2019年收费工作总结范文4篇
6页1、2019年收费工作总结范文4篇本文目录2018年收费工作总结范文公路收费站年度工作总结行政事业性收费年审工作总结治理学校乱收费工作总结本文是小编为你收集的关于“收费职员的个人工作总结”,欢迎借鉴!年来,我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,依照目标管理考核细那么全面展开工作。截止本日,已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结以下:【一】在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不但代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻留意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的司机可谓五花八门,良莠不齐,固然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收费口进数千米,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹怨言,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机,我都尽可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释
2、,做到以理服人,自觉缴费。尽可能不发生争吵现象,避免长时间梗塞道口,维护正常的收费秩序。【二】收费工作方面不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着一样的工作:收钱、打票、找零一,年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识,了解熟习周边环境及路况,为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑服务,做到以理服人,仔细认真核对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽可能不带情绪上班,规范操纵设备,同时平时留意设备的整洁和维护,尽可能避免故障的发生,从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。【三】安全卫生方面安全方面,每月两次工作例会中都会提起,做到留意上放工途中、过道口的安全,做到钱票的安全,加强安全意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷安全弦,使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面,上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。XX年是布满挑战的一年,也是收获的一年,我们在取得成绩的同时,也存在着很多需要改进的地方,在新的一年行
3、将到来之际,我将总结经验,克服不足,力争在明年更上一个新的台阶!公路收费站年度工作总结2018年收费工作总结范文2|返回目录二零零五年,我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引,按照管理处目标管理考核指标全面开展工作,顺利完成了管理处下达的各项工作任务,取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下:S0100【一】营运管理1、收费数据:1、路费收入:截至11月20日止,我站今年的路费收入为78,273,702元,比去年同期增长21、80%平均每天路费收入为240,103元,比去年同期增长42,976元,增幅21、80%其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元;2、车流量数据:至11月20日止,我站今年的出口车流量为2,315,695辆,比去年同期增长17、75%平均每天出口车流量为7103辆,比去年同期增长1070辆,增幅17、74%入口车流总量为2,222,835辆,比去年同期增长19、26%平均每天入口流量为6819辆,比去年同期增长1101辆,增幅19、25%3、我站今年的免缴车为52,881辆,比去年同期减少5695
4、辆;免缴率为2、29%比去年同期下降0、70%4、冲卡车今年为171辆,比去年同期下降80辆;抓获冲卡车3辆,追缴路费1005元。2、春运工作:从一月二十五开始,至三月五日结束的二零零五年度春运工作,我站总结以往成功经验的基础上,组织”团员青年突击队”,随时随地服从站的安排与调遣,在春运期间坚守岗位,在人员极度缺乏的情况下,全站员工咬紧牙关,群策群力,克服重重困难,整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉,圆满了完成了春运工作任务。3、联网收费工作:随着全省联网收费运作的开展,继去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二环高速公路联网运作后,今年9月28日我司又与常虎、莞深高速公路连为一体,使得联网收费运作更趋深入,也对我们的收费管理工作提出了更高的要求和更大的考验。针对这种情况,我站按照公司和管理处的布署,思想上高度重视,组织全站员工认真学习联网收费运作的各项规章和要求,并制定了相应的各种预案。由于准备工作做得充分,我站自联网以来没有发生责任在我方的各种收费纠纷,经受住了考验。联网收费运作也对我站的车流和路费收入没有产生大的负面影响。4、影响车流
《2019年收费工作总结范文4篇》由会员cl****1分享,可在线阅读,更多相关《2019年收费工作总结范文4篇》请在金锄头文库上搜索。
成本管理判断题
标准商铺租赁合同
乡村山地承包合同模板(8篇)
交警队政风行风自查自纠报告
2022年秋学期中学体育科组工作总结
新版高考第一轮复习数学:3.3等比数列
水暖电及中央通风系统安装施工合同中英文
庭作证制度改革完善发展协调
2022年移动通信公司中层管理岗位竞聘演讲范本
中班健康活动教案我换牙了教案
工程承包协议常用版(三篇).doc
假文盲写事作文
饭店承包合同样本(三篇).doc
班主任必读:好习惯带出好班级
公司企业合同 销售人员劳动合同
建筑个人年终工作总结报告模板(4篇).doc
“营改增”对服务业的影响
粉尘应急预案
莆田远程智能管控系统开发项目投资计划书范文模板
瑞安市实小六年级下数学期中检测试卷
2023-06-03 8页
2023-10-20 8页
2022-12-07 18页
2023-11-28 27页
2023-07-26 10页
2022-09-05 40页
2022-11-26 5页
2023-06-04 17页
2022-12-17 11页
2023-11-27 49页