企业KM知识管理手册

1、青岛啤酒知识管理手册第1版批准： 审核： 编制：KM项目组目 录一、总则1二、LOGO及口号1三、KM愿景与使命1四、KM战略目标2五、KM建设策略3六、KM建设蓝图4七、KM知识载体5七、KM文化理念6八、KM组织架构8九、KM职责说明书9十、KM行为规范12十一、知识积分规则15十二、KM评价办法18十三、知识管理激励制度22一、总则青岛啤酒知识管理手册（以下简称本手册）适用于青岛啤酒对公司知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识的沉淀、知识的共享、知识的学习和应用、知识的创新、知识贡献考评与奖惩等。本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统，打造青啤的无边界组织，建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化氛围，使公司的知识得到有效的沉淀、共享、应用和创新，从而提高公司的创新能力、反应能力和工作效率，打造行业最具创新精神和高效能的学习型组织。青岛啤酒的知识管理是全员参与的管理过程。二、LOGO及口号（1）LOGO及其释义一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来。（2）KM宣传口号青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激

2、情成就梦想，知识创造未来”。三、KM愿景与使命KM愿景：“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中心”KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”KM愿景释义：知识不仅要管理起来，更要经营出去。“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来1020年的愿景，知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务。因此，青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心。KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合和转型，关键是培育企业的核心竞争能力。显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要组成部分。而组织能力更多的体现在团队学习的能力。如何提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务和使命。四、KM战略目标1KM长远目标青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑（“支撑企业战略目标的实现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力：2KM建设中、短

3、期目标青岛啤酒应力争在23年内达到以下目标：实现“四化”（即体系化、制度化、自觉化、工具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系：五、KM建设策略1KM建设原则2KM建设策略青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点。基于知识形态，青啤公司应采用综合化知识管理策略，即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略。 六、KM建设蓝图青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容： 全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系 建设面向知识管理的企业文化 符合知识管理发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台 在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度七、KM知识载体知识依据其存在于公司内外部，以及存在形式显隐性，分为四类：内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。 内部显性知识包括公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识； 内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、体会、心得等； 外部显性知识指在公司外部以纸面或电子档等形

4、式存在的知识。包括业界新闻、行业数据和报告、行业相关技术标准、规范、竞合伙伴的相关文档、外部培训教材等等； 外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。外部人员包括行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等。为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注和提升的知识载体主要是以下六类： 规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度(包括国家的，公司的，部门的和行业所需遵守的规章制度等)、标准工作流程、部门职责和岗位说明书等，以及本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程。 工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法、流程指引和模板，如业务方法流程指引和月度工作回顾模板等，不包含具体的业务内容。 业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档，主要是日常工作业务文档和项目工作业务文档，包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划等。 经验案例类：员工提炼出来的工作经验，方法和案例，包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的以及从外部获取的；经验总结内容不同于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提炼以及与其他单位和部门交流的经

5、验总结与归纳等；也不同于专业知识类，主要是个性方面的经验总结和案例。 专业知识类：与专业相关的一些产品，技术，管理等专业知识；专业知识类的内容不同于经验总结类，侧重于共性的知识，包括从个性经验中提炼出来的共性知识，主要是提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等，以规范的文档、PPT和或视频的形式展现。 知识社区类：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的员工，频繁地的互动进而创造知识与分享知识，并自动进行知识沉淀。七、KM文化理念青啤知识文化理念：塑造以知识共享为核心的青啤KM文化“SHARE”“SHARE”的具体阐释如下：在“SHARE”文化理念的指引下，青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合以下文化特征的行为方式：（1） 专业与开放：问题的解决或意见的提供通常是以专业知识为导向，而不是以职权为导向；（2） 强调创新：领导、员工重视并积极创新；（3） 主动学习：员工热爱学习、主动追求新知；（4） 经验分享：同事间会彼此主动地分享工作经验；（5） 紧

