保修管理标准作业规程
9页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页保修管理标准作业规程1.0 目的规范客户保修及公共设施设备处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。2.0 适用范围适用于物业部客户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0 职责3.1 机电维修组主任助理负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。3.2 物业部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修组,并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3 机电维修组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.0 程序要点4.1 客户报修4.1.1 物业部管理员在接到客户报修要求时应立即填写客户报修记录表。4.1.2 管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括:客户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入客户家庭安装/维修单(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电维修组前来领取维修单,机电维修组领单人在客户报修记录表上签收,将客户家庭安装/维修单(第一、二、三联)领回机电维修组。4.1.3 机电维修主任助理按照报修内容,安排维修人员的工作:a) 如客户报修内容属维修项目
2、收费标准中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;b) 报修内容属维修项目收费标准中的项目,客户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;c) 对于不属于维修项目收费标准中的报修项目,由机电维修组主任助理在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,恢复客户是否可以维修,经征得客户对维修费用得认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4.1.4 机电维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在客户家庭安装/维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。4.1.5 维修人员向客户出示收费标准、客户同意维修后开始维修;如客户不同意维修的应提醒客户考虑同意后再行报修,并及时返回机电维修组机电维修组主任助理说明情况,与机电维修组主任助理一同在客户家庭安装/维修单上注明原因并签名确认后交还物业部备案。4.1.6 如果维修材料是客户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人
《保修管理标准作业规程》由会员公****分享,可在线阅读,更多相关《保修管理标准作业规程》请在金锄头文库上搜索。
大鼠二型糖尿病造模方法
高一必修直线平面垂直的性质及判定习题及答案
外联部工作总结(2篇).doc
2023年安徽省教师资格考试《中国古代史》考试试题
2021年大班上学期个人计划
2022部队士兵半年总结
学生会部门工作总结范文汇总9篇1.doc
公安消防部队院校招生业务考核科目及评分标准
唐诗宋词50句
软件系统维护服务合同(标准)
电缆施工方案(共52页)
敬老院护理员工作总结范本(3篇).doc
咨询公司商业计划书模板
新版【北师大版】七年级下册数学6.3等可能事件的概率第2课时教学设计
小学语文教师个人工作总结_2.doc
安徽省事业单位招聘考试公共基础知识真题及答案
民爆物品库房管理制度汇编
统编版语文六年级下册教学计划及进度表
中国石油大学华东21秋《输气管道设计与管理》平时作业二参考答案75
沪教版六年级英语下学期填空题真题
2022-10-16 4页
2023-11-12 14页
2022-09-10 6页
2023-03-06 14页
2022-09-02 8页
2023-03-11 10页
2023-05-09 8页
2022-07-28 4页
2024-01-28 4页
2022-09-09 6页