软件质量管理体系

1、- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -软件质量管理体系 -ISO 90002009-09-10 23:07:20标签：ISO 标准与软件企业的质量管理体系自从 1987 年公布 ISO 9000 族标准以来， ISO 9000 族标准已经成为全球最有影响的质量管理和质量保证标准。 ISO 9000 族标准的制订和实施反映了市场经济条件下供需双方在进行交易活动中的要求。供方只要按 ISO 9000 族标准组织产品的开发和生产， 并通过权威机构的认证， 在产品质量方面就会赢得顾客的充分信任。另一方面，顾客在市场上选购产品时， 更愿意选择通过质量认证的企业所生产的产品，从而减少一部分多余的或力不从心的繁琐的质量检验活动。ISO 9000 族标准建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一个认识基础之上。每一个过程都由诸如原材料、设备、组织和人员等作为输入，输出的是过程的结果，如半成品、成品和计算机软件产品等。 质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。 一个组织的各种职能和各层次管理的一贯目标应该致力于不断地进行质量改进，以满足顾客和社会的需要。在 ISO 9000 族标准中，与

2、软件企业关系最密切的是 ISO 9001 质量体系 - 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式和 ISO 9000-3 质量管理和质量保证标准 第三部分： ISO 9001 在计算机软件开发、 供应、安装和维护中的指南 。 ISO 9001 标准从 20 个方面全面定义了质量体系要素，规定了质量体系的要求，如果产品开发、生产者或供应方达到了这些要求，就表明具备了质量保障能力。尽管 ISO 9001 标准全面明确地定义了质量管理工作的各个方面，包括了软件开发活动的全过程，但是 ISO 9001 主要是针对制造业制订的，没能详尽地描述软件企业的质量管理工作。因此， ISO 专门制订了 ISO 9000-3 作为 ISO 9001 标准的实施指南。ISO 9000-3 作为软件企业实施 ISO 9001 的指南，对其中的 20 个质量要素作了进一步的解释与说明。 其主要思想是： 软件的开发和维护有着一系列的任务。 这些任务的顺利完成需要各级管理层和开发人员的共同配合和一致协调。 其中高级管理层应该根据其在过去工作中积累的经验来制订总体策略， 下一层的管理者负责制订用来实现总体策略的实施计

3、划， 并管理他们所制订计划的执行。 开发人员在计划时间内、以尽可能低的费用开发出满足功能要求的软件的前提是准确地理解用户需求。需要指出的是， ISO 9000-3 对软件企业的软件开发和维护活动起到的是指导性的作用，不带有强制性， 而具有建议性。 一个软件企业在贯彻和执行 ISO 9000-3 的过程中，应该根据企业自身的基础和现状， 有针对性地开展软件质量管理和质量保障活动。软件企业影响软件质量的全部因素在软件生命周期内始终处于被监控的状态，实现持续不断的质量改进。此外， ISO/IEC 于 1995 年制订了信息技术 - 软件生存周期过程（ ISO/IEC 12207:1995 ），全面系统地描述了软件生存周期过程，是 ISO 9000-3 实施指南的进一步扩展。软件过程技术及其发展随着软件工程的深入发展， 人们逐渐认识到： 提高软件生产率和软件质量的瓶颈在于软件开发和维护过程中的支持和管理问题，意识到关键的是“软件过程”从 1984 年开始在计算机界掀起了“软件过程运动”，针对软件过程进行了一系列的研究和讨论，进而诞生了软件过程技术。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -软

4、件过程就是软件生存周期所涉及的一系列相关过程。 过程就是活动的集合， 活动又是任务的集合，任务是把输入转换为输出的操作。软件过程技术的基本思想是： 软件开发和维护过程的质量对软件产品的质量和软件生产率影响很大。 软件过程技术的目标就是通过工程化、 标准化和形式化的方法管理软件的开发过程， 从而改变目前基于手工的软件生产方式， 实现大规模的软件生产。目前，软件过程技术的研究大致可分为以下三个方面： 软件过程建模语言。 提出各种适合于定义和描述软件过程的方法和手段。 软件过程支持。 研究在以过程为核心的软件工程环境的设计和实现中所涉及的各种技术问题，如体系结构、实施机制、工具集成、过程可视化、一致性维护、并发控制和事务管理等。软件过程改进。研究如何对软件开发机构现有的软件过程进行评估和改进。由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）开发的软件过程持续改进模型-能力成熟度模型 CMM（Capability Maturity Model ）是软件过程改进技术的代表。CMM描述了一个有效的软件过程中的关键要素， 讨论了不成熟的软件机构发展成为有规律的、成熟的软件机构的改进过程。 CMM涉及对软