6、密合作：重视团队合作的精神，且对员工没有偏袒的倾向；（6） 关系和谐：企业内气氛和谐，同事间感情融洽；（7） 信任与自主：组织对员工能够充分授权，且员工也具有独立解决问题的能力；（8） 信息提供：有足够的信息交流渠道，员工能够方便地找到所需资料或咨询对象。八、KM组织架构青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。具体的组织架构说明如下： 知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理相关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官一名，相关委员若干。 KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调青啤KM专员开展工作。 KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工作，技术组设技术主管一名，由知识管理系统管理员作为小组组员。 各个业务部门设置知识管理员，来负责具体配合和落实知识管

7、理策略在各部门的实施。九、KM职责说明书（1）知识管理推进委员会KM职责说明书知识管理推进委员会（CKO主导负责）角色说明1作为一个虚拟组织，在青岛啤酒的知识管理方面具有最高决策权2组成成员中的任何一人可以提出召开领导委员会会议，CKO同意则召开会议角色职责1从总体上把握移动知识管理的战略发展方向，监控知识管理的运作情况2建知识管理推进组及知识管理IT技术支撑组的组织架构，配备相应的组织成员3对知识管理相关的活动开展、信息系统建设投资等重大问题进行决策4每年至少召开一次关于知识管理的委员会会议，总结当年知识管理成效及批准下年知识管理建设计划，并评审当年知识管理专项奖励的总额预算及奖励名额5对与知识管理相关的各项制度进行审批（2）KM推进组KM职责说明书KM推进组（KM主管主导负责）角色说明1总部KM推进组由管理推进总部牵头，由管理推进总部的KM主管和总部各部门的KM专员组成2主要负责具体制订和执行知识管理相关战略、方针、制度等角色职责1贯彻和执行知识管理领导委员会的相关决策，按照知识管理领导委员会的部署，负责推进和协调青啤的知识管理工作2推进组组长领导KM推进组开展日常工作，确定各单位

8、知识管理建设任务3在青啤推广和宣传知识管理理念4检查、监督各部门知识管理工作落实情况和制度执行情况，并组织青啤的知识管理考核，及时汇报到知识管理领导委员会5对知识管理的各项制度提出改进建议，提交知识管理领导委员会决策6提出当年员工知识贡献奖励方案，并提交知识管理领导委员会决策7各子公司、各部门KM主管和KM专员具体执行推进组的相关知识管理制度、活动等（3）KM技术组KM职责说明书KM技术组（技术主管主导负责）角色说明1总部KM 技术组由信息管理总部牵头，由信息管理总部的KM技术组组长主管和系统管理员组成2主要负责青啤知识管理系统的日常的运行维护工作角色职责1保证知识管理系统正常、稳定的运行2与KM专员一起普及知识管理系统应用知识，提高员工的使用效率3提出知识管理系统建设需求及计划，并提交知识管理领导委员会讨论4负责相关模块的管理，用户注册、权限维护等工作（4）总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书总部各部门领导、子公司负责人和部门领导角色说明1总部各部门和分公司知识管理最关键的推动者，分别对总部各部门和分公司的知识管理推进情况直接负责角色职责1负责领导、督促本部门的知识管

9、理工作2从总体上监控本部门或单位知识管理的运作情况，保证部门或单位资源在知识管理方面的充分投入3积极参与知识管理理念的推广和宣传4对部门与知识管理相关的活动进行决策与审批5对本部门员工参与知识管理的情况进行指导和评价（5）总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书总部、子公司各部门KM专员角色说明1KM专员为青岛啤酒对知识管理负有特定义务职责的人员2以部门为单位设置KM专员，人数较多的部/科每个部门还可增设一名KM协管协调员3KM专员由部门领导或分公司领导协商议定或指定，要求是熟悉业务、具有丰富工作经验的业务骨干角色职责1按照各项制度规定（知识管理管理制度、知识管理考核奖励制度）积极参与和推动青岛啤酒的知识管理2系统的部分维护和设置工作，主要是跟本部门知识管理相关的内容，与IT系统建设维护人员一起制定本部门内知识管理系统的应用规程3负责管理范围内知识管理相关工作的统筹管理、信息传递、总体计划的制定与汇总4负责汇总各专业室知识管理工作的落实情况，以月报的方式在部门范围内发布5负责本部门各专业领域的知识流、知识地图和知识树的维护（6）系统管理员KM职责说明书系统管理员角色说明1系统管理员由各单位信息部门相关人员兼任角色职责1

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