复习服务营销试卷
9页1、服务营销复习1、整体服务产品的五个层次2、服务营销组合包括七个要素3、由于服务产品的特殊性,使得服务定价受到那些诸多因素的影响。4、服务流程设计的方法有那些?5、服务流程再造的目标6、服务市场的含义7、市场细分的含义、意义和基本条件8、服务渠道的类型9、服务促销组合主要包括几种元素?10、服务广告的指导原则11、服务营销战略的含义12、服务有形展示的含义13、特许经营的含义14、服务促销的含义15、服务质量的含义16、如何理解服务的本质特征?17、电子渠道的优点及缺点有哪些?18、服务有形展示在服务营销中的作用。19、阐述如何理解服务营销STP 战略?单项选择题1、由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世,标志着服务市场营销学的产生。(C)A 1972 年B1973 年C1974 年D1975 年2、在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的(C)。A无形性B不可储存性C差异性D不可分性3、服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( B)。A服务质量控制的难度较大B服务不容易向顾客展示或沟通C供求矛盾大D顾客参与服务过程4、在同一学期中,某大
2、学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的(B)引起的。A. 无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性5、服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于(B)。A服务过程B服务的有形提示C服务的分销渠道D 服务沟通6、移动通信公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于(B)。A特许经营B代理商C经纪人D电子渠道7、将提供或转让服务特许权的服务机构称为(A)。A特许方B接受方C特许转让D代理商8、某酒店客房的标准间包含两种:好豪华标准间和经济标准间,那么标准间这一产品品目的是2。()A长度B宽度C深度D相关度9、理发服务属于(A)A作用于人的有形服务B作用于物的有形服务C作用于人的无形服务D作用于物的无形服务10、将目标锁定在某个特定的、相对狭小的领域内,集中使用最能代表自身优势的某一技术、某一市场、 某一品牌的服务产品资源, 争取成本领先或争取差别化,从而取得某一方面的竞争优势,这是属于以下哪种战略?(C)A总成本领先战略B 差别化战略C集中性战略D市场渗透战略11.根据服务营销三角形, 企业与员工之间的互动属于(
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