酒店前台理论考试试题
5页1、 前厅部筹备期培训考试一:填空题 (共36分,每空1分) 1、酒店共有客房 间,床位数 个 2、酒店有 间单间, 间标间,五种房型为: ST代表 ;ES代表 ;BR代表 ;SK代表 ;SP代表 ;3。 当电话铃响后,应在 声之间接听,接起后说 4。 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是: 5. 当您得到客人的姓名后,应尽量用 称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 (请用概括性回答)随意告诉给任何人.7。 接受预订时应询问的主要内容为: 并填写 单8。 加收半天房费的标准是 房费的一半9。 收取入住押金的计算公式: 10.前台可受理的结账方式有: 11、套房分别是 和 12。接待员在交接班时应检查: 13.请写出人民币(640;738)大写: 14. Overbooking是指 ;OD是指 ;VC是指 ;VD是指 ;OC是指 ;No show是指 ;Cancellation是指 ;15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为: 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是: 17。给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是:
2、。18。储蓄卡又称为: .19。行李寄存原则上只为: 客人提供服务。二:判断题(共26分,1题2分)1、客人在店期间,在押金足够多的情况下,如果要退出部分押金来急用,前台是不能予以办理的 ( )2、客人在前台办理入住告知认识总经理,可以给予折扣( )3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息,应告知客人让其自行查询 ( )4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 ( )5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费,退房时所剩金额可以现金方式退给客人 ( )6、如果发现错帐,只要和经理说明,进行冲调账即可( )7、结账时常住客人要求多开20元发票,可为客多开 ( )8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对,保证信息相同 ( )9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开,要求换房,前台在接到客人反映后应立刻为客人换房 ( )10、为了提高办理入住的速度,制房卡时不用管卡的有效期 ( )11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。 ( )12、前厅部的工作区域主要分为接待. ( )13、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。 ( )三:单选题(共34
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