总字销售部(001)管理制度

1、七匹狼房地产代理有限公司地产2012销售部001号 版本号:1。00 欣居房地产销售部规章制度2011年8月制目 录第一部分 组织架构及主要岗位职责一、人员组织架构二、主要岗位职责三、薪金体系第二部分 管理制度一、工作守则二、考勤制度三、考勤纪律四、仪容仪表规范五、业务规范六、审查制度七、现场接待纪律八、审查制度九、项目例会管理制度十、销售报表、报告管理制度第三部分 业绩分配制度一、业绩判定二、业绩分配三、客户的归属原则和争论的处理办法四、抢客户确认及处罚原则第四部分 签约监审制度一、认购书监审制度二、合同监审制度三、合同备案第五部分 员工培训一、培训内容二、培训考核三、加强培训第六部分 业务流程一、来电流程管理二、来访流程管理三、客户接待程序四、成交、签约流程管理五、销控管理六、签署认购书要求七、定金、发票八、办理签订购房合同、银行按揭等购房手续九、合同管理十、客户资源管理第七部分 客户特殊申请审批流程第一部分 组织架构及主要岗位职责在房地产开发的市场价值链中,销售是最重要的一环，它直接关系到企业成本的回笼、利润的实现以及前期所作的各项努力能否得到体现,因此,销售就是盈利的连接点.本

2、项目现有人员如下：一、 人员组织架构 项目主管/经理（1名） 销售主管（1名）销售助理（1名）置业顾问（根据项目不同编制）二、 主要岗位职责：1 项目销售经理:一、 工作原则（1) 以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础,做好销售现场的行政管理工作（2） 监督、培养、提升销售代表的业务能力,提高销售业绩为目标二、 功能（1） 销售人员管理（培训、考察等)（2） 销售管理（销控、与发展商沟通）（3） 统计信息（客户统计、问卷）（4） 销售建议（与策划部沟通）（5） 保持服务水平（6） 向公司反映项目销售情况(7) 代表公司执行规章制度（8) 负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、 职责(1） 针对项目,对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。（2） 安排销售人员实际作息时间与轮休。（3) 监督销售人员出勤情况,发现问题及时解决或向上级汇报.（4) 负责督促销售人员跟踪意向客户。（5） 负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。(6） 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。（7） 了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。（8） 每

3、天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。（9） 及时处理售楼现场客户纠纷,若不能解决应尽快向上级汇报。(10） 协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理.（11） 做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结,并及时汇报上级。（12） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性.（13） 协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境.（14） 外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。(15) 负责老客户的售后服务工作。（16) 项目结束时的文具交接工作。四、 职权1、 正确掌握市场（1） 参与策划部门的市场需求预测(2) 季节、气候变动分析（3） 购买动机调查（4) 败因分析(5） 竞争者分析(6） 情报的搜集和反馈2、 参与销售策略的制定(1) 项目营销战略（2） 销售通路策略（3） 销售流程的制定（4） 市场细分战略（5） 人员销售促进战略（6) 广告策略（7） 操作失误的应变(8） 潜在客户的整理（9） 销售人员的销售技巧及配合(10) 现场气氛的营造（11） 部门的协调与沟通3、 合理设

4、定销售目标-每月底报下月计划(1) 阶段销售目标的设定4、 建立销售计划（1) 销售人员的配置（2） 销售人员的工作日程安排（3） 销售思路的组织（4） 销售网络的执行（5） 工地现场包装的效果(6） 销售工具的准备5、 具体实施工作与安排6、 挖掘销售人员潜力7、 项目的执行、监控与评估（1） 销售执行与监控（2） 销售人员配置与调整（3） 时间的管理（4） 进行绩效考核（5) 薪金及奖励提成的审定的批准（6） 与上下级的协调与沟通(7） 其它部门协调（8） 销售竞赛 8、 部门协调工作五、 任职要求1、 思想品德2、 知识水平（1） 专业管理知识（2） 法律、法规及行业规范(3) 工作能力2、 销售主管/销售助理(1） 协助销售经理处理售楼处的日常业务。（2） 协助销售经理完成及核对当日的销售进度。（3） 协助相关销售活动的现场管理。（4) 负责项目相关数据的整理。（5） 项目档案的建立。（6） 项目各项表格的使用及统计。（7) 负责项目销售小组人员的考勤。(8) 负责项目总销控并及时汇报销售经理。(9） 负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。（10) 负责督促销售

