(实例)管理者的任职资格标准(任何企业均可借鉴使用)-

1、任职资资格标准准管理三三级目录第一单元元工作任任务的管管理1.1 制定定工作计计划1.2 组织织实施工工作计划划1.3指导和和控制工工作计划划的实施施第二单元元组织氛氛围的建建设2.1 在组组织内部部建立和和保持良良好的工工作关系系2.2创造、培育和和维持良良好的外外部工作作关系第三单元元环境资资源的管管理3.1建建立工作作环境3.2保保持和维维护良好好的工作作环境第四单元元决策信信息的提提供4.1搜集、调研和和选择所所需信息息4.2处理并并提供所所需信息息第五单元元工作流流程的制制定、实实施和优优化5.1 制定定流程5.2 流程程的实施施和优化化第六单元元绩效的的改进6.1 挖掘掘个人潜潜力，提提高自身身绩效6.2 帮助助提高下下属绩效效附：英文文简写注注释第一单元元工作任任务的管管理1.1 制定定工作计计划行为标准准：根据上上级部门门的规划划或部署署，与上上级共同同制定部部门的目目标，明明确各项项工作任任务和改改进方向向。根据工工作的优优先顺序序分配资资源（包包括人、财、物物、信息息等），充分考考虑资源源成本，以使其其得到有有效合理理的利用用。与相关关人员商商讨，面面向目标标，在公

2、公司规定定范围内内确定执执行计划划的具体体工作方方法和活活动。根据工工作任务务的具体体要求和和特点，深入分分析工作作中易出出现失误误或问题题的环节节，并设设计相应应的监控控点及防防范措施施。基础知识识：l 上级部门门的目标标及重要要性优先先顺序l SMARRT原则则和5WW2H原原则，PPDCAAl 专业领域域的相关关技术l 制定工作作计划的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)l 目标优化化顺序变变更以及及未预见见情况的的处理方方法l 时间管理理方法l 协调资源源和任务务的方法法l 本部门工工作任务务的风险险及预防防措施l 本岗位的的工作角角色和职职责l 下属的工工作角色色与职责责l 与工作有有关的公公司章程程与规定定l 本部门工工作任务务的特点点及业务务流程与与运作方方式l 本部门资资源状况况1.2 组织织实施工工作计划划行为标准准：组织各各种资源源及时到到位，向向下属明明确说明明工作任任务要求求和职责责、衡量量标准，并加以以记录和和保存。人力等等资源未未到位的的原因应应立即查查清，提提出相应应的补救救措施并并上报主主管及相相关人员员。指导团团队成员员制定相相应的个个人工作

3、作计划。基础知识识：l 任务分派派及记录录的方法法和格式式l 制定工作作计划的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)l 本岗位工工作角色色和职责责l 下属的特特点及工工作角色色和职责责1.3 指导导和控制制工作计计划的实实施行为标准准： 根据工作作计划的的监控点点，检查查、分析析和评估估各项工工作结果果。 根据工作作进展及及检查、评估结结果，对对下属工工作方法法或活动动进行有有效的指指导。找出偏偏离计划划目标的的原因和和工作中中的失误误，提出出改正措措施，必必要时，上报给给上级主主管及所所影响的的接口部部门。在自己己的职责责范围内内立即实实施改正正措施，必要时时，主动动协调相相关部门门并提供供协助，促成问问题的解解决。基础知识识：l 沟通技巧巧l 根据目标标，检查查、分析析和评估估工作结结果的方方法l 正确指导导下属的的方法l 监控目标标计划实实现情况况的方法法l 处理计划划目标偏偏差的方方法l 汇报问题题和建议议的程序序l 自己采取取改正措措施的职职权范围围l 公司相关关规定与与流程l 求助的方方法l 基层具体体运作的的程序及及要点第二单元元组织氛氛围的建建设2.1 在组组织

4、内部部建立和和保持良良好的工工作关系系行为标准准：主动了了解下属属的思想想动态，客观地地评价下下属并与与之建立立积极、和谐的的工作关关系。倡导下下属之间间建立积积极、和和谐的关关系，公公正处理理本部门门下属之之间的矛矛盾冲突突。在商定定的时间间范围内内实现对对下属工工作上的的承诺，并保守守下属的的秘密。当下属属有切实实需要或或遇到困困难时，应在自自己的工工作限度度内主动动提供相相关信息息和援助助。适时开开展部门门活动，活跃部部门气氛氛，达到到能更好好的开展展工作、增强部部门凝聚聚力的目目的。基础知识识：l 与同事沟沟通交往往不当的的后果l 沟通方法法和技巧巧l 处理不同同意见和和冲突的的方法l 建立团队队关系的的方法l 激励的方方法l 鼓励和影影响别人人的方法法l 公司、部部门对沟沟通的有有关规定定2.2 创造造、培育育和维持持良好的的外部工工作关系系行为标准准： 根据本部部门在流流程中的的位置和和接口部部门及关关系，详详细制定定与外部部门联系系的工作作方法并并保证其其实施。 主动考虑虑本部门门工作对对接口部部门的影影响，及及时通报报工作进进展，并并与各部部门就关关注的问问题交换换意见

