍摄、印刷等费用和

9、电视广告的拍摄费用相比较，网络广告投入成本最低廉，因此网络广告在价格上具有很强的竞争力。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。（2）互动性。网络广告的互动性使访问者在访问广告所在站点时，能够在线提交发送 一些订单或电子邮件， 广告主能够在很短的时间里收到客户的要求和建议并及时作出积极反馈，让顾客如身临其境般感受商品和服务。 凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。（3）评估准确性。广告主通过一些软件可以随时获得访问者的详细记录，根据这些访 问记录， 广告主可以得到受众的准确信息， 并且可以随时监测广告投放的有效程度以便及时 调整市场策略。 恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。（4）非强迫性。传统媒体，受众只能被动接受广告信息，几乎没有选择是否接受的权 力。网络广告使受众享有了主动性的权力，这成为它的又一大优势。 鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。（5）受众准确。电视、广播、不用顾及收看、收听时间长短。报纸、杂志付费购买后 也可以存放多日， 只有网络广告的访问者， 上网是要付费的， 他们会选择真正感兴趣的内容 来浏览。 硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。（6）实时性。在传统媒体上，广告发布后很难再进行改动。而网络广告可以随时更新 改动，这样广告主在 24 小时内就可以根据需要随时调整广告信息。 阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。（7）传播广泛性。首先网络广告信息内容丰富，画面绚丽多彩。一个站点的信息承载 量一般在几十兆之间，大大超过公司印刷宣传品的容量。 其次它的传播范围广，无时间、地 域限制。 氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。（8）直观性。网络广告大都含有大量的图片、文字资料，受众可以对自己需要了解的 商品或事物真正做到“轻轻一击，一目了然” 。 釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。网络商店网上商店不是用水泥和瓦块搭建的， 而是在互联网平台上通过网络软件构建的； 商品和 都可以用数字化形式来表现，是一种非实物的虚拟环境。这就是网上商店。 怂阐譜鯪迳導嘯畫長 凉。1网络商店的特点（ 1）成本低廉 网上开商店，不需要店铺资金、店铺装修费用

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