客户部电话表技传授
8页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页n更多企业学院: 中小企业管理全能版一八3套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 一三920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料倾听的技巧倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以邀约客户为主的服务时,客户作为一个邀约对象,我们会主动将我们的产品告诉他,而我们需要以帮助客户的积极态度真正了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到俱乐部的重视与关怀以及对他个人所获得的帮助。.1.抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个客户对我们来说都是一个全新服务的开始,对俱乐部都是展现价值的机会. 接听
2、电话前, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗?微笑着接起电话,听到里面的声音,不论对方是男高音或女低音,年轻或老人,吐字清晰与否,带着口音与否, 都请积极的去倾听,而不是皱起眉头,在心里抱怨:天哪,他在说什么?如果电话里是一个发怒的客户,请宽容的去倾听他们,因为他们不知道你是谁,这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题,积极的给予解决,也许他还是不知道你是谁,但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解,尊重与礼遇。每个电话代表可能都有过这样的经历:一次答非所问的沟通,让来电者失去耐性,让回答者深感懊悔。所以请全神贯注的去倾听每一个电话,不要分心, 被身边的人或事干扰. 你若原在网上浏览或手头同时在做别的事,请停下.倾听并不象一般想像的那么简单. 如同演说和写作,倾听通常需要付出艰苦的努力. 倾听能力对很多人来说并非生来俱有, 需要通过不断实践与培训来加以提高.2. 倾听时要避免的干扰一般来说,在日常进行客户邀约电话时,有40%80%的时间你会在听你的客户的声音叙述,也就是说,你的工资中有40%-80%是俱乐部付你报酬来听别人说话的。仅从这点讲, 你也没有理由不重视倾听.
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