5、件开发和维护活动进行规划、软件过程工程化和对软件过程进行管理的实践活动。通过这些实践活动，能够提高软件机构满足成本、进度、功能和质量要求的能力。所有软件都是经过一些过程而产生出来的。但这些过程往往是混乱和不一致的，从而导致缺乏可预见性和可重复性， 缺乏改进的基础。 为此，在软件开发期间需要连贯的、明确的过程，从而使这些过程能够被连续地执行，并被监督和演化。CMM对于想要控制软件开发和维护过程， 以及希望在机构内部形成良好的开发次序和环境的组织，是有很大帮助的。CMM将软件机构的成熟度分为五个等级，如图1 所示。改进软件过程期望达到下面几个目标：1提高软件项目的效率。 有效地运用项目所拥有的各种资源， 包括人员和时间，以达到提高生产率的目的。2提高软件项目的可预见性。根据以往的项目经验和数据，尽可能准确地估计开发软件所需的成本和时间， 并使这些估计更具鲁棒性， 即项目环境和目标的微小变动不会使这些估计无效。3提高软件产品的质量，以更高的准确度和可靠性达到预期的目标。有关专家通过观察发现： 遵循系统的和可重复的演化过程的软件企业，与过程是- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -专设的、

6、混乱的软件企业相比， 可以保证类似以往成功项目的可重复性， 具有更高的软件生产率，开发出来的软件也具有更高的质量。国外软件企业管理经验介绍几十年来，美国一直保持着软件霸主的地位。从80 年代中期开始，一些大的计算机厂商开始认识到必须改进开发软件产品的过程以提高软件产品的质量和及时交付使用的能力，并组织专门力量进行了这方面的研究工作。IBM的 SantaTeresa 实验室依据 Malcolm Baldrige 国家质量奖标准和 ISO 9000 系列标准对软件开发工作涉及的各个方面进行了评价和改进， 把软件质量成熟性水平分成意识、应付、管理和综合 4 个阶段，形成了一套包括领导、技术和过程方法三足鼎立的质量管理策略。微软的哲理是追求高度的灵活性，其目标是既要达到自由，又要有严格性。在组织产品开发时，有许多并行的小组（每组 3 至 8 人），这些并行小组自由地开发产品的功能特性。在扩大产品的同时引入新技术、新概念。强调各小组的工作要同步稳定地进行。TickIT 是由英国贸工部（ DTI）发起的、旨在推动 IT 产业通过 ISO 9000 质量认证的一项活动。 TickIT 活动迎合了英国

7、 IT 产业的需要，并对全球的 IT 产业产生了深远的影响。通过 ISO 9000 质量认证的企业在管理方面往往有了很大的改善，提高了生产效率和产品质量， 而且在市场竞争中常常占有优势。 顾客也更愿意选择通过 ISO 9000 认证的软件企业作为合作伙伴。近十几年来，印度的软件业也保持着高速发展的势头。 按照世界银行对软件出口国能力的调查评估认为， 印度软件出口的规模、 质量和成本的综合指数居世界第一位。印度的软件产业之所以能够在国际市场上占有一席之地， 不仅在于它的价格低廉和一定的语言优势， 更重要的是印度的软件机构以 ISO 9000 和 SEI CMM为基础，建立了自己的软件项目管理和质量保障体系， 并融入所有软件的开发和维护过程之中，不断地改进和完善软件过程。 这就大大增强了其软件产品按时按质交货的能力及在国际市场上的竞争力。目前，印度有近百家软件公司通过了ISO 9000或 CMM二级质量认证， 以至于比尔盖茨惊呼： “除美国外， 下一个软件大国既不是欧洲国家，也不在日本，而在印度。”由此可见，对软件开发活动进行规范化管理和采用软件过程改进技术， 是软件企业尤其是不成熟的软件企业加强质量管理的有效途径。我国软件企业的管理现状及其分析据统计 , 目前国内从事软件开发的企业有数千家，除 100 多家外资合资企业外，绝大多数企业的规模在 50 人左右，少数达 200 人，规模达到 1000 人企业的只有两三家。无论是从产业规模、企业实力、技术水平，还是从创新能力、市场竞争力和产品的市场占有率来看， 都还远远落后于国外同行， 我国的相当一部分软件企业处于不成熟阶段， 质量管理制度和队伍不健全， 质量管理工作滞后， 主要表现在以下几个方面：1软件过程一般在项目进行中由参与软件开发的人员临时确定。有时即使确定了，可实际上在开发过程中并不严格执行。2软件机构是反应型的，缺乏风险分析经验，对软件开发过程中可能遇到的困- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -

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