基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告

1、 国家电网公司科技项目可行性研究报告项目名称：基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统申请单位：河南省XX自动化公司起止时间： 2011年8月 至2012年8月项目负责人：通信地址：邮政编码：联系电话：传 真：申请日期：年 月 目 录一、目的和意义41 现状分析42 目的和意义5二、国内外研究水平综述81、相关技术发展历史82、国内外研究状况10三、项目的理论和实践依据11四、项目研究内容和实施方案131、项目研究内容131.1 计费新技术研究141.2 图形化电子工单流程定义141.3 基于GIS的线路与设备的管理141.4 嵌入式监控管理141.5 用户支付策略142 业务流程研究143.系统实施方案243.1项目研发的原则243.2系统实现总体规划253.3项目的需求分解253.4网络拓扑图273.5组网策略273.6软件配置283.7硬件配置293.8系统的功能设计303.8.1综合管理子系统303.8.2计费管理子系统313.8.3采集分拣子系统323.8.4帐务处理子系统343.8.5业务受理子系统353.8.6图形化电子工单子系统363.8.7话费催缴子系统40

2、3.8.8控制子系统413.8.9费用收缴子系统423.8.10号线管理子系统433.8.11语音平台子系统443.8.12 170话费查询子系统453.8.13 114查号子系统473.8.14 112故障受理子系统483.8.15改号通知子系统493.8.16 168声讯服务系统503.8.17 166语音信箱系统503.8.18广播通知子系统513.8.19叫醒服务子系统523.8.20网络查询子系统533.8.21触摸屏查询子系统533.8.22领导查询子系统543.8.23宽带业务管理系统553.8.24数字电视业务管理系统563.8.25图像监控系统57五、预期目标和成果形式57六、项目的进度安排60一、目的和意义随着NGN软交换通信技术在国内外的应用越来越普遍,各大运营商开始推行的“下一代”网络。下一代网本质上代表着人们通信方式的变革，语音传输的IP化、内容的多媒体化、用户通信智能化、互联网业务向电信网的迁移的趋势发展。1 现状分析目前河南省电力公司使用的行政交换机机型为华为C&C08 32模，交换总容量6000线，实装电话5000余部，业务内容包括局内电话业务、本地电话

3、业务、长途电话业务。目前该通信网与电信、联通、移动等各大运营商之间实现了互通互联，专网内部各基层单位交换机与机关由光缆联接，传输平台为2.5G MSTP系统。宽带3700余户，业务实行包月制、包年制，宽带业务还是采取人工记费的方式来管理。有线电视3500余户，业务实行包月制、包年制，有线电视用户现在没有计费管理系统。省公司电视、电话、宽带管理目前采用分散管理的管理模式。综合电力公司的通信管理方面情况为：l 省公司新建综合大楼将采用软交换（NGN）通信系统；l 程控电话业务管理系统为2004年采购的北京易迅正通公司产品；l 宽带认证计费系统为城市热点产品；l 有线电视暂无计费系统，但随着模拟信号向数字信号改造的技术演进，为适应新的资费政策有线电视未来有上计费系统的需求。省通信自动化公司目前初步实现对电话、宽带、有线电视三大业务的用户档案资料分散管理。由此可见，现有的通信计费账务管理存在着一系列问题。l 现有的管理是将在原有电话、宽带、有线电视业务管理系统的基础上，融合接口而成的。不适应、不具备将来计费业务管理需求。l 电话、宽带和有线电视三大业务相互分离，业务数据无法管理管理，更不用说三

4、大业务数据统计与分析。l 原有管理系统只有电话实行自动化管理，电视、宽带只是采取用户资料登记，未能提供记账管理系统。l 现有系统五曰法解决号码集中接入、集中受理、问题跟踪反馈等功能性问题。l 用户的欠费问题缺乏有效的预防控制手段。究其根源，采用“后付费”经营模式即没有自动欠费催缴系统，也没有自动停复机系统对欠费用户进行有效管制，从而导致欠费问题不能从根源上得到解决。l 在未来一两年内，有线电视将完成从模拟信号向数字信号的转换，届时对数字电视的计费问题将被提上日程。l 随着NGN技术的引进，软交换IP电话的计费管理模式目前没有。2 目的和意义NGN软交换的应用，及现有的PBX、宽带、有线电视的运营与业务支持，需要重新规划河南省电力公司BOSS(Business & Operation Support System)。基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统（H-BOSS）由此应运而生。基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统是BSS和OSS融合一体系统。2.1 基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统主要四个方面的目标。2.1.1计费及结算系统计费系统是指处

5、理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。结算系统是电信企业间的行为。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。2.1.2营业、帐务系统营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。2.1.3 客户服务系统（CTI）客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。2.1.4 决策支持系统（DSS）

