基站代维管理手册范本
63页1、目录目录2第一部分基站代维集中化3第一章 维护区域集中化3第二章 维护工作集中化3第二部分基站代维标准化4第三章 代维管理模式标准化4第四章 维护资源配置标准化:8第五章 代维驻点建设标准化10第六章 代维工作容标准化15第七章 维护工作流程标准化24第八章维护质量考核标准化34第九章 维护质量检查标准化41第十章 培训认证体系标准化43第十一章 投诉处理标准化45第十二章 TD维护标准化49总则2011年,网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨,以与“保发展、促转型,保稳定、促和谐”的核心策略,在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下,紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心,持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好TD网络维护优化工作,坚持以网络质量为核心,切实积极打造专家型监控生产一体化模式,加强和加密全网质量测试,加大网优平台建设力度与共享能力,不断打造精品数据网,不断优化传输网安全架构,进一步提升网络监控能力、处理能力与处理质量,着力提升网络信息安全防护能力,深入完善应急保障体系,加强应急保障
2、能力。坚持不懈地打造移动精品网络,持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作,11年将扩大代维服务围,增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作;加强代维管理手段建设,利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理,对代维工作集中监控,对代维质量指标进行采集,对代维费用进行准确核算,实现代维管理集中化;对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置,对代维公司维护局站部设置、备品备件库房进行标准化整治,建立全省统一的代维公司部管理规章制度和工作流程,对代维人员进行全省统一的技术培训认证,实现代维管理标准化;将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司,实现代维管理信息化。本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。第一部分基站代维集中化第一章 维护区域集中化1.各地市分公司根据省公司代维工作指导意见,结合本地区实际维护工作,在选取代维单位后,通过代维合同的签署,将代维区域涉与到基站维护容的全部工作
3、交由一家代维单位来实施。2.维护区域集中化后,各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心,代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1.全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署,要求各县按30个站划分为一个维护小区,片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组,每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端,一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质,维护小组应具备全专业维护资质。2.引入代维信息化系统,实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中,要求各县每月抽查辖区20以上基站,同时使用此系统进行数据的传送;同时,每月将各县检查结果进行通报,实现日常基站巡检的监督。第二部分基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1.各地市分公司建立市、县两级管理机构,根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理与维护质量的考评。2.各维护单位根据维护区域,应设立地区、县区两级管理机构,并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3.各级管理机构职责划分:3.1移动公司3.1.1市公司网络部1)总
4、体负责全区的基站代维管理工作,对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2)市公司网络部为代维管理一级部门,县区运维部为二级管理部门,县区代维主管为第三级管理。3)根据全网网络运行状况,进行汇总、分析,与时对基站代维工作进行总结,协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4)负责对区域各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2网络部代维管理班组1)代维管理班组负责与代维单位签订合同,制定全专业维护年度作业计划。2)代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3)代维管理班组根据代维考核结果,定期组织对代维单位的付款。4)代维管理班组负责市区基站设备的维护工作,并对县分公司的基站设备维护与故障处理工作提供技术支持。5)根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划,按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3县公司代维主管1)对代维工作与代维队伍实施严格、规、精细的管理,通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析与有效控制,不断提高代维工作效率,根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划,安排代维人员制定代维计划并按计划执
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