质量管理常识讲义(doc58)

1、质量管理常识讲义 1. 质量管理概述1.1 质量管理的由来来与发展按照质量管理所所依据的手段段和方式，我我们可以将质质量管理发展展历史大致划划分为以下四四个阶段1.1.1 传统质量管理阶阶段这个阶段从开始始出现质量管管理一直到119世纪末资资本主义的工工厂逐步取代代分散经营的的家庭手工业业作坊为止。这这段时期受小小生产经营方方式或手工业业作坊式生产产经营方式的的影响，产品品质量主要依依靠工人的实实际操作经验验，靠手摸、眼眼看等感官估估计和简单的的度量衡器测测量而定。工工人既是操作作者又是质量量检验、质量量管理者，且且经验就是“标标准”。质量量标准的实施施是靠“师傅傅带徒弟”的的方式口授手手教进行的，因因此，有人又又称之为“操操作者的质量量管理”。1.1.2 质量检验管理阶阶段资产阶级工业革革命成功之后后，机器工业业生产取代了了手工作坊式式生产，劳动动者集中到一一个工厂内共共同进行批量量生产劳动，于于是产生了企企业管理和质质量检验管理理。质量检验验所使用的手手段是各种各各样的检测设设备和仪表，它它的方式是严严格把关，进进行百分之百百的检验。1918年前后后，美国出现现了以泰勒为代表的的“

2、科学管理理运动”，强强调工长在保保证质量方面面的作用，于于是执行质量量管理的责任任就由操作者者转移给工长长。有人称它它为“工长的的质量管理”。1940年以前前，由于企业业的规模扩大大，这一职能能又由工长转转移给专职的的检验人员，大大多数企业都都设置专职的的检验部门并并直属厂长领领导，负责全全厂各生产单单位和产品检检验工作。有有人称它为“检验员的质量管理”。1.1.3 统计质理管理阶阶段由于采取质量控控制的统计方方法给企业带带来了巨额利利润，战后，很很多国家都开开始积极开展展统计质量控控制活动，并并取得成效。利利用数理统计计原理，预防防产出废品并并检验产品质质量的方法，由由专职检验人人员转移给专专业的质量控控制工程师承承担。这标志志着将事后检检验的观念改改变为预测质质量事故的发发生并事先加加以预防的观观念。但在这个阶段过过分强调质量量控制的统计计方法，忽视视其组织管理理工作，使得得人们误认为为“质量管理理就是统计方方法”，数理理统计方法理理论比较深奥奥，是“质量量管理专家的的事情”，因因而对质量管管理产生了一一种“高不可可攀、望而生生畏”的感觉觉。这在一定定程度上限制制了质量管理理统计方

3、法的的普及推广。1.1.4 现代质量管理阶阶段最早提出全面面质量管理概概念的是美国国通用电气公公司质量经理理菲根堡姆。11961年，他他的著作全全面质量管理理出版。该该书强调执行行质量职能是是公司全体人人员的责任，应应该使企业全全体人员都具具有质量意识识和承担质量量的责任。他他指出：“全全面质量管理理是为了能够够在最经济的的水平上并考考虑到充分满满足用户要求求的条件下进进行市场研究究、设计、生生产和服务，把把企业各部门门的研制质量量、维持质量量和提高质量量的活动构成成为一体的有有效体系”。1987年，国国际标准化组组织（ISOO）又在总结结各国全面质质量管理经验验的基础上，制制定了ISOO9000质质量管理和质质量保证系系列标准。1.2 质量管理的国际际标准化在社会化、专业业化商品生产产经济活动中中，广大用户户和消费者迫迫切需要生产产和营销企业业不仅要保证证其交付的商商品能不断符符合他们日益益提高的质量量要求，而且且还要求他们们具备始终保保持商品质量量稳定合格的的能力，这样样产生了产品品和服务质量量国际标准化化和质量管理理国际标准化化。1.2.1 质量管理国际标标准化的沿革革标准化是在

