【测量评估】顾客应对检查表2
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部属评评价顾客应应对检查查表会客的的基本礼礼节第1次评价价第2次评价价1.常常说：“欢欢迎光临临”、“谢谢谢”2.点点头的方方式应合合乎礼仪仪，且有有诚意3.不不批评顾顾客，不不说顾客客的坏说说4.会会客时应应不断地地保持微微笑5.对对公司的的商品抱抱着绝对对的信心心向顾客客推荐顾客应应对法1.即即使少量量的订购购，也同同样地接接受2.本本着长久久来往的的概念与与顾客接接触3.严严格实践践顾客所所托付之之事4.不不忘表现现对顾客客的感激激之心与与态度5.彻彻底做好好售后服服务及后后续工作作交货、运运送的原原则1.严严守交货货期限2.不不任意承承诺不确确定的交交货期3.注注意不发发生误送送情形4.注注意包装装5.万万一交货货期延误误，也应应事先通通知对方方抱怨处处理1.即即使是自自己没空空，也不不佯称不不在2.迅迅速处理理顾客抱抱怨事件件3.诚诚心、诚诚意地听听取顾客客的不满满、牢骚骚4.对对于顾客客的蛮横横或牢骚骚都会冷冷静地处处理5.分分析牢骚骚、不满满、抱怨怨，以防防再发生生持续往往后的心心理准备备1.重重视一次次交易的的顾客，并并能取得得下次的的订货2.即即使不再再购买的的顾客，也也应去拜拜访问候候3.经经由他人人介绍的的顾客也也要慎重重的对待待4.交交易成立立后，应应立即发发出谢函函5.注注意季节节的问候候
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