信息经济时代企业知识型员工的管理

1、信息经济时代公司知识型员工的管理张向前 黄种杰 蒙少东内容提纲：信息经济时代知识型员工的管理是公司管理的核心部分，知识型员工具有独立自主性、创新性、骄傲性等特性，管理知识型员工应采用充足发挥员工独立自主性，发明良好的软环境等措施。当今世界,信息技术飞速发展,信息化速度迅猛，世界面临着信息化、全球化的两大趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮,这给经济管理和老式经济管理理论带来许多新的状况和新的课题。信息基本设施升级和信息技术的迅猛发展,使知识的生产存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算,经济活动中多种要素的配备、组合方式将更为合理、更有效，公司经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体知识型的人才，而经济管理中多种要素的管理归根究竟是对高素质人员的管理知识型员工的管理,知识型员工管理是公司成败的核心因素。一、有关知识型员工的几种基本概念1.知识工作与知识型员工美国出名的管理学家彼得德鲁克对知识工作的定义是：运用知识与技术提高生产率,使知识具有生产性、生产力特点,从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发

2、生了主线的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作又有了新的内涵，即信息经济时代条件下的知识工作,是以知识和技术的应用与创新为重要特色的经营管理活动参与过程。这一时期，知识工作的核心内容是学习新知识、发明新产品,即知识工作的一切目的都是环绕着知识的创新服务的。因此,新的知识工作的概念应是指对知识的学习、运用和发明发展新知识的活动。彼得德鲁克也提出了知识工作者的概念:知识型员工是指,一方面能充足运用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面知识型员工自身具有较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最重要的特点。此外,知识型员工的工作重要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。因此，知识型员工兼具知识性、发明性、灵活性等方面的特性。加拿大出名的学者、加拿大优秀基金评比主审官弗朗西斯赫瑞（Fances ribe)觉得：“简而言之,知识员工就是那些发明财富时用脑多于用手的人们。她们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”本文觉得，知识型员工是指在一种公司组织之中用智慧所发明的价值高于其动手所发明的价值的员工。.信息经济

3、、知识经济、工业经济信息经济是工业经济发展起来的,也被称为“后工业经济”,它以科学研究和技术创新为指引思想,而工业经济重要以单一的，尽量多地运用自然资源,以获最大利润为指引思想。知识经济是工业经济发展的更高阶段,是工业经济生产力发展一定水平必须成果，是对工业经济的超越。不少学者觉得，知识经济是信息经济的另一种体现方式,应当说信息经济是一种以信息等有关产业为支柱的一种经济时代，也是从工业经济发展起来的,是知识经济时代的初期体现，知识经济规定更高的国民素质和经济发展水平,是信息经济的高档阶段,其内涵进一步扩大。总之，从发展顺序来看应当是：工业经济信息经济信息经济。目前我们所处的社会是信息经济的时代，并不断向知识经济时代迈进,因此目前的知识型员工的管理应属于信息经济时代的管理。3.知识管理、信息管理与知识经营信息经济时代公司的生产经营管理发展为知识型的管理，简称为知识管理，它是运用集体的智慧提高应变创新的能力,为公司实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。纯正的信息管理则是对公司信息进行分类等。知识不等于信息,知识是信息与人类认知能力结合的产物。知识与信息的不同是知识管理、信息管理这两种管理

4、最大的不同点。知识管理涉及对人的管理和对信息的管理，它是体现“以人为本”的管理。知识管理有助于公司信息解决能力与员工的创新能力相结合，进而增长公司应变能力和预见能力。20世纪末发达国家不少公司在公司总经理与信息部经理之间设立一种知识主管(CK)的新职位,并作了合适的分工，信息部经理重点负责公司技术与信息的开发应用，而知识主管重要从事公司创新和培养有创新能力的员工。无论是信息管理还是知识管理，都重要是针对知识型员工的管理，只但是知识管理是更高层次的管理。管理相对于经营来讲,它是根据公司的经营决策所拟定的一定期期的经营意图，即经营方针、目的、战略、筹划的规定以及下达的具体任务,组织生产活动,并保证明现。从公司管理的分层来看，管理在公司中的地位属于执行层，而知识经营属决策层，因此知识管理与知识经营之间是执行与决策的关系。二、知识型员工的特点知识型员工具有比其她员工更强的竞争性,必须调节公司，把公司建成知识型公司,并建立有助于知识型员工彼此进行合伙的发明性方式。彼德德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理,除非她们比组织内的任何其她人更懂得她们的特殊性,否则她们主线没用。”为此，必须充足理解及掌握

5、知识型员工的特点,才干管理好知识型员工。1独立性知识型员工拥有较强的独立自主性,这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的筹划与措施都已安排的非常明确,这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表目前工作场合、工作时间方面的灵活性规定以及宽松的组织氛围，知识型员工不仅不乐意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。创新性创新是知识型员工最重要的特性。库珀解释说：“知识型员工之因此重要，并不是由于她们已经掌握了某些秘密知识,而是由于她们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工从事的不是简朴反复性工作，而是在易变和不完全拟定的系统中充足发挥个人的资质和灵感,应对多种也许发生的状况,推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。3骄傲性专业技术的发展和信息传播渠道的多样化变化了组织的权力构造,职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己在某一方面的特长和知识自身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威,如果有的话，那就是她自己。.流动性在信息经济时代,科学

