精品资料2022年收藏的物流公司工作手册

1、企管部工作手册目录编号QC012014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1标题01目录02工作手册修改控制03企管部组织结构图04工作标准4.1 企管部2014年质量目标4.2 企管部主要职责4.3 企管部岗位职责和任职要求05业务标准5.1服务规范5.1.1 员工职业道德规范5.1.2 员工仪容仪表规范5.2服务提供规范5.2.1 质量管理体系内部信息沟通图5.2.2 统计技术应用方法及抽样规定5.2.3 紧急情况应急方案5.3质量控制规范5.3.1 进货验证规程5.3.2 工序货品验证规程（略）5.3.3 出库货品验证规程（略）5.3.4 员工奖惩规定5.3.5 服务质量检查与考评表5.3.6 员工满意程度调查5.3.7 内部校准规程（举例）06管理标准6.1 档案管理规定6.2 计算机使用管理规定6.3 关于建立质量例会制度的规定6.4 关于建立“民主信息栏”的管理规定6.5 员工培训管理规定6.6 员工食堂管理规定07相关法律法规（略）08 记录（略）（注：上述仅列举了工作手册的部分内容，企业根据自己的实际需要可以增加或删减。） xxx企管部工作手册工作手册修改控制编号QG

2、022014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1章节号修改条款修改理由修改人审核批准批准日期 xxx企管部工作手册企管部组织结构图编号QG032014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1企管部经理质量主管文书主管行政人事主管质量管理体系运行法律法规、标准管理计量管理货品与服务质量验证人力资源安全保卫后勤服务办公设施档案管理日常文书管理 xxx企管部工作手册企管部2014年质量目标编号QG4.12014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1在公司质量方针的指导下，对公司质量目标进行分解，特制定企管部在2014年的质量目标如下：a) 货品验证按规程要求执行率100%。b) 计量器具按计划校准率100%；计量器具完好率98%以上。c) 检验人员培训覆盖和合格率100%。d) 纠正和预防措施按计划完成率：95%以上。e) 公司员工培训覆盖率达到95%以上。f) 确保全年不发生重大的安全责任事故。g) 确保在本年10月份之前通过质量管理体系认证。h) 外送两名人员参加ISO14001：1996环境管理体系认证的学习，为2005年通过环境管理体系认证做准备。上述目标a)e)的考核时间间隔

3、为每季度一次。补充说明：如果所列的质量目标含义必须用公式来表示，则必须列出计算方式。例如，如果是用百分数来表示，则应说明分子、分母的含义、信息来源、计算的时间间隔等。 xxx企管部工作手册企管部主要职责编号QG4.22014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/11. 在管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施。2. 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；负责编制公司年度内审计划，管理评审计划，并组织实施。3. 负责组织计量器具、各类检测设备的周期校准。4. 负责对物流服务实现过程及货品的监视和测量。5. 负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况。6. 在自己的职权范围内组织处理不合格品，检查验证纠正、预防和改进措施的执行效果。7. 组织采用适用的统计技术进行数据分析。8. 负责公司所有文件的管理。9. 负责公司人力资源的控制，确保满足物流服务的需求。10. 全面负责公司的日常行政管理工作。11. 负责公司档案室的管理。12. 负责公司后勤管理。 xxx企管部工作手册企管部岗位职责和任职要求编号QG4.32014版本1编制：审核：批准：日期：页次1

4、/51企管部经理1.1岗位职责a) 在总经理和管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施；b) 全面负责企管部的日常工作，确保质量管理体系在本部门及全公司的正常运行。1.2企管部经理的任职要求1.2.1思想意识a) 认真遵守国家的法律、法规；b) 遵守职业道德，认真工作，有较强的事业心；c) 能上下沟通，与群众及同事和睦相处，热心助人；d) 保守公司的机密，维护公司的利益。1.2.2能力a) 分析、判断能力：根据公司总的质量方针与目标能制定本部门的目标，对公司服务的管理和技术改进能分析、判断，做出适合的决策；b) 开拓创新的能力：根据用户需求的不断变化，对改进公司服务的能力和质量提供建议，促进公司的发展；c) 组织协调能力：能够组织协调好本部门人员与其他部门的关系，充分发挥他们的积极性。1.2.3知识水平1.2.3.1专业管理知识a) 熟悉国家的有关的法律、法规，熟练掌握质量管理体系标准与环境管理体系标准、文书与后勤管理的相关知识；b) 了解公司的质量方针和目标，并能将其贯彻到各个与质量有关的部门；c) 熟悉本部门各岗位的职责、规范，能在实践中贯彻公司的各项质量标准；d)

