基于游客满意度的旅游在线服务质量提升的研究旅游管理专业
22页1、基于游客满意度的旅游在线服务质量提升的研究目 录 摘 要I ABSTRACTII 一、绪论1 (一)研究意义1 (二)研究方法1 (三)研究现状1 二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析2 (一)旅游在线服务质量概念界定2 (二)线上旅游平台服务质量的现状分析以携程网为例2 (三)问卷设计与检验4 三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究8 (一)加强旅游在线平台的品牌建设,提升网站知名度8 (二)提高旅游在线平台信息质量,为用户提供优质旅游信息8 (三)提高旅游在线平台的产品质量,提供让客人满意的优质产品9 (四)提高旅游在线平台服务质量,提供人性化高品质的在线服务10 (五)提高在线旅游平台的用户体验,保障系统稳定和交易安全11 四、研究总结12 致谢13 参考文献14 附录15II摘 要 随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟,传统旅行社慢慢出现各种弊端,在线旅游平台日益突出,已经成为架接传统旅游业和电子商务的重要平台。各大在线旅游企业对其在线平台服务质量也越来越重视,但目前旅游在线平台服务质量还存在许多不足和缺陷,例如平台系统不稳定,员工服务质量有待加强等等问题。
2、面临不断增长的旅游需求和竞争激烈的在线旅游企业竞争,旅游在线平台必须不断地提升服务与产品质量,才能获得最终的成功。 本文以旅游在线平台的服务质量为研究对象,采用文献参考和问卷调查的方法,对影响游客满意度的在线旅游服务质量的因素进行研究,得出了当今一些旅游在线平台需要改进的地方,并针对其不足之处提出五项针对性的措施以及实施方法,以提高用户的满意度。关键字:在线旅游;服务质量;满意度IIABSTRACT Along with the popularization of network and the development of payment method, more and more shortcomings appear in traditional travel agencies. At the same time, online travel platform plays an important role in connecting traditional tourism with e-business. Many online travel agencies attach g
3、reat importance to the quality of travel service what they offer. Although there are many disadvantage that exist now. For instance, the online travel platform system is not stable. And the service quality still remains to improvement. In order to meet growing travel demand and compete strongly with other online travel agencies, online travel platform must devotes to improving service and product quality continuously. Only in this way online travel platform can gain success. Base on the online p
4、latform for the tourism service quality, this message studies the factors influencing tourist satisfaction of online travel service quality by the method of literature reference and a survey through questionnaire. Through the research, online travel platform learns what they should do to improve the question and offers five specific measures and implementation plans.Key words:online travel;service quality;satisfactionII一、绪论(一)研究意义 现如今的21世纪,尤其对于当今大学生旅游来说,在线旅游平台扮演了相当重要的角色。游客的旅游在线平台使用体验决定着他们对其满意度评价
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