5、人员提交每周客户分析,并作汇总资料上报销售经理。(11） 销售经理不在现场时,代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。（12） 负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理.3、 置业顾问： (1） 遵守公司有关的规章制度(2） 开盘前对项目的调研（3） 协助策划工作的现场布置和其它工作（4） 每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理（5） 销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户;在指定的区域用餐；（6） 客户的接待与介绍（7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8） 下班前现场的整理工作销售人员岗位职责：（1) 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚,与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3) 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4） 代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交销售主管审核后执行;(5) 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息;（6） 每天向销售主管汇

6、报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7） 负责及时回收楼款；(8) 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；(9） 熟悉法律法规及行业规范；三薪金体系 （一）晋升及薪资考核标准：详见下表序号晋升级别晋升要求薪资等级提成备注1试用期置业顾问培训考核11001晋升业绩考核不作累加,项目调动业绩可作累加，省外外派置业顾问补贴200-300元2初级置业顾问业绩考核达200万13003中级置业顾问业绩考核达1000万15004高级置业顾问业绩考核达1500万+并服务满1年17005资深置业顾问业绩考核达2000万+并服务满2年18006销售助理业绩考核达2000万+具培训能力1600-180011.27销售主管考核业绩达2500万+具培训管理能力1800-20008项目经理3000-40000.3-0。5说明：1、若在试用期三个月内项目一直未进入现场销售阶段，须由项目主管/经理提交转正申请向总公司销售部及运营部申请,由公司审核批准方可转正。2、所有晋升需要根据员工工作表现，由项目主管/经理申请至销售部、运营部审批

7、，总经理批准。(二）奖金发放制度奖金发放标准一览表销售阶段奖金计算公式发放比例完成签订商品房买卖合同，并收到开发商结款销售业绩*奖金系数*发放比例80%项目交房（下称：保留金）20%备注：1、退房销售提成不予计算，如果退房提成已经发放，则从下次提成中扣除。2、中途离职：签定商品房买卖合同并催缴完首付款（收到开发商结款）后，按公司规定办理离职手续发放个奖80的50%（收到开发商结款后发放）；分配到完成后续工作的工作人员（指定一名）发放个奖80%的30%(收到开发商结款后发放);未签定商品房买卖合同，离职时不予发放任何奖金；分配到完成后续工作的工作人员（指定一名)发放个奖80的50%（收到开发商结款后发放）.3、调动:由于工作需要调离本项目，签定认购书未签商品房买卖合同，奖金发放个奖80的30%(收到开发商结款后发放），接手人员发放个奖80%的50%（收到开发商结款后发放),签定认购书并签定商品房买卖合同， 奖金发放个奖80的60%（收到开发商结款后发放），分配到完成后续工作的工作人员（指定一名）发放个奖80%的30%(收到开发商结款后发放）;4、置业顾问中途自动离职或未经批准离职的，不发

8、放提成.5、奖金依据阶段比例按月随工资一起发放.（三)奖金发放流程项目主管制表并审核签字销售及运营部审核项目经理审核签字 财务部15号随工资发放 总经理签字财务部审核签字 （四）奖励表彰1、Top Sales 奖A项目中月度评选出1名销售套数最多且大于6套金额达到250万的销售冠军1名，奖金300元B项目中半年度评选出第一名销售套数最多且大于40套的销售冠军1名，参与公司旅游福利C项目中年终评选出第一名销售套数最多且大于70套的销售冠军1名,参与公司旅游福利D项目每月评出一名服务明星，奖励100元,评比标准：团队协作、接待服务等2、休假奖年假按公司管理制度执行。(五）、淘汰制度及相应业绩保留金处理方法: 1、置业顾问基本业绩若连续两个月均为0，公司将没收其业绩保留金.并有权予以辞退。 2、违反“公司规章制度及本制度被辞退或中途无故离职者,当月停止结算奖金，业绩保留金将不予发放。第二部分 管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象.为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理制度.一、 工作守则(其余条款按“公司制度”执行）1、准时上、下班,不迟到，不早退,不得擅离岗位，严守

《总字销售部(001)管理制度》由会员s9****2分享，可在线阅读，更多相关《总字销售部(001)管理制度》请在金锄头文库上搜索。