6、技术飞速发展，国家与公司之间竞争的焦点表目前技术的竞争上,技术的竞争事实上是人才的竞争,特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断进一步，国与国之间的界线日益模糊，这为知识型员工的流动提供了也许。信息经济对老式的雇佣关系提出了新的挑战,“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。由于在信息经济时代,资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的也许性不断减少。.成就性与一般员工相比，知识型员工更在乎实现自身价值,并强烈盼望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完毕一般性事务，而是竭力追求完美的成果。因此,这种员工更热衷于具有挑战性的工作,把攻克难关看作一种乐趣,一种体现自我价值的方式。6复杂性复杂性重要指的是劳动的复杂性。一方面，劳动过程复杂。知识型员工的工作重要是思维性活动,依托大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主,并且也许发生在每时每刻和任何场合。加之工作并没有拟定流程和环节,其她人很难懂得应当如何做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不也许。另一方面，劳动考核复杂。在知识型公司，员工独立自主

7、性并不等同于员工之间不需要配合,员工的工作由于科技的发展一般并不独立，她们的工作一般以工作团队浮现,通过跨越组织界线以便获得知识综合优势。因此,劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大,由于分割难以进行。第三,劳动成果复杂。成果自身有时也是很难度量的。例如,一种市场营销人员的业绩就难以量化,因素不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。三、知识型员工的管理方略信息经济时代是一种崇尚知识的时代,员工的聪颖才智比以往都体现出更高的价值，知识员工成为公司的重要资源,她们的发明力是公司价值增值的源泉,生产工具开始转移到了知识型员工的手中，由于知识型员工的生产工具是存在其大脑中的知识。因此,公司的管理也应做出某些变革和调节。1.充足发挥员工独立自主性由于知识型员工具有独立自主性特性，公司应更加注重发挥员工工作的自主性和创新性。通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源,涉及资金、物质上的支持,也涉及对人员调用,并运用信息技术来制定她们觉得是最佳的工作措施，建立自我管理正式组织及非正式组织。自我管理式团队的形式也符合公司信息化的规定,能使信息迅速传递和决策迅速执

8、行,提高公司的市场迅速反映能力和管理效率，并且也能满足知识型员工工作自主和创新的需求。知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场合和工作时间对她们没有多大的意义,而知识型员工也更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。为了鼓励知识型员工进行创新性活动，公司应当建立一种宽松的工作环境，使她们可以在既定的组织目的和自我考核的体系框架下，自主地完毕任务。2员工与产品平等对话在工业时代的公司中，社会分工明确，大多数工作的定义方式使得员工和管理者很难看到完整的过程。工业时代的工作并没有给人们一种对于产品属性的清晰的结识，过程中重要的部分和产品被锁定在一种黑箱中，作为个人的奉献者看不到,员工对自己的工作在整个产品生产过程中的地位缺少结识，她们只是被盼望去适应一种大过程中的一种小部分。人们被培训去做某件事，并且被告知不能偏离固定的程序,员工的想象被觉得是不重要的甚至是碍事的,员工的知识几乎没有真正的价值。于是,员工一般对过程和产品容易采用一种目光短浅的做法。在信息时代，工作所涉及的不仅仅是一种过程和一种产品,而是一种生产许多产品和对这些产品进行改造的过程。在生产某种产品时，并不是孤立地看

9、待过程和产品，而是把它们放在员工的想象和知识的更大的视野中。员工对过程和最后产品的掌握,鼓励她们去使用其技能、想象和知识,通过技术的变革来产生产品的变化。这样的过程有如员工与产品之间的互相交流与对话。由于员工掌握了过程,她们发现自己的想象空间得到了拓展，并会因受到鼓励而更大胆地去想象，去发明，去发明。3鼓励员工参与公司管理与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指挥、操纵和控制，她们往往追求较强自主性,因此在公司的人力资源管理中要照应到这一特点,予以知识型员工以一定的权力,参与公司的发展决策和各级管理工作的研究和讨论。处在平等的地位商讨组织中的重大问题,可使员工感到上级主管的信任，从而体现到自己的利益与组织发展密切有关并因此产生强烈的责任感。同步，主管人员与部属们商讨组织问题,对双方来说都提供了一种获得别人注重的机会，从而给人以一种成就感。根据日我司和美国公司的记录,实行参与式管理可以大大提高公司经济效益，一般都可以提高以上,有的甚至可以提高一倍至几倍。.发明一种良好的软环境良好的软环境即注重人情味和感情投入,予以员工家庭式的情感安慰。索尼公司董事长盛田昭夫觉得,“一种日我司最重要的使命，是培养它同雇员之间的关系,在公司发明一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感”。财富杂志评出的最受欢迎的100家最佳公司中的几十家慷慨地为员工提供“软福利”即那种可以进一步协调工作与生活之间关系的多种便利，诸如在公司内部提供理发和修鞋等多项生活服务，以及免费早餐等看起来不起眼的福利,这为员工提供了极大的以便。此类福利使公司体现出富有人情味,接受调查的员工都说她们非常珍视这一点。目前,许多公司都定期举办多种宴会、联欢会、生日庆祝会、舞会等,通过这些活动，不仅可以加强人与人之间的联系,管理者还可以倾听职工对公司的多种意见和建议。总之，知识型员工规定获得尊重的需求非常强烈，管理者应常常进一步下属,平等对话，并常常组织集体活动，加强人际沟通。把公司建成一种充溢亲情的人们庭，使得员工有明显的归属感，而不是成为组织的边沿人。对的的鼓励鼓励活

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