烟草零售户心得

1、感受语：操作越来越标准，效劳越来越贴心可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当 初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得 亦于烟草公司访销、订货模式的变化和效劳的日益完善。我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。 他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售效劳。那时，如果需要卷烟， 不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所 里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说 想他们送货上门了，只要他们的卷烟不经常涨价、降价，效劳态度好一些就行了。随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，效劳方 式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门效劳，那时，一个批发网点负 责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，效劳方式还是 实行“访送一体，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上 的“到边、到点、到死角。同时，送货的时间也不固定，快乐时，一个星期能来 两三次，不快乐时，你整个月都看不到他们的

2、影子。那时，最大的奢望就是，哪怕 你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。到XX年前，烟草公司开始真正意义上的“访送别离， 实行“四个一效劳 方式，即一访、一送、一人、一车，打破了以往“大锅饭的送货模式。访送别 离，使烟草公司的效劳方式也完善了不少，效劳的时间也相对固定。但这时候却出 现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访 销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自 己份内的工作，效劳的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值 效劳了。近年来，随着通讯技术的不断开展，固定也不是奢侈品和身份的象征了。这个 时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化， 订货也应运而生。订货和上门访销相比，效劳的态度也好了许多，那些订货员除了 例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如“近一段时间*牌号的高档烟销得 非常好，可以多进一些，“现在处于销售顶峰期，要注意防调包、防止假币等 等。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单中别离出来，更有精力和时间做 市场和搞客户关系管理，也有时间坐

3、下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意 忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的效劳模式虽然发生了质的飞跃， 效劳态度也更为周到、贴心，但因为订货要花时间守在机旁，直到订完货为止，使 人感到有些不方便。同时，如果访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的 品牌却没有订到的现象。实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟 柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益 于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理罗耿对我建议：把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中，而洗化用品区几乎是女同志的天下，位置摆放不对。并且 手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后，春节期间，我的卷烟销售量在以往的根 底上增长了近三成。这么多年来，不仅我经营和店铺在不断的开展中壮大，也亲身经历和感受了烟 草公司在客户效劳方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广 阔零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。烟草零售户心得2）：感受语：真正感受到“顾客就是上帝我开店的时间在我们周围，算是够长的了。这么多年来，烟草公司的效劳在不 断完善与标准

4、，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初，我是两肩挑着“货郎担 来打天下的，而如今，我的店铺已经开展成为本地规模最大的超市了。其中，我个 人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司效劳的不断完善，使我们更有精力和动 力来做好销售，效劳好顾客。从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝的感觉了。 刚开始做零售生意时，由于没有固定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击的群 体，不仅不送货，也不提供货源，只有从街上的“大户那里拿烟，水过地皮湿， 总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地 做起了“地主，这下，烟草公司才给我们提供送货效劳，但那时的送货很不及时， 有时，一天一次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，效劳也是应付， 真正缺货，还得自己到公司去拿货，费心费力。开始时，烟草公司的销售并不标准，卖大户，大进大出的现象非常严重。那时， 不像现在供货这么标准，有时，你要多少，他们就供多少。货源多了，市场的竞争 也剧烈起来，开始时，烟草公司并没有规定你零售价是多少，只要赚钱，我们就卖。 有时，为了吸引顾客购置其他商品，我们是见利就卖，有的是无利也卖，那

5、时，卷 烟是最不赚钱的商品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋 的口头禅，说真的，那时一笔卖了几十条烟，或是几千块钱的卷烟，根本就没利可 赚，忙来忙去，花资金、花精力，都是替顾客在忙着。而现在，烟草公司的管理标准了，为了让零售客户尝到“甜头，赚到钱，他 们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚，他们按照销售等级实行了限量供货，你 一个月就这么多卷烟，卖完了就算，还要等下个月再供，货源紧紧张了，看你是不 是还把卷烟不赚钱就卖出去开始时，谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一 个月的方案卖完了，还真的停供货了，只能眼睁睁地看着别人赚大钱，这时心里才 着慌，原来，这样卖是自己毁自己的生意，于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不 是零售价的，咱不卖，反正一个月就这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了， 市场也逐渐标准了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一 多，但赚的钱却是以往的几倍，甚至是十几倍。现在，大家不是愁赚不到钱，而是愁货源，都希望烟草公司的卷烟能够敞开供 应，货源越多，赚钱越多，对不对谁和钱有冤仇呀！我于是就把这个想法告诉了片 区的客户经理，客户经理替我算了笔帐：以前货源都是敞开供应的，你赚了多少钱 我说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱！他又说，而现在实行限量供货了，赚了 多少我说，当然赚了很多了。他说，如果咱们敞开供应的话，咱们不又走回头路了 我想想，还真是这么回事，货源多少，谁还珍惜，市场肯定又乱了。通过这么一算帐，我还真的明白了，限量供货这件举措，是烟草公司真心实意 地为我们着想，是真正想让我们赚到钱。从开始时不赚钱，到现在的赚钱，我真正 地感受到了烟草公司对我们越来越重视，越来越把我们当成是自己人了。

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