拓展训练销售经理应具备哪些技能
47页1、明阳天下拓展培训公司销售经理理应具备备哪些技技能明阳天天下拓展展培训导 言对一个合格的销售经理,只有知识是远远不够的,知识只是保证成功的必要条件。你还必须提升你的各项技能。这些技能是实践性很强的技能,远非读完本章就可以做到,但本章就销售经理需要掌握的基本技能作一个概述。至少,在学完本章后,你可能不会犯常识性错误。课程目标:1 销售经理需要哪些基本技能;2 商务活动中应遵循那些基本准则;3 商务活动中需要注意的基本问题;4 言语沟通中需要注意的问题;5 非言语沟通的方式;6 基本谈判技巧;7 如何与下属沟通。商务活动动中的基基本准则则1实事事求是销售工作作的实质质在于通通过买卖卖双方信信息交流流来达到到销售产产品和服服务的目目的。要要使销售售活动获获得成功功的基本本前提是是所传播播的信息息必须真真实准确确。严重重的信息息失真不不仅会导导致企业业在客户户心中名名声扫地地,而且且会导致致企业管管理和生生产决策策的失误误。给企企业带来来形象和和经营上上的损失失。销售售不是宣宣传伎俩俩,不能能无中生生有,变变小为大大,它必必须以企企业的真真实表现现为客观观依据,通通过销售售人员在在公众中中树立产
2、产品形象象和企业业形象。可可以说,在在客户面面前,销销售人员员的形象象就代表表企业的的形象。销销售人员员的品格格就是企企业文化化的反映映。如果果在销售售工作中中不遵守守实事求求是的原原则,则则客户不不会相信信销售人人员,同同样不会会相信企企业的产产品。销销售经理理在这方方面更应应注意,因因为销售售经理可可能成为为销售人人员的榜榜样。在遵循这这一规范范时,就就注意三三个问题题:把握先有有事实,后后有宣传传的销售售程序,向向客户提提供真实实的产品品和服务务信息,切切忌散布布假消息息。保证材料料的详实实,在客客户面前前介绍有有关事例例,必须须交待清清楚其中中六个要要素,通通常称为为“5W11H”,即何何人、何何事、何何时、何何地、何何故和怎怎么样。公开事实实真相,销销售人员员应当在在洽谈过过程中报报告来自自各方的的信息。真真实是销销售宣传传的生命命所在。2信用用至上无论对那那个企业业,信誉誉是至关关重要的的。我国国一位经经济学家家曾说过过,中国国企业最最缺什么么,那就就是信誉誉。这充充分说明明了我国国目前商商业信誉誉的现状状。做一一名销售售经理,更更应该引引起注意意。对顾顾客做得得到的才才承
3、诺,不不承诺办办不到的的事情,一一个企业业的良好好信誉甚甚至可以以在关键键时候挽挽救企业业。讲究信用用是商务务活动中中的其本本准则。谁谁都不愿愿意和不不守信用用的人打打交道。衡衡量一个个销售人人员是否否具有合合格,一一条重要要的标准准是看他他是否恪恪守尽责责。那些些随便许许诺和行行为是不不符合销销售人员员的工作作规范的的。3奉公公守法 销销售人员员要具有有强烈的的法制观观念,自自学遵纪纪守法。社社会上有有些销售售经理把把销售工工作仅仅仅看作是是吃吃喝喝喝、请请客送礼礼。这在在我国目目前阶段段是不可可否认的的事实。但但随时着着市场经经济体制制的完善善,和法法律法规规的健全全,以及及人们认认识的提提高。这这种销售售方式是是越来越越没有市市场。事事实上,也也很难设设想一个个人对法法法律一一无所知知而能成成为出色色的销售售经理。 销售人人员的形形象代表表一家企企业或一一类产品品,他的的一言一一行直接接关系到到顾客的的评价,如如果销售售人员或或销售经经理利用用工作之之便以公公谋私,这这种人最最终会受受到顾客客的鄙视视。英国国推销学学会场规规定:“各会员员不得有有悖公众众利益而而为其私私人利益益服
4、务。”美国一些地方的推销联谊会则明确指出:“推销人员在向客户或雇主提供服务时,在没有充分说明情况和取得有知方面同意下,不得因此接受任何他人给予的佣金或其他报酬。”销售经理理的基本本技能1组织织能力 销售经理理的工作作是开展展与销售售相关各各项工作作,而这这些工作作都需要要周密的的计划,认认真的组组织。因因此强有有力的组组织能力力对一个个销售经经理来说说是十分分重要的的。例如:广广州中国国大洒店店于开业业一周年年之际照照了一张张20000余名名职工的的“全家福福”,制作作成明信信片寄给给每一位位在酒店店住过的的客人。这这种别致致的设想想产生于于洒店公公关销售售人员严严密的组组织创意意之中。220000多名职职工集中中在同一一运动场场,排成成整整齐齐齐的228排,其其中还有有一部分分职工穿穿上白色色制服,红红白相间间形成一一个“中” 字,这这项组织织工作并并不亚于于组织一一场运动动会。试试想,如如果销售售经理没没有一定定的组织织能力,这这样的一一项工作作能在两两小时内内完成吗吗?2交际际能力销售经理理应是社社会活动动家,他他必须视视整个社社会为自自己工作作的天地地,具备备与各式式各样的的人
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