5、熟悉物流服务的各项规范。1.2.3.2相关知识a) 公司服务的发展与改进有关的知识；b) 市场上对物流服务的需求分析；c) 外语水平达到4级。1.2.4学历、经历与健康a) 学历：具备大专以上学历；b) 经历：从事质量或相关工作3年以上；c) 身体：健康，精力充沛。2质量主管2.1 岗位职责 xxx企管部工作手册企管部岗位职责和任职要求编号QG4.32014版本1编制：审核：批准：日期：页次2/5a) 在企管部经理的领导下，全面组织实施公司质量管理体系的各项要求；b) 全面负责公司对货品和服务人员的质量验证，包括对外部服务供方的质量控制；c) 对发现的质量问题，及时发出纠正和预防措施处理单，并组织落实相应的措施、跟踪验证实施效果；d) 负责计量器具的周期校准。2.2任职要求2.2.1思想品德同部门经理的要求。2.2.2知识水平2.2.2.1专业知识a) 熟练掌握ISO9001质量管理体系标准及本公司有关的程序文件规定；b) 熟练掌握内部质量审核方法、要点；c) 现代物流服务质量管理的理论；d) 熟练掌握有关计量检测设备的使用及校准知识。2.2.2.2政策法规知识熟悉国家物流管理的有关法

6、律法规、技术标准的要求。2.2.3工作能力a) 坚持原则、秉公执法，不谋私利、公正客观；b) 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。2.2.4学历、经历、培训和健康a) 学历：大专以上文化程度；b) 经历：从事物流管理工作或质量管理工作1年以上；c) 培训：质量管理体系内部审核员培训合格；d) 身体：健康，精力充沛。3行政人事主管3.1岗位职责：3.1.1 负责公司人力资源管理，包括员工招聘、岗位培训、人员调配，确保公司人力资源配置符合质量管理体系要求。3.1.2 负责公司后勤工作，为质量管理体系的正常运行提供后勤保障。3.1.3 全面负责公司安全保卫工作。3.1.4 负责办公用品的采购、发放和维护。3.2任职要求：3.2.1思想品德：与部门经理的要求相同。 xxx企管部工作手册企管部岗位职责和任职要求编号QG4.32014版本1编制：审核：批准：日期：页次3/53.2.2知识水平：3.2.2.1专业知识：a) 熟悉人力资源的有关理论知识和人事管理的规章制度；b) 熟悉后勤管理的规章制度，包括办公设施、车务、员工福利、食堂、宿舍等的管理；c) 熟悉安全防火的有关知识和实际操

7、作。3.2.2.2政策法规知识：a) 国家有关劳动、工资、人事保险等方面的法律法规；b) 国家和地方政府有关安全防火有关的法律法规和要求。3.2.3工作能力a) 能组织协调公司人力资源的招聘、调配，培训工作，编制公司人力资源计划和培训计划，并组织实施；b) 有丰富的实际动手能力，熟悉各种后勤服务设施的使用、维护。3.2.4学历、经历、培训和健康：a) 学历：大专以上学历；b) 经历：从事物流管理或相近领域工作1年以上；c) 培训：参加过相关技能培训班的学习；d) 身体：健康，精力充沛。4文书主管4.1岗位职责a) 日常公文处理；b) 公司档案管理；c) 公司所有文件的管理。4.2任职要求4.2.1思想品德与部门经理的要求相同。4.2.2知识水平4.2.2.1专业知识：a) 熟悉文件和档案管理知识；b) 有一定的公文写作知识。4.2.2.2政策法规知识掌握国家有关档案管理的要求。4.2.3工作能力a) 有较强的写作能力和一定的语言表达能力；b) 工作条理性强。 xxx企管部工作手册企管部岗位职责和任职要求编号QG4.32014版本1编制：审核：批准：日期：页次4/54.2.4学历、经历、

8、培训和健康：a) 学历：大专以上学历；b) 经历：从事物流管理或相近领域工作1年以上；c) 培训：参加过档案管理培训班的学习；d) 身体：健康，精力充沛5质量检查员5.1岗位职责a) 严格按照ISO9001质量管理体系要求，加强对于物流货品和人员服务质量进行验证；b) 对于日常发现的质量问题及时报告质量主管，并根据问题的性质监督责任部门采取相应的纠正或预防措施，并验证实施效果。5.2任职要求5.2.1思想品德与部门经理的要求相同。5.2.2知识水平5.2.2.1专业知识：a) 熟悉有关货品的功能、性能和技术要求；b) 熟悉监视和测量装置的使用和一般维护；c) 掌握质量管理体系对于过程和货品及服务进行监视和测量的有关要求。5.2.2.2政策法规知识掌握国家计量法的相关知识。5.2.3工作能力a) 分析、判断能力，对于发现的质量问题有见解、有分析，有查出原因的能力；b) 主动解决问题的能力，对于发现的问题，能提出合理解决的建议。5.2.4学历、经历与健康a) 学历：具备高中以上学历；b) 经历：从事质检工作1年以上；c) 身体：健康、精力充沛。6业务员6.1岗位职责在上级主管的领导下，做好本岗位的工作。6.2任职要求6.2.1思想品德与部门经理的要求相同。6.2.2 知识要求

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