如何成为一名优秀的督导者(doc 88页)
89页1、前 言督导是什么?相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位,那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员,都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细,也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧,以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力,因为这种能力意味这企业更多的售卖,顾客更高的忠诚。目前,已经不少企业设置了督导的岗位,但我们看到的是,很多企业从上到下,甚至身在督导岗位的本人,都对这个职位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己应该干什么,如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。成功督导手册并不是发展和介绍一套管理理论,而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位,是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位,探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者,以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么?不妨阅读一下这本书!上海天恺企业营销策划有限公司企划总监:孙文有文案执行:王月索 引 目 录1 督导者的角色认知1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2
2、.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3 督导者的职责1.4 附录:服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1 服装专卖店企业组织结构图1.4.2 服装专卖店督导的职责1.4.3 服装专卖店督导的主要工作2 优秀督导者必须具备的能力2.1 督导管理的基本原则2.1.1 “个人影响力”原则2.1.2 “执行、执行、再执行”原则2.1.3 “一手抓业务,一手抓管理”原则2.2 优秀督导者必须具备的能力2.3 个人素质培养篇成功督导的八项原则2.3.1 准则一:明确的目标2.3.2 准则二:用正确的方法做正确的事2.3.3 准则三:合作致胜2.3.4 准则四:积极的心态2.3.5 准则五:沟通无极限2.3.6 准则六:以主人自居2.3.7 准则七:在客户身边2.3.8 准则八:追求卓越3 如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1 第一步 明确你的职责3.1.1 职务描述范例3.1.2 写出你的职务描述3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者3.3 第三步 起步策略4 有效沟通篇4.1 基本沟通技巧4.1.1 聆听技巧如何成为一个好“听众”4.
3、1.2 有效的发讯技巧表达4.2 与员工建立相互依赖的关系4.2.1 与下属沟通方式之一:个别沟通4.2.2 与下属沟通方式之二:团队沟通4.2.3 天天与员工沟通4.3 与你的上级进行积极沟通4.3.1 和上级沟通的理由4.3.2 积极沟通的方式4.3.3 与上司沟通的形式之一:接受指示4.3.4 与上司沟通的形式之二:汇报4.3.5 与上司沟通的形式之三:商讨问题4.3.6 与上司沟通的形式之四:表示不同意见4.4 在客户沟通时请记住你代表公司5 提高效率的良方时间管理5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1 每日时间分析5.1.2 分清习惯的好坏5.1.3 找出浪费时间的事情5.1.4 摒弃浪费时间的事情5.2 设定优先顺序5.2.1 每周计划指南5.2.2 时间分配和行动计划5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4 学会控制处理中断问题的时间5.3 学习如何提高你的分派能力5.3.1 授权的艺术5.3.2 分派计划6 如何提升绩效目标管理6.1 管理绩效的关键技能6.2 确立预期和目标6.2.1 目标设定的原则6.2.2 如何设定目标6.2.3 目标设
4、定的8个步骤6.2.4 从目标到计划6.3 工作追踪6.3.1 给以积极的反馈6.3.2 有效地处理绩效的有关问题6.3.3 灵活的督导6.4 绩效评估6.4.1 绩效循环7 训练与指导7.1 员工表现不良的原因7.2 训练7.2.1 训练的影响7.2.2 最好的学习方法7.2.3 训练四步骤7.3 卓越的指导艺术7.3.1 最佳和最差的指导者7.3.2 指导的方法7.3.3 正式指导的过程7.3.4 执行指导的五个重点8 创造积极的工作氛围激励8.1 建立起积极的工作氛围8.1.1 关注你的员工8.1.2 关注于工作8.1.3 关注于你的督导工作以身作则8.2 做啦啦队长让大家听见赞美8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美8.2.2 在进行教导时先谈好消息,再谈坏消息8.2.3 赞美的艺术8.3 创建高效团队8.3.1 团队的力量9 解决问题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “问题解决”程序9.3 头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!Your attitude aff
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