岗位职责与绩效考核

1、第一章 岗位职责与绩效考核、竞升空间一、 网站招聘顾问岗位：（一） 基本任职资格1、年龄在2230岁周岁（特别优秀或有专业特长者，可适当放宽）；2、大专以上（含）学历，普通话标准流利；3、具备较强的沟通能力、服务意识、业务学习能力和销售能力；4、形象气质良好，工作责任心强，品行端正、爱岗敬业、勤奋务实； （二）招聘顾问的维持条件1、基本维持条件当出现下列情况之一的，可予以解聘或降级、调岗： （1）见习招聘顾问连续两个月未完成2000元任务量，正式招聘顾问连续两个月未完成4000元任务量；（2）出现严重违规作业行为或重大投诉；（3）销售团队人员从事销售类岗位工作必须通过相应的岗位测试。岗位资格的取得主要通过内部培训和试题测试的方式实现。入职一个月内必须通过岗位任职资格测试。（4）网站招聘顾问主要是通过电话邀约、拜访的方式进行客户开发和二次开发，每天必须完成60家有效客户的跟进且完成通话时长90分钟的电话量，连续三天或一个月有七天未完成，转为见习岗，见习岗招聘顾问未完成，予以解聘；（6）销售团队人员日常培训包括业务培训和技能培训。销售团队实行月例考制度，每月有一次例考，不合格者（60分以下

2、）须参加补考，补考不及格者（低于60分）取消岗位资格并解除劳动合同。（7）如无故缺席例考则视为该次考试不合格，须参加补考；如无故缺席补考，则视为补考不及格并解除劳动合同。（8）累积旷工3天（含3天）以上的。（9）违反海南人才招聘网考勤管理制度、海南人才招聘网日常管理行为规范等规章制度的。（10）出现其他需解聘的情形。（三）转岗、晋升标准1、见习招聘顾问：满足基本任职资格，试用期内员工；2、正式招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成4000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。3、高级招聘顾问：正式招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成8000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。4、资深招聘顾问：高级招聘顾问任职三个月以上，连续三个月个人网站纯业绩完成12000元以上，通过公司业务知识、人力资源专业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。5、销售主管：业绩连续三个月保持在16000元以上，可以在岗位空缺的情况下向公司提出申请，通过公司业务知识、人力资源专

3、业知识考核，营销总监结合日常工作表现给与评定。（四）岗位职责与考核岗位岗位职责岗位考核竞升空间网站招聘顾问1、主要通过电话营销方式联系用人单位,为用人单位提供顾问式服务,达到推广海南人才招聘网及其相关服务的目的；2、做好企业客户的售后服务工作，协助企业招聘人才；3、不定期参与部门组织的客户沙龙活动，推广海南人才招聘网品牌形象；4、负责除网络招聘业务外,还担负培训业务、公共服务的联络任务；5、负责相关网站的简历信息拷贝工作；6、按照部门的要求规范化的完成客服工作，做好客情维护，提高成交率及续约率，提升网站的品牌知名度和满意度；7、按规定和相关服务标准完成各项工作任务，做到日清日结、日新日高；8、完成部门临时交办的其它工作任务。1、每日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，或当天到帐金额超过2000元，否则考核1个C；当日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，且到帐金额超过2000元以上的，或当天完成60个有效客户联系且通话时长达120分钟的电话量，考核为A；2、每日完成5份人才简历的拷贝工作，要求个人基本信息、学习经历、工作经历、求职意向、自我评价都有完整的信

