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过程绩效指标一览表

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卖家[上传人]：鲁**

文档编号：502340166

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1、2012年度过程绩效指标一览表过程名称过程目标测量方法目标值时机或频次责任部门考核部门统计部门备注C1营销和销售过程销售额年递增率-年度销售收入x 100%-100% 上年度销售收入新产品销售收入所占比例本年内量产的新产品销售收入X100%全年全厂销售收入合同/订单评审及时率在规定时间完成评审数在规定时间应该完成评审数X%交付及时率按时交付的批数w发货总批数X 100%超额运费率超额运F x 100% 总运费C2产品开发过程新产品开发进度计划完成率按进度计划已完成的项目X 100% 进度计划总项目一次样品通过率一次送样通过次数g 送样总次数x 100%C3生产控制过程产品一次合格率生产成品%不合格数X 100% 生产数生产计划完成率实际完成计划数计划数量X100%材料利用率产成品重量X 100% 投入总重量2012年度过程绩效指标一览表过程名称过程目标测量方法目标值时机或频次责任部门考核部门统计部门备注C3生产控制过程单位能耗产品综合能耗（元）X 总产值（元）内部不良损失内部损失X 1。销售额废品率废品数X100% 生产数Cpk/Ppk稳定过程能力指数计算方法C4售后服务和

2、顾客抱怨顾客满意度顾客满意调查综合评价分值顾客抱怨及时完成率顾客抱怨处理数X100% 顾客抱怨总数S1生产设备、工装设施管理设备故障率本月设备故障停机时间X100% 月计划运行时间维护保养计划完成率完成的设备维护台数计划维护的设备台数X%模具交验一次合格率交验合格的模具数m交验的模具数量X100%S2监视和测量设备管理按检定计划校验实际检测项数x 100% 计划应检项数2012年度过程绩效指标一览表过程名称过程目标测量方法目标值时机或频次责任部门考核部门统计部门备注S3人力资源/培训管理培训计划完成率培训完成项目数g 培训计划总数100%员工人均培训课时人均培训课时S4产品监视和测量/不合格品控制退货率退货总数送货总数、100%向顾客交验批次合格率顾客验收合格的批次数mx 100 %产品交付批次数外部不良损失外部损失k I二x 100 %销售额S5采购过程与供应商管理供货商交付准时率准时交付的批次数x 100% 总交付批次数进货检验批次合格率合格批次X100%月进货总批次S6产品储存与防护错发率错发次数 g 发料次数X 100%帐物差错次数盘点发现账卡物不符次数S7文件与记录的管理外来技术文件及时评审率按规定时间评审数x 100% 接收外来文件数公司级文件无效版本现场使用文件无效版本数2012年度过程绩效指标一览表过程名称过程目标测量方法目标值时机或频次责任部门考核部门统计部门备注M1经营决定与管理管理评审提出整改措施完成率按期完成项目数提出整改项目数经营计划完成率按期完成项目数X 100% 计划期完成项目数M2内审审核控制不符合项目按时完成率按期完成项目数X 100% 计划期完成项目数M3持续改进持续改进项目计划完成率项目完成数m河项目计划实施数X1%M4纠正/预防措施纠正措施实施有效率实施有效项数成应实施项数100%预防措施实施有效率实施有效项数X 100% 应实施项数编制：审核：批准：年月

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