4、经济济、技术、科科学及管理等等社会实践中中，对重复性性事物或概念念，通过制订订、发布和实实施标准达到到统一，以获获得最佳秩序序和社会效益益的活动过程程。它广泛运运用于人类社社会的技术、经经济、科学和和管理领域。质量管理是人类类社会经济活活动中一项十十分重要而又又历史较长的的管理活动，积积累了丰富的的经验，因而而也是一项标标准化历史最最长、幅度最最广的管理活活动。同时，质质量管理也借借助了标准化化手段获得了了最广泛、深深入的发展和和推进。纵观质量管理的的整个标准化化活动过程，可可以很清楚地地看到，它经经历了一个从从军用标准化化发展到民用用标准化，从从行业标准化化发展到国家家标准化，进进而又发展到到国际标准化化的过程。1.2.1.1 质量管理的行业业标准化因第二次世界大大战期间，美美国提供大量量的军需物资资，战争迫切切需要这些军军用产品有可可靠的质量，在在制定和运用用一些数理统统计方法方面面的质量管理理标准之外，美美国国防部组组织了休哈特特等数理统计计专家，在1194111942年制制订了三个非非数理统计方方面的质量控控制行业标准准。这三个质量控制制标准的制定定与实施，开开创了运用标标准化

5、方法推推行普及统计计质量管理，并并取得显著的的成效。到550年代末660年代初，又又进一步发展展成为三个不不同等级要求求的美国军用用标准（MIIL），即三三级质量保证证MIL标准准： MILLQ98858质量大大纲要求 ；MILII452008检验系统统要MILSTD445662校校准系统要求求 尔后，北大大西洋公约组组织及英国等等国防部门也也纷纷制定类类似的质量控控制和质量保保证标准。1.2.1.2 质量管理的国家家标准化美国军用标准的的实施成效，使使一些民用工工业也纷纷仿仿效，从而使使质量管理标标准化迅速推推进到国家标标准化阶段。 英国率先制制定有关质量量保证方面国国家标准，到到1979年年发展为比较较完善的质量量保证体系规规范。即：BBS 57550质量体系系美国在认真总结结了国防行业业质量控制标标准的基础上上于19799年制定了内内容全面、结结构严谨、系系统性强的 ANSI Z 1.115质量体系系通用导则，受受到世界各国国一致好评，是是国际公认最最好的质量管管理国家标准准。此外，法国、挪挪威、南非、荷荷兰、澳大利利亚、爱尔兰兰等国家均先先后制定了质质量管理方面面的国家标准准。

6、1.2.1.3 质量管理的国际际标准化 20世纪70年年代，国际市市场上海战竞竞争日益激烈烈，由于各国国人民生活水水平的提高，价价格已不是购购买商品的主主要考虑因素素，而对商品品质量和可靠靠性提出越来来越严格的要要求。生产商商为了获得更更多的利润，也也希望生产过过程中尽量减减少返工或报报废现象，从从而重视了制制造质量及其其产品可靠性性。 各国政府为了保保护本国的民民族工业，在在经济贸易交交往中，开始始由关税壁垒垒转向技术壁壁垒即用越来来越严格的标标准和质量体体系要求等阻阻挡商品进口口，促进本国国商品走向世世界。 由于各国质量管管理方面标准准的差异，造造成各国对企企业质量体系系即质量保证证能力评审要要求的不同，从从而阻碍了经经济贸易的交交往和发展。为为此，19777年德国标标准化学会（DDIN）倡仪仪ISO制定定质量保证方方面国际标准准。 1980年，IISO设立TTC176质质量管理和质质量保证技术术委员会，迈迈出了质量管管理国际标准准化的第一步步。ISOTC1176在总结结各国质量管管理经验的基基础上，制定定公布了六个个质量保证和和质量管理方方面的国际标标准。 19986年6月月发布

