大堂经理服务技巧139“加”银行卡业务199“加”大堂经理服务礼仪标准101“加”大堂经理日常工作流程71“加”网点环境管理75

1、单选题：1 . 我社网点6S建设标准中的6S由六个单词组成，不包括以下哪一项？ （1分）A整顿 B清洁 C素养 D效率标准答案 ：D2 . 以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是 （1分）A整顿（SEITON）：遵守规范、防患未然 B清洁（SEIKETSU）：科学布局、取用快捷C素养（SHITSUKE）：养成习惯、成就卓越D安全（SAFETY）：清除垃圾、美化环境标准答案 ：C3 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，要与不要、一留一清是对以下哪一项标准的具体描述？ A整理 B清洁 C素养 D安全标准答案 ：A4 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，洁净环境、贯彻到底是对以下哪一项标准的具体描述？A整理 B清洁 C整顿 D安全标准答案 ：B5 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对标准明确原则的描述？ A明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜D将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实

2、处标准答案 ：A6 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对内容清晰原则的描述？ A选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜B配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作C将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实D明确要实现的清理目标及相关环境标准要求 标准答案 ：C7 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对时间合理原则的描述？ A将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实B选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜C将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处D配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作 标准答案 ：B8 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对工具配套原则描述错误的是 A配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作B垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方C下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶D配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备 标准答案 ：B9 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行整理的

3、工作？ A清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品B将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点C检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类D培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯标准答案 ：D10 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，进行清扫不包括以下哪一项工作？ A培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯B对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理C对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理D对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域 标准答案 ：A11 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持素养的目的？ A通过即时清洁随时保持网点环境达标 B打造安全的生产环境，实现稳健经营C透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力D全面打扫网点，营造良好环境 标准答案 ：C12 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持安全的目的？ A清理无用、多余的物品 B打造安全的生产环境，实现稳健经营C柜台内物品分类分级保管 D全面打扫网点，营造良好环境标准

4、答案 ：B13 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持安全不包括以下哪一项工作？ A重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念B加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围C引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯D检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类 标准答案 ：D14 . 我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理，以下对其频率描述正确的是 （1分）A每个月1次 B每个月2次 C每个月3次 D每个月4次标准答案 ：A15 . 根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行整理的主要工作？A将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品，将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器B完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境C保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生D进行网点所有区域的卫生大扫除 标准答案 ：A16 . 根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项不属于进行整顿的主要工作？ （1分）A工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序B现金、重要空白凭证放置

5、在有锁尾箱内或抽屉内C各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放整齐D进行网点所有区域的卫生大扫除 标准答案 ：D17 . 根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行清扫的主要工作？ A把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理B完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境C进行网点所有区域的卫生大扫除D网点区域内所有物品的定位摆放，整齐摆放，并能明确数量，进行有效地标识标准答案 ：C18 . 根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行清洁的主要工作？ A完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境B保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生C把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理D网点区域内所有物品的定位摆放，整齐摆放，并能明确数量，进行有效地标识标准答案 ：B19 . 我社营业网点的辅助设施应考虑周全，条件允许的情况下为贵宾客户预留专用停车位应满足以下哪一项要求？ （1分）A预留至少1个专用停车位 B预留至少2个专用停车位C预留至少3个专用停

6、车位 D预留至少5个专用停车位标准答案 ：A20 . 以下对我社网点自助服务区的环境要求描述错误的是 （1分）A天花：无污渍、无蜘蛛网，通风口严禁遮盖B墙面：无污渍、无胶痕、无违规张贴物C地面：无污渍，无烟蒂、纸屑等杂物，1米线整洁完好D设备：整体整洁，无灰尘、无污渍，机体表面张贴的各类标识无卷角、残损现象标准答案 ：A21 . 以下哪一项不属于我社对网点自助服务区的安全控制？ （1分）A在区域内醒目位置设置安全提示或风险提示，以及银行24小时服务电话等信息B在区域内统一配置紧急求助按钮，安装在自助服务区墙面上或设备周边，并严加遮挡以防被破坏C在区域内配置96138服务专线话机供客户拨打96138电话D区域内避免出现外露电源线头，墙面避免出现坑、洞、凹槽等标准答案 ：B22 . 以下哪一项分区一般设在我社营业网点的入口区域？ （1分）A接待咨询区 B非现金服务区C现金服务区 D客户等候休息区 标准答案 ：A23 . 以下哪一项是我社营业网点内接待咨询区的主要功能？ （1分）A为客户办理存取款、缴费等现金业务B为普通客户提供非现金业务服务C为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务

7、D营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护标准答案 ：C24 . 以下哪一项不属于我社营业网点内接待咨询区应配置的设施？ （1分）A叫号机 B功能分区指示牌C一米线 D大堂咨询台 标准答案 ：C25 . 以下对我社营业网点内现金服务区的设施配置描述错误的是 （1分）A柜台间可在外立面设置隔板，提高客户的私密性B柜台内侧面悬挂金融营业许可证、理财人员的资质证书C柜员以内部柜台为主桌面，放置柜员个人使用的各类设备设施D公共使用的设备设施放置于内厅办公区或客户视线外的区域标准答案 ：B26 . 以下哪一项是我社营业网点内理财服务区的主要功能？ （1分）A为普通客户提供非现金业务服务B为贵宾客户提供绿色通道和分层服务C营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护D为客户办理存取款、缴费等现金业务标准答案 ：C27 . 以下哪一项是我社营业网点内贵宾服务区的主要功能？ （1分）A为客户办理存取款、缴费等现金业务B营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护C为贵宾客户提供绿色通道和分层服务D为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务标准答案 ：C28 . 我社营业网点内的贵宾服务区不包括以下哪一项区域？ （1分）A休闲区 B交易区C电子银行区 D自助服务区 标准答案 ：D29 . 以下对我社营业网点大厅的指引标识描述错误的是 （1分）A非营业窗口标识牌：非对外营业窗口须摆放非营业窗口标识牌B暂停服务标识牌：柜员较长时间离开台席时，可设置请稍等，*分钟后回来的提示牌C服务监督电话公示牌：网点须在醒目位置规范张贴或摆放服务监督电话、业务咨询电话的公示牌D宣传资料标识牌：宣传资料分类摆放并设置分类标识 标准答案 ：B30 . 以下对我社营业网点大厅配置的特殊业务窗口提示标识牌描述错误的是 （1分）A网点内统一配置，应包含货币兑换、业务受理绿色通道及其他特殊业务等B保持标识牌整洁，无破损，无违规张贴物C放置于业务接待窗口台面上D背面朝向客户座椅方向，并保证标识无遮挡 标准答案 ：D31 . 若我社网点的营业面积在200平方米以上，宣传栏、移动类宣传物品不应超过多少个？ A4.0 B5.0 C6.0 D7.0标准答案 ：C32 . 根据我社营业网点的宣传品张贴规范，与活动有关的资料、公示应于活动结束后多少日内撤除？ （1分）A

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