创新物业管理客户工作管理手册

1、北京创新新物业管管理有限责任任公司客户部工工作手册册客户部工工作手册册目录序号内容编号页码保存期限限1客户部岗岗位架构构图CXWYY-KHH-GZZSC-012一年2客户部经经理岗位位职责CXWYY-KHH-GZZSC-02三年3客户部经经理助理理岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-03三年4客户部主主任岗位位职责CXWYY-KHH-GZZSC-044-5三年5客户部清清洁主任任岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-056-7三年6康体中心心岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-068-9三年7秘书岗位位职责CXWYY-KHH-GZZSC-0710三年8客户助理理岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-0811-113三年9财务助理理岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-0914-115三年10会议服务务岗位职职责CXWYY-KHH-GZZSC-1016-117三年11前台接待待员岗位位职责CXWYY-KHH-GZZSC-1118-119三年12报刊/邮邮件分发发员岗位位职责CXWYY-KHH-GZZSC-1220三年13园艺工岗岗位职责责CXWYY-KHH-GZZ

2、SC-1321-222三年14保洁员岗岗位职责责CXWYY-KHH-GZZSC-1423-224三年15投诉管理理制度CXWYY-KHH-GZZSC-1526三年16回访制度度CXWYY-KHH-GZZSC-1627三年17空房巡视视制度CXWYY-KHH-GZZSC-1728三年18邮政服务务制度CXWYY-KHH-GZZSC-1829三年19财务费用用催收制制度CXWYY-KHH-GZZSC-1930三年20收楼工作作流程CXWYY-KHH-GZZSC-2032-333三年21办理电视视信号接接收工作作流程CXWYY-KHH-GZZSC-2134-335三年22工程报修修工作流流程CXWYY-KHH-GZZSC-2236-337三年23突发事件件处理预预案CXWYY-KHH-GZZSC-2339-442三年24外围环境境清洁程程序CXWYY-KHH-GZZSC-2444三年25门厅大堂堂清洁程程序CXWYY-KHH-GZZSC-2545三年26卫生间清清洁程序序CXWYY-KHH-GZZSC-2646-447三年27电梯、电电扶梯清清洁程序序CXWYY-KHH-GZZSC-2748

3、三年28走廊、楼楼梯清洁洁程序CXWYY-KHH-GZZSC-2849三年29地下车库库清洁程程序CXWYY-KHH-GZZSC-2950三年30入室保洁洁清洁程程序CXWYY-KHH-GZZSC-3051三年31玻璃擦拭拭清洁程程序CXWYY-KHH-GZZSC-3152三年32地毯清洗洗程序CXWYY-KHH-GZZSC-3253三年33地面打蜡蜡程序CXWYY-KHH-GZZSC-3354三年34清洁检查查标准CXWYY-KHH-GZZSC-3456-558三年CXWYY-KHH-GZZSC-01客户部岗岗位架构构图客户部经理经理助理 清洁主管邮件分拣领班吴剑前台保洁会议服务财务助理康体服务员客户主管 助理文员/档案教练绿化注：客户户部编制制为288人，其其中前台台3人、助助理5人、绿绿化工22人、保保洁员22人。（会会议服务务员中11人为233层首长长办公区区专用）客户部岗岗位职责责CXWYY-KHH-GZZSC-04客户主任任1.0 岗位职职责：1.1 协助客客户服务务部经理理工作，定定期向上上级汇报报会展中中心的收收楼、装装修、入入住进度度等情况况，并做做部门月月工作总总结

4、。1.2 全面掌掌握大厦厦的入住住情况，通通过提供供优质的的服务，确确保大厦厦租售率率。1.3 协助经经理主持持项目中中心日常常工作，包包括新入入住顾客客迎新工工作及定定期拜访访工作。1.4 了解项项目中心心管理费费及市政政费缴交交情况，协协助财务务部催收收管理费费。1.5 督导下下级员工工的工作作，负责责职工的的政治思思想教育育，培养养员工树树立“宾客至至上”的服务务理念，不不断提高高服务质质量。1.6 督导所所属部门门助理、前台人人员，委委派工作作任务，明明确各项项责任并并及时获获得下级级人员执执行情况况的信息息，以便便及时调调整各项项工作部部署。1.7 协助经经理培训训和鼓励励员工，使使其保持持高度的的工作积积极性，使使各项服服务达到到优质水水平，不不断完善善各部门门各岗位位的工作作程序，保保证各岗岗位工作作正常运运行。1.8 指导、激励、评价员员工的工工作，公公平待人人，正确确运用批批评和表表扬手段段，独立立解决顾顾客的各各种投诉诉。1.9 积极与与相关部部门协调调联系，配配合工作作，加强强横向沟沟通。1.100 协助经经理制定定及修改改部门各各岗位职职责，提提出各岗岗位的聘聘