7、了ISSO84022质量术语标标准。 1987年年3月发布了了：ISO90000质量管理理和质量保证证标准的选择择和使用指南南 ISO90001质量量体系设设计研制、制制造、安装和和服务的质量量保证模式 ISO90002质量量体系制制造和安装的的质量保证模模式 ISO90003质量量体系最最终检验和试试验的质量保保证模式 ISO90004质量量管理和质量量体系要素指指南由此，构成了IISO90000系列标准准的基本框架架（见下图）1994年，IISOTCC176又系系统地修订了了ISO 88402、IISO 9000190004，进一一步补充和完完善了ISOO 90000系列标准。同同时，ISOOTC699统计方法应应用技术委员员会也制定了了一系列质量量管理方面的的统计技术方方法标准。1.2.2 质量管理国际标标准的构成 从1986年IISO发布第第一个质量管管理方面的国国际标准起，至至今已基本形形成了一个质质量管理和质质量保证系列列标准。再加加上ISOTC69制制定的统计方方法标准，就就形成了一个个质量管理的的国际标准体体系（见下图图）。 上图清楚地表示示，当代质量量管理已进入入了国

8、际标准准化阶段，是是现代化管理理技术中标准准化成果最多多的一个领域域。上述标准准的实施也势势必促进质量量管理工程科科学广泛、深深入的发展。 国际标准化组织织在发布ISSO 90000质量管理理和质量保证证系列标准时时曾预言：这这套标准的贯贯彻执行将为为世界质量管管理新时代的的到来奠定基基础。历史的的进程完全证证实了这个预预言。ISOO 90000系列标准发发布后不久，美美国、俄罗斯斯、英国、法法国、德国、澳澳大利亚、比比利时、加拿拿大、匈牙利利等70多个个国家以及欧欧共体等区域域组织纷纷等等同或等效采采用。 我国于19888年等效采用用1992年年又等同采用用发布了GBBT 199000系列列标准，并积积极采用了统统计质量控制制技术方面的的ISO国际际标准，并制制定了质量成成本等方面的的国家标准，同同样形成了一一个质量管理理方面的国家家标准体系（见见下图）。目前，ISOIEC等国国际标准化组组织的认证机机构都已宣布布：在国际质质量认证工作作中，均以IISO 90000系列标标准作为评价价企业质量保保证能力的依依据。中华华人民共和国国产品质量法法也把ISSO 90000系列标准准作为“国

9、家家鼓励推行的的科学质量管管理方法”和和推行企业质质量体系认征征制度的国际际通用质量管管理标准依据据。因此，完完全可以相信信，现代质量量管理工程已已进入一个规规范化的推进进阶段，成为为一项世界通通用的质量管管理技术成果果，并在全球球推广和普及及。 注：GBT 1270771业产品质质量分等导则则；GBT 133399质量成本管管理导则 ；GBT 133400产品质量等等级品率的确确定和计算方方法 ；GBT 133411质量损失率率的确定及计计算方法1.3 质量管理研究的的内容和方法法 1.3.1 质量管理研究的的主要内容 1.3.1.1 质量管理基本概概念任何一门学科都都有一套专门门的、特定的的概念，组成成合乎逻辑的的理论概念。质质量管理也不不例外，如质质量、质量环环、质量方针针、质量计划划、质量控制制、质量保证证、质量审核核、质量成本本、质量体系等，是是质量管理的的重要概念，应应确定其统一一、正确的术术语及准确的的涵义。1.3.1.2 质量管理的基础础工作质量管理的基础础工作是标准准化、计量、质质量信息与质质量教育工作作，此外还有有以质量否决决权核心的质质量责任制。离离开远些基础础，质量管理理是无法推行或行行之无效的。质量管理的首要要工作就是设设计或策划科科学有效的质质量体系，无无论是国家、行行业、地方、企企业或某个组织织、单位的质质量体系设计计，都要从其其实际情况和和客观需要出出发，合理选选择质量体系系要素，编制制质量体系文文件，规划质质量体系运行行步骤和方法法，并制定考考核办法。1.3.1.3 质量管理的组织织体制和法规规从我国具体国情情出发，研究究建立适合于于我国经济体体制和政治体体制的质量管管理组织体制制和质量管理理法规。当然

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