售后服务服务收费等级指导标准

1、（售后服务）服务收费等级指导标准20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有住宅小区物业服务收费等级指导标准特级:项目服务标准及基本条件备注1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。2、管理服务人员统壹着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。基本3、各项管理制度完善。配套4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。条件5、整体环境优美舒适。绿化率达到 35%之上（包括水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。（高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，且设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施。7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。房屋管理2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损， 完好率达到98%之上。3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、 广告牌按规定设置统壹有序。4、阳台封闭规格设计壹致，空调安装位置统壹有

2、序。5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单兀 号标识齐全、规范、美观。6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。和业主、装 修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公 共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理。8、建立房屋报修，修缮制度且建有记录。房屋完好率、维修质量合 格率、业主满意率达到98%之上。9、房屋档案资料齐全，管理完善。1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全且 于工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方共用案和现场处理措施、处理记录。设施3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维设备修按双方约定时间到达现场，回访率达到 98%之上。维修4、咼层住宅楼设有咼档次电梯（每个单元不少于壹部电梯），24小养护时正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率 于98%之上。6、小区

3、内路灯、草坪灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率达 到100%。按规疋时间疋时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全 的隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保 持通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急 预案。公共秩序维护1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗亭美观整洁。设有专业化秩序维护队伍，人员统壹着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口 12小时立岗值班，按有关规疋对住宅区重点部位进行巡查，且做好巡查记录。4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、设有中央监控、红外线报警监控，实行 24小时安全监控且记录及 时。7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示 标志。8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，且 及时方案有关部门。公共卫生

4、1、公共区域保洁卫生实行统壹化管理，有专业保洁队伍，统壹着装， 管理制度落实。保洁服务绿化养护管理综合管理服务2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼 梯扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁 1次；路灯、楼 道灯、每月清洁1次。4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁， 无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无 垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物， 有效控制害虫孳生。1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管 理。2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有 良好的观赏效果。无枯树、死树挂，无黄土裸露。3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。4、根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。1、建

5、立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案且组织实 施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。于物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门 颁发的有效证书上岗。4、建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高服务人 员的业务素质和服务技能。5、设立客服部门，公示24小时值班电话，处理物业服务合同范围内 的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%6、适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动。7、 每年至少征求壹次业主对物业服务的意见，满意率于85%之上。8、建立完善的档案管理制度。9、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定 管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。10、建立健全财务管理制度，每年公布壹次物业服务资金收支情况。大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准壹级：项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企 业机构、人员配置合理。2、管理服务人员统壹着装，佩戴标志，照片上

6、墙，行为规范，服务主 动、热情。3、各项管理制度完善。4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。5、整体环境优美舒适。绿化率达到 30%之上（包括水面、景点），有 较大规模的园林景观。6、 有壹定规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，且设有文化、娱乐、 体育活动场地及器械、设施。7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日 常管理和维修养护。2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完 好率达到95%之上。3、4、阳台封闭规格设计壹致，空调安装位置统壹有序。房屋5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单兀号管理标识齐全、规范、美观。6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。和业主、装修 公司签订装修管理协议，对8、建立房屋报修，修缮制度且建有记录。房屋完好率、维修质量合格 率、业主满意率不低于95%。9、房屋档案资料齐全，管理完善。共用1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全且于设施设备 维修 养

7、护工作场所明示。2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、 维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现 场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维 修按双方约定时间到达现场，回访率达到 95%之上。4、 咼层住宅楼设有咼档次电梯（每个单元不少于壹部电梯），24小时 正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率不 低于95%。6、7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的 隐患处有明显标识和防范措施。8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持 通畅，无堵塞外溢。9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预 案。1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗亭美观整洁。设有专业化秩序维护 队伍，人员统壹着装，文明管护，纪律严明。3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口 12小时立岗值班，按有 关规疋对住宅区重点部位进行巡查，且做好巡查记录。4、

8、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核 准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。6、设有中央监控、红外线报警监控，实施 24小时安全监控且记录及 时。7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标 志。8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，且及 时方案有关部门。公共卫生保洁服务1、公共区域保洁卫生实行统壹化管理，有专业保洁队伍，统壹着装， 管理制度落实。2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯 扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。3、 室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道 灯每月清洁1次。4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁， 无乱涂、乱划，无污渍。5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃 圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物， 有效控制害虫孳生。纟录化养护管理综合管理服务1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良 好的观赏效果。无枯树、死树挂，无黄土裸露。3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。4、根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。1、建立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案且组织实施。2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。于物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。3、管理人员持证上岗，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁 发的有效证书上岗。4、5、设立客服部门，公示24小时值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到

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