CRM系统模块功能介绍
4页1、 CRM系统模块功能介绍 CRM系统以“客户”为中心,将销售、市场和服务等有机的结合起来,形成一个跨部门的统一业务管理平台。CRM通过对客户生命周期的有效管理,帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率;通过对客户相关信息的分析与挖掘,识别客户消费规律和客户价值,指导企业的部门运作和市场规划,从而提供更加快捷和周到的优质服务,帮助企业提升客户满意和忠诚度,最终提高企业市场竞争力。行健动力CRM包括客户管理、进销存、营销中心、我的办公室、通迅中心、系统设置六大模块:模块一 客户管理客户管理:包括客户管理、渠道管理、供应商管理、检索中心、机会管理、项目管理、后期维护、服务管理、来电处理九个小模块。客户管理:将客户细分为所属部门、客户等级、客户类型、客户来源、行业类型、区域、信用等级等。通过具体分析客户的各方面料筛选出有价值的客户,规划出每天、每周、每月需要联系的客户以及已经联系过的客户。并且将与这相关的联系人、活动信息、活动历史、机会报价、销售记录、相关合同、机会、项目、后期维护、产品/服务、相关费用、相关文档、相关发货、共享列表、变更记录等分别记录在下面。由此可
2、以使企业多角度的把握客户需求,全面透视客户情况,更好的为客户提供服务与帮助。渠道管理:基本上与客户管理相同,首先将渠道详细记录,进行分组、筛选出有价值的渠道。并且记录与这相关的联系人、活动记录、客户信息等,通过渠道管理,企业可以很容易的实现对渠道商业机会的收集、分析和合理分配功能;渠道成员也可通过该功能对机会的背景信息进行分析和衡量,从而实现双方及时的信息交互;实现对渠道内的市场活动信息、竞争信息、产品信息等市场信息的合理分配,实现对跨地区、跨行业的市场营销等任务的组织、调配,实现良好的渠道协作功能;供应商管理:在管理模式上客户管理与渠道管理基本上相同。管理供应商信息,主要针对采购工作进行管理。包括日程沟通内容,采购记录,相关的合同,相关费用与文档等信息进行全面的记录;检索中心:主要用于检索客户、活动、渠道、供应商的信息,可以更 方便快捷的找到需要查询的信息。机会项目后期维护管理服务管理:是一套完整的销售流程,主要包括影响者、团队、活动、任务、竞争对手、服务、费用等进行管理、分析,是对客户管理的重要一个环节;来电处理:主要用于记录和检索客户的来电信息,包括来电客户、来电日期时间、与来相
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