20XX银行年终工作总结

1、20XX银行年终工作总结(-)XX年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导 下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求 真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万 元。现就一年来的工作小结如下：思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突岀的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加 强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人 师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实 行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29 名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支 部的战斗堡垒作用。

2、在党员发挥战斗模范作用下，积极培养 后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动 中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南 通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口” 为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养 和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、 等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用 心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张欽在柜面服务中, 能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查 暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚 档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强 了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质 量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得” 的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务 的良好局面。三是

3、建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面 接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一 名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励 基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务 部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经 理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户 经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二 是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平， 及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。（二）“发展才是硬道理” o没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期 走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不 同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院 等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上 银行快捷的结算方式。目前，

4、已开立网上银行户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争 取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感 性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南 天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他 们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。 8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山 华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献 策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性, 员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管 理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在 不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在*银行的大家庭里，

5、我已经从懵懂走向成熟，走 在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加 坚定，更加充满信心。进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄岀纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事” o 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在 处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方 虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须 拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精 于勤，荒于媳”。为此，我为自己规定了 “四个一点”，即: 早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班 前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对*银行工作的

6、热爱和永不服输的 拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时 候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有 自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家 一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负 有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的 提咼O我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴 滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记 得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说 自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机， 按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助 客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损 失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小 事，这些小事，却折射岀员工的素质

7、、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提醒自己 要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应 对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不 对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们 的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事 情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户 之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提 供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业 务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有 挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔 数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自 己的辛苦换来

8、的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须 提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制 度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业业务技能。结合 我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理岀发，而不 是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还 将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的 教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本 质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的 金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了 能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章 程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人 走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习 惯。对于他们的薄弱坏

9、节技能，也将自己平常练习的心得告 诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能 熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下 扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平 才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快 乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他 们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鸯、脚踏实地 将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑 战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内 首张钛金信用卡的上市，看着*银行不断开拓创新，我深切 地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水 平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知 识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极 参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假 货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储 蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银 行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师 职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚 实的基础。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。20xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广 进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们 起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点， 无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各 种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料 的再整理大家对存在的问题提出了改进的办法并加以 实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行 作

《20XX银行年终工作总结》由会员人***分享，可在线阅读，更多相关《20XX银行年终工作总结》请在金锄头文库上搜索。