6、决策支持系统主要是以模型库系统为主体,通过定量分析进行辅助决策。其模型库中的模型已经由数学模型扩大到数据处理模型、图形模型等多种形式,可以概括为广义模型。模型的表示形式可以是数学公式、缩小的物理装置、图表文字说明，也可以是专用的形式化语言。决策支持系统的本质是将多个广义模型有机组合起来,对数据库中的数据进行处理而形成决策问题大模型。决策支持系统的辅助决策能力从运筹学、管理科学的单模型辅助决策发展到多模型综合决策,使辅助决策能力上了一个新台阶。2.1.4.1 统计报表数据挖掘是决策支持系统的基础，但智能分析系统可以采用聚类分析和关联规则分析等算法，根据实际的应用需求来构建适当的分析模型，例如聚类模型、关联规则模型等，对通信近几年的信息进行分析处理，以便为市民和企业提供更加方便快捷的服务，并为政府决策部门的决策活动提供准确有效的统计数据。统计报表系统主要是在已有数据资源库的基础上，根据各类所需要信息条件和分析模型，进行数据查询、统计、分析处理等。本期主要实现在通信当前的业务数据基础上实现初步的数据挖掘，建立分析模型，实现数据的初步统计功能。2.1.4.2决策支持决策支持系统由数据库、模型库

7、和各自的管理系统组成。决策支持系统模型需要反映的问题是系统的决策制订原则和机理、系统的组织机构和人员配置。通过对决策系统的建模，领导可以对相关业务发展情况有一个细致的了解，从而发现其中问题，据此进行相应的改革。2.2 基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统主要包括三个领域：计费、管理、服务。计费：多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统。使计费费用的管理更为合理，费用的合理控制统一规范，为经营决策分析提供依据。管理：三网的工单调度、资源管理等功能融合到计费帐务平台、营收管理平台、客户服务平台中，从而有效的管理运行维护部门的日常工作，使内部的管理工作可量化、可监督、可考核。有效集成内部管理、线路管理，为领导的经营决策分析提供依据服务：将基于统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、统一的语音系统（呼叫中心或CTI）相融合的服务平台。为客户的问题反馈、设备故障的申告、业务咨询、费用查询等提供服务。H-BOSS系统的建设可以带来连带效应，能够加快技术的更新、提高运营的工作效率以及使通信价值链的各环节的分工更加细化等。

8、综上所述，通信自动化公司有必要重新规划现有计费系统的业务特征，修改计费、帐务处理、服务、资源管理等模型，结合现有的通讯环境和新建设的NGN，及将来发展规划，建设基于软交换和IP条件下的新一代综合业务管理系统。预计该成果不仅可广泛的应用于各省、市级供电公司和规模以上电厂，为电力通信部门的信息化建设提供实践案例，还可以在国内类似行业中（专网）应用。二、国内外研究水平综述1、相关技术发展历史进入21世纪以来，以宽带数据和多媒体业务为代表的需求增长迅速；以IP为主的数据业务也获得了迅猛发展，语音、数据、多媒体业务的全IP化趋势已成为业界共识。虽然NGN脱颖而出，但业界对NGN的看法各异。有鉴于此，ITU-T在2002年1月的会议上决定启动NGN标准化工作。为适应NGN的新发展，在 2004年初的国际电联NGN会议上，经过激烈辩论，终于给出了NGN的标准定义：基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立；使用者可以自由接入到不同的业务提供商；支持通用移动性。目前NGN体系采用分层结构， 从下到上分为接入与传送层、核心媒体层、控制层及业

9、务层。其中接入与传送层指用户通过各种方式的接入以及光纤高速的传输，核心媒体层指以IPv6为协议的 分组核心网络，控制层指软交换及其他控制机制，业务层指基本业务和各种附加业务的基础平台。从技术的角度看，NGN的应用范围相当宽广。业界普遍认为，NGN是一个内涵十分广泛的术语，如果特指业务层面，那么NGN指的是下一代业务网（对于交换网，指的是软交换体系；对于数据网，指的是下一代互联网（NGI）；对于移动网，指的是3G和4G；如果特指传送层面，则NGN指的是下一代传送网，特别是智能光网络；如果特指接入层面，NGN指的就是下一代宽带接入网。广义NGN包容了所有的新一代网络技术，而狭义的NGN往往特指软交换。早在2001年美国最大的固网运营商Verizon公司宣布全面采用北电网络的NGN解决方案，同时停止一切针对TDM的投资。Verizon拥有3600万固网用户和1600万长途电话用户，在停止一切针对TDM的投资后，所有新增、改造以及扩容的局所一律采用NGN解决方案。公司明确提出了部署NGN的4个判断依据：有新业务需求的节点，包括企业用户以及绿地市场；需要淘汰的节点；需要扩容的节点；计划提供FTTP光纤到户的节点。只要符合其中任意一个条件，都必须采用NGN。而英国电信（BT）部署NGN包括两部分：一是采取逐步过渡的方式，在不中断话务的前

《基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告》由会员cn****1分享，可在线阅读，更多相关《基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统可行性研究报告》请在金锄头文库上搜索。