电话行销概论
91页1、电话行销销概论 - 一、电讯讯行销及及电话行行销之意意义 电讯讯行销(Tellmarrkettingg),是是市场行行销之一一种,乃乃企业秉秉持其企业经经营理念念(CCorpporaate Ideeas),既既定市场场策略(Maarkeetinng SStraateggy) 及市市场促销销执行方方案(Marrkettingg Teectiics),藉由由现代通通信设备备,现代代通讯技技术及计计算机作作业系统统,采用用直接接行销(Diirecct MMarkketiing)手法,对对个别别目标顾顾客(TTarggetiing Cusstommer) ,展展开有效效之个人人行销活活动 (Perrsonnal Marrkettingg),使使其购买买企业所所提供商商品或服服务,并并满足其其购买意意愿 (Wannts),进而而达成企业经经营目标标及使命命。 直直接行销销,以以个人人行销为重点点,它和和大量生生产,大大量消费费为前提提之群群众行销销(Maass Marrkettingg)截截然不同同。直接接行销,乃乃企业充充分了解解目标标顾客群群的购购买特性性之后,主主动且持持续的对对目标标顾客
2、群群的个别顾顾客展展开直接接之行销销活动(促销、成成交处理理、运送送、收款款、售后后服务、客客户关系系管理等等)。 目标标顾客购购买特性性有: 怎样的的顾客(顾顾客属性性)? 购买何何种商品品(商品品属性)? 什么时时候购买买的(购购买时间间性)? 与何物物一齐购购买(商商品组合合)? 下次何何时购买买?会买买什么(主主动促销销)? 电话话行销,企企业拥有有周详精精确为数数众多的的顾客数数据库,收收集、记记录、分分别上述述资料,展展开持续续、有目目的的有效电电话直接接行销。 一般般人容易易以为企企业将商商品(服服务)直直接销售售最后消消费者(endd usser),如:单纯邮邮购或目目录销售售,单纯纯工厂直直销,视视为直直接行销销,应应属错误误想法。 - 个人人行销,乃乃针对个个别顾客客个别用用途,个个人特别别需要或或突出个个人意识识为诉求求重点而而进行之之行销活活动。它它的主要要促销手手法有: 让顾客客为主角角,引起起他来买买。 让顾客客发现他他的特别别需要商商品(服服务),让让他来买买。 商品(服服务)比比较难买买,吸引引顾客来来买。 因此此,成功功的电讯讯行销应应包括: A.总体
3、行行销策略略及系列列行销执执行方案案拟定,配配合直直接行销销活动执行: B.有效效利用现现代通讯讯设备及及现代通通讯技术术 现代代通讯技技术,乃乃发信人人以声音音,资料料或形象象等讯息息,使用用各种现现代通讯讯设备,以以快捷有有效方法法,明确确清晰地地传递给给远方受受信者。 现代代通讯设设备种类类繁多,诸诸如计算算机、网网络、电电话,行行动电话话,电报报,传真真机及卫卫星网络络等等。在在繁多设设备中,使使用最普普遍且具具经济性性,当属属电话话网络。 C.计算机机联机系系统(OOn-LLinee syysteem)引引入 企业业借助计计算机作作业,将将繁忙事事务处理理化为智能型型情报(Inntellliggentt innforrmattionn)处理理,进而而提供迅迅速完整整顾客管管理情报报及周密密内部事事务作业业资料。 电话话行销 (Teelepphonne MMarkketiing),为电电讯行销销一种,乃乃企业经经由电电话网络络,配配合直直接行销销手法,由电电话促销销人员以以纯熟熟电话技技巧佐佐以高高效率双双向沟通通方法,直接接与目标标顾客接接触,沟沟通及促促销,使使顾客产产生:
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