5、任和解解聘。1.111 协助经经理加强强与政府府有关部部门联系系，熟悉悉掌握并并执行国国家及北北京市关关于物业业管理的的政策法法规，作作好协调调，使管管理能顺顺利进行行。1.122 熟悉顾顾客资料料，包括括名称、位置、经营范范围、联联系人等等各类情情况，与与客户保保持良好好合作关关系。1.133 加强巡巡视，及及时发现现并处理理不安全全隐患,处理完完毕后，填填写特殊殊事件报报告。2.0 职位描描述2.1 指导助助理为大大厦内业业/租户办办理入住住、装修修、撤租租手续,并将情情况及时时上报经经理。2.2 检查、监督助助理的日日常工作作。2.3 协助经经理主持持本部门门日常工工作，做做好工作作总结及及计划工工作。2.4 了解项项目中心心管理费费及市政政费缴交交情况，协协助财务务部催收收管理费费。2.5 督导所所属部门门助理、前台人人员，委委派工作作任务，交交代各项项工作并并及时获获得下级级人员执执行情况况的信息息，以便便及时调调整各项项工作部部署。2.6 协助经经理做好好部门培培训计划划，定期期对员工工进行培培训，使使其保持持高度的的工作积积极性，使使各项服服务达到到优质水水平，不不断完善

6、善部门各各岗位的的工作程程序，保保证各岗岗位工作作正常运运行。2.7 积极与与相关部部门协调调工作联联系，完完善大厦厦各项服服务。2.8 协助经经理对部部门各岗岗位进行行聘任和和解聘工工作。2.9 定期进进行客户户拜访工工作，与与客户保保持良好好的合作作关系。3.0 权限范范围3.1 职责内内工作处处置权3.2 指导和和管理下下级员工工的管理理权3.3 对提高高工作质质量效率率的建议议权4.0 工作内内容及标标准4.1 工作时时间：88：30-17：304.2 提前十十分钟上上岗，查查看部门门巡行纪纪录，跟跟进未完完成事项项。4.3 负责制制定部门门日常工工作计划划，合理理分配工工作。4.4 协同清清洁主任任监管外外包公司司各项工工作，及及时检查查及时纠纠正。4.5 8：30-9:330巡视视A、B大堂各各岗值班班（前台台员工是是否按工工作标准准进行每每日的客客户迎接接工作及及日常接接待工作作）情况况，外围围园区卫卫生情况况（绿植植、大堂堂大理石石地面、大堂玻玻璃、转转门、水水牌、草草坪、花花坛、树树木、指指示箭头头、车位位线、地地砖、地地沟、广广告灯箱箱、大小小三脚架架、天马马、装饰

7、饰物、角角塔、卫卫生间等等）4.6 对助理理及前台台不能处处理的事事情，做做好处理理及善后后工作。4.7 每日下下午166：30主持持部门例例会，总总结各岗岗一天工工作中存存在的问问题，并并进行分分析讲解解，安排排明日工工作。4.8 定期组组织部门门员工进进行培训训，提高高工作效效率。4.9 监督、检查相相关人员员做好大大厦出租租、使用用情况的的统计，并并及时上上报经理理。4.100 督导助助理催交交各业/租户物物业费，保保证每月月收费率率达1000%。CXWYY-KHH-GZZSC-05清洁主任任1.0 岗位职职责1.1 全面负负责会展展中心的的清洁及及绿植租租摆工作作，制定定工作计计划和目目标，并并做好外外包公司司的工作作检查与与工作汇汇报。1.2 负责安安排保洁洁公司员员工的工工作区域域划分，检检查员工工的工作作业绩。1.3 监督检检查各班班次工作作情况，使使其正常常运行。1.4 负责制制定工作作程序、工作标标准。1.5 记录、报告所所有区域域的工程程问题并并检查落落实。1.6 估算各各类消耗耗品的使使用，并并准备相相应的替替换量，监监督清洁洁工具和和机器设设备的使使用及保保养，减减少磨损损，节约约开支。1.7 负责保保洁员培培训，并并制定培培训计划划。1.8 负责与与其它相相关部门门的沟通通，协调调工作。1.9 若遇突突发事件件，应及及时上报报客户服服务部领领导。1.100 监督督外包公公司工作作，每月月召开保保洁会议议，发现现并解决决问题。1.111 加强巡巡视，及及时发现现并处理理不安全全隐患。2.0 职位描描述2.1 协助经经理处理理客户部部日常工工作。2.2 负责清清洁、绿绿植公司司的监管管工作，制制定相关关的管理理措施、计划。2.3 定期对对外包公公司做好好检查工工作并做做好相关关记录上上领导。2.4 负责安安排保洁洁公司员员工的工工作区域域划分，检检查作业业质量。2.5 估算各各类消耗耗品的使使用，并并准备相相应的替替换量，监监督清洁洁

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