4、息，若未完成，考核个C，若发现别人代拷，或者胡乱拷贝，不按部门要求拷贝，蒙混过关的，一经发现，扣罚50元；3、每日在论坛发布30条帖子对网站进行宣传推广。3、每周学习监听，若考核为不合格，考核个C，考核为优秀，考核个A。若出现客户投诉或私人电话则扣罚50元；4、每日成交的客户必须在半个工作日内开通，并指导客户或自已协助客户将企业的招聘信息发布到位，要制作页面的必须把要求详细告之美工，同时要求开通的单位在二个工作日内丰富公司简介，公司性质，所属行业，公司规模，若发现未丰富，则负激励20元/单位；5、当日外部客户投诉或内部投诉产生经核对成立的，考核个C，且客户资源回收安排其它招聘顾问跟进，若客户来电表扬凭监听号核对后，考核个A；6、每笔成交客户必须按照财务流程，系统中申请开票，报销程序也遵守财务流程，填写报销单，系统中申请电子报销单，若未按要求则不予报销，且考核一个C；7、当日被抽查外出情况为虚假时，当日按旷工处理；8、企业帐号开通，出现资料不齐全，被客服专员跳闸考核个C；9、收费路线发送错误，造成收费专员的重复工作，被收费专员跳闸考核个C；10、当日日清未有自我总结分析、问题呈报、书写潦

5、草或流于形式，无实质有效内容，则当日日清考评为C。11、办理、赠送现场招聘会的招聘海报，必须认真审核，以免造成客户投诉，若当日招聘会举办期间造成客户投诉的，负激励2C/单位。高级招聘顾问资源招聘顾问网站部销售主管备注：考核一个A奖励元，考核一个C则从基本工资中扣除元并且在月末岗位考核时日常工作考核项中扣除分C。薪酬制度岗位名称基本工资通讯补贴中餐补贴交通补贴全勤奖级别工资当月超额完成任务提成比例网站招聘顾问试用期800转正后1000508050100见习：0正式：0高级：200资深：400任务：试用期：第一个月2000，第二个月3000，第三个月4000。转正：4000提成：8000以下 及格：15%、 良好：16.5%、优秀：18% 8000-16000 及格：18%、 良好：21%、 优秀：24% 16000-20000 及格：24%、 良好：27%、 优秀：30%备注：提成比例根据月末岗位资格考核进行确定，考核结果分为：分为及格，分为良好，分为优秀。具体考核项目参照海南人才招聘网招聘顾问岗位月度考核表海南人才招聘网招聘顾问岗位月度考核评分表考核项目（总分）考核内容本项得分日常工作

6、（30）1、电话量：每日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，或当天到帐金额超过2000元，否则考核1个C；当日完成60个有效客户联系且通话时长达90分钟的电话量，且到帐金额超过2000元以上的，或当天完成60个有效客户联系且通话时长达120分钟的电话量，考核为A；2、简历拷贝：每日完成5份人才简历的拷贝工作，要求个人基本信息、学习经历、工作经历、求职意向、自我评价都有完整的信息，若未完成，考核个C，若发现别人代拷，或者胡乱拷贝，不按部门要求拷贝，蒙混过关的，一经发现，扣罚50元并且考核个C；3、论坛发帖：每日在论坛发布及回复各条帖子对网站进行宣传推广，若未完成，考核个C。4、执行力：及时完成领导交办的各项任务，如出现拖拉、顶撞则考核C。备注：考核1个C扣1分，考核B则得1分，考核1个A则加1分。业务知识（20分）考核内容：具体参照月末例考考试得分。本项得分计算方法：考试得分为百分比进行相乘。例如：员工甲例考得分为：85分，则考核项的得分为：40X0.85=34分专业知识（20分）客户服务（30分）考核内容：具体参照海南人才招聘网招聘顾问月末客户服务考核表本项得分计算方法：考试得分为百分比进行相乘。例如：员工甲客户服务考核得分为：85分，则考核项的得分为：30X0.85=25.5分海南人才招聘网招聘顾问客户服务考核表考核项目本项表现1、服务热情周到，理解客户需求，提供有针对性的招聘方案解决招聘问题。是 否2、招聘服务套餐介绍详细明了。是 否3、及时提供最新优惠活动及公司举办的HR交流学习活动。是 否4、是 否5、提交相关资料后（签订招聘服务协议书、提供公司营业执照副本复印件、缴纳费用）半个工作日内开通帐号。是 否6、指导客户进行企业后台操作，并且已经教会使用。是 否7、每天进行1次招聘职位刷新。是 否8、每周进行一次招聘情况跟踪指导。是 否9、在收到简历比较少时或者招聘效果不好时是否有提供应对方案或者进行简历推荐。是 否10、所有在使用过程中碰到的所有问题都能够在2个工作日内得到迅速解决。是 否

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