在客服实习报告模板汇总6篇
14页1、在客服实习报告模板汇总6篇 在客服实习报告 篇1(1136字)一、实习目的:引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互配合和团队精神,对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店:_x店铺介绍:_x的创店时间是9月30日。经过5年的努力,现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容:1、实习岗位:网店客服2、实习工作职责:(1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问题,帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3) 使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪(4) 货物进出管理:没有库存的商品马上联系卖家送货,买出去的商品检查商品
2、的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。(5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价:对买方进行评价工作。三、实习结果:经过这一段时间的实习,清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流,使自己的口才也得到了很大的锻炼。搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多,据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑,为了使获得更好的宣传效果,赢得更多更有利的商品推荐机会,在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。在客服实习报告 篇2(703字)客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比
3、较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如_开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。在团队组建的同时,尤其要注意的是分
4、工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。在客服实习报告 篇3(1053字)每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间,通过实习,我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中,使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解,在实习中我们都是动手实践,这就培养了我们的动手能力,在工作中会遇到很多问题,我们就要学会如何的解决这些问题,培养我们的工作素质,增加我们各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。在学校的安排下,我到_市_有限公司的客服部,进行工作实习,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在很多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经购买的顾客对产品的反馈,售后等服务。第一天来到公司上班,在领导的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开始我没有什么工作任务,而是对公司的产品进行了解。
《在客服实习报告模板汇总6篇》由会员s9****2分享,可在线阅读,更多相关《在客服实习报告模板汇总6篇》请在金锄头文库上搜索。
2023后勤年度工作总结模板(2篇).doc
临时施工道路修筑施工方案
高三英语口语学习技巧分享阅读
超市客服工作总结模板(8篇).doc
门诊导诊护士年终总结范文.doc
2022年度质量工程师个人总结范文
办公房屋长期租赁协议精选版(七篇)
七年级新学期班主任工作计划标准范文(3篇).doc
某工业厂房施工组织设计
酒店保安年度工作计划〔二〕
贸易总部综合业务岗位基本职责
浙江佳境玻璃科技有限公司建设项目阶段性竣工环境保护验收监测报告
二年级浙教版语文下学期选词填空摸底专项练习题
危险品道路运输“一车一品”材料汇总
中学教师学期末工作总结(3篇).doc
检察院实习报告3000
夫妻的离婚协议样本(2篇).doc
2022年高考理综选择题专项训练(6)
创卫档案资料整理
中学生感恩父母学生演讲稿范文汇编五篇
2023-01-26 25页
2023-11-20 4页
2023-09-04 47页
2022-10-07 54页
2023-11-07 17页
2023-03-17 29页
2023-07-19 22页
2023-04-27 6页
2023-02-16 14页
2022-10-29 20页