5、。 在自己的的权限范范围内，迅速、准确、礼貌地地答复相相关部门门的要求求，根据据公司要要求保守守机密。当与外外部门协协调遇到到困难时时，主动动协商解解决，必必要时向向相关人人员求助助。基础知识识：l 寻找和交交换信息息、建议议和援助助的方法法l 沟通方法法和技巧巧l 处理机密密信息的的方法l 与他人就就问题和和建议进进行通报报和商讨讨的方法法l 团队间建建立合作作伙伴关关系的方方式与方方法l 自我处理理外部关关系的权权限范围围l 部门工作作对相关关接口部部门的影影响l 公司的汇汇报程序序第三单元元环境资资源的管管理3.1 建立工工作环境境行为标准准 根据公司司的规定定和业务务需要，按公司司的有关关工作程程序建立立工作环环境。工工作环境境的建立立和布置置要有利利于工作作的开展展和工作作效率的的提高，充分利利用现有有的工作作环境资资源。 根据业务务实际需需要并适适当考虑虑发展，按照公公司规定定改善工工作环境境。基础知识识l 有利于高高效率开开展工作作的工作作环境建建立方法法l 业务及其其发展对对工作环环境的需需求l 公司对仪仪器设备备等办公公、试验验环境的的申报、申领的的规定l 公司对布布

6、置工作作环境的的有关规规定3.2保保持和维维护良好好的工作作环境行为标准准： 根据公司司的规定定、要求求和国家家的相关关法律条条例（如如：消防防、环保保等），充分考考虑影响响工作环环境的各各种因素素，制定定工作环环境管理理制度、检查制制度。 经常巡视视检查工工作场所所以保证证制度的的有效实实施，按按照要求求和程序序监督下下属正确确使用和和维护办办公仪器器设备，准确地地记录和和上报不不符合要要求的工工作环境境和不按按程序操操作的情情况，督督促相关关人员即即时改善善工作场场所。 根据公司司的规定定和程序序处理紧紧急情况况。充分分重视部部门知识识环境的的管理，采用适适当的形形式保证证工作技技能的积积累继承承（如：文档、手册、案例培培训等），避免免类似工工作性质质的员工工犯类似似的错误误。基础知识识：l 5S管理理l 制定有效效的工作作环境管管理制度度的方法法l 检查和监监督工作作环境的的方法l 公司有关关工场安安全、卫卫生的规规定及设设备现状状l 工作环境境出现紧紧急情况况时的处处理程序序l 影响工作作环境的的因素及及后果l 国家有关关的工作作环境的的条例l 公司关于于设备使使用和维维护的规

7、规定第四单元元决策信信息的提提供4.1 搜集集、调研研和选择择所需信信息行为标准准：明确上上级主管管和相关关部门所所需的信信息及其其对本部部门的要要求。在允许许的范围围内，找找出适当当的信息息来源，广泛搜搜集必要要信息并并准确记记录。分析、筛选所所搜集信信息，以以使之准准确并与与规定的的需要有有关。基础知识识：l 公司信息息系统的的使用l 确定信息息需要的的方法l 沟通方法法和技巧巧l 信息调研研的方法法l 计划和组组织调研研的方法法l 信息调研研的记录录方法l 信息来源源l 公司的保保密原则则和方法法4.2 处理理并提供供所需信信息行为标准准：在商定定的时限限内向有有关部门门和人员员提供所所需信息息并归档档。信息表表述的格格式符合合公司的的规定或或输出对对象的格格式要求求。确保信信息的安安全和保保密。当不能能在规定定的期限限内完成成信息搜搜集工作作时，应应及时通通知相关关人员。基础知识识：l 公司信息息系统的的使用l 汇总和处处理信息息的方法法l 确保信息息的安全全和机密密的方法法l 上报相关关信息的的途径、程序和和方法l 信息表述述的方式式和格式式第五单元元工作流流程的制制定、实实

8、施和优优化5.1 制定定流程行为标准准： 根据公司司ISOO90000的规规定和工工作需要要，列出出需要制制定的流流程，保保证流程程的全面面性和完完整性。 与相关部部门及操操作层员员工一起起讨论设设计和制制作流程程，注重重部门间间的接口口程序，并按规规定对流流程文件件或操作作指导书书进行会会审。 根据工作作的特点点，在兼兼顾工作作效率的的基础上上，在流流程中设设计适当当、可操操作的关关键控制制点。 建立有效效处理突突发事件件的程序序。基础知识识：l ISO990000知识l 评估流程程成本和和效益的的方法l 关键控制制点设计计的方法法l 流程文件件的类型型和制定定规范l 流程文件件的审批批程序和和文件控控制规定定l 本岗位在在流程开开发和制制定过程程中的权权限l 获取对流流程建议议的途径径l 相关部门门的工作作流程5.2 流程程的实施施和优化化行为标准准：给流程程的使用用者提供供准确、清楚和和全面的的培训和和指导。监督并并保证与与本部门门有关的的业务流流程的贯贯彻实施施。收集分分析流程程控制点点相关信信息，对对流程的的合理性性、可行行性及有有效性进进行评估估。针对流流程实施施过程中中遇到的的问题，及时进进行讨论论，提出出修改和和完善的的建议，在职权权范围内内对流程程问题进进行优化化。基础知识识：l 流程文件件的实施施办法l IT、BBPI、BPRR的有关关知识l 流程KPPI与统统计方法法（流程程绩效的的测量方方法）l 给流程使使用者提提供指导导和培训训的方法法l 监察、评评估流程程有效性性的方法法l 流程文件件的修订订规定l 公司业务务流程管管理体系系及相关关部门的的工作流流程l 流程文件件的类型型和应用用范围第六单元元绩效的的改进6.1 挖掘掘自身潜潜力，提提高自身身绩效行为标准准：依据目目前的工工作要求求和自身身能力状状况来确确定改进进目标及及自我发发展方向向，必要要时，与与上级主主管商议议。制定相相应的学学习计划划和可操操作的发发展改进进措施。评估、自检学学习、改改进的进进展情况况。自身工工作与团团队相协协调以达达到所要要求的绩绩效。基础知识识：l 分析自己己

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