电子银行产品与服务的创新与应用
2页1、个人支撑材料 电子银行产品与服务的创新与应用:目前,电子银行作为一种新型的客户服务方式,越来越受到广大企业和个人用户的青睐,它不但成为银行经营的重要渠道,也是银行展示经营形象和竞争实力的重要窗口及手段。随着网上炒汇、买国债的客户数量的增多,人们对于电子银行的需求也越来越迫切。未来人们的交易将更多地通过电子银行来实现,电子支付已成为重要的支付手段之一。对于电子银行乃至整个金融服务领域来说,创新和服务都至关重要。如何打破市场格局占领市场先机,如何不断推出新产品满足客户的需求,已成为各家商业银行关注的焦点。近日,第三届中国电子银行高峰会在北京召开,中国银行业监督管理委员会(以下简称“银监会”)、金融机构的领导和业内专家出席了会议,并就如何更好地为客户提供优质服务和加强产品创新等话题进行了深入探讨。 提高综合管理水平 加强行业服务协作 银监会创新协作部副主任尹龙指出,电子银行业务想要在银行扮演一个举足轻重的角色,首先要做的就 是要积极创新。从上世纪90年代末期开始,银监会鼓励商业银行把电子银行作为一种传统业务方式替代渠道的同时,还支持商业银行专门进行电子银行的创新。我国商业银行的电子银行业务在
2、电子支付、中小企业贷款服务、信息收集、信用评估等方面与国外成熟的商业银行相比还有很大的差距,这是首先要解决的问题。 在积极创新的同时,银行还需要提高电子银行的综合管理水平。目前,几乎所有开展电子银行业务的商业银行都建立了比较健全的管理体系和风险控制体系,但是仅从业务和风险上管理是不够的,还要增强客户安全意识,提高银行服务的适用性。另外,商业银行之间还需要加强服务协作。国内各家商业银行的电子银行部门可以联手协作,使电子银行市场更加规范。例如,在全国范围内开展一个安全使用电子银行服务的宣传周或宣传日,使客户增强安全意识,将客户操作风险降到最低。注重细分客户需求 不断进行功能创新 目前,越来越多的金融机构都在网上银行上下足功夫,面对这种同质化趋势,中国工商银行(以下简称“工行”)电子银行部市场推广处处长李一旗表示,工行正努力做好细分客户需求、推出各种个性化功能的工作。“首先要根据不同客户的不同需求,丰富功能;其次要让客户操作起来更加方便且容易上手;最后就是塑造品牌。”他说,金融机构要想突出自身的特点,做好产品是关键。据李一旗介绍,今年工行网上银行业务主要增加了在线炒股软件、电子票据以及个人购
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