某某商场保安员培训材料

1、商场保安培训资料培训人员员：李丽丽一、保安安员的守守则 1 遵守守国家政政策法令令、法规规，遵守守市民行行为道德德规范，遵遵守本商商场一切切规章制制度。 2 办公公室要如如实填写写各类表表格，提提供有效效证件，不不得隐瞒瞒或假造造。 3 按照照本商场场培训训制度的的要求，接接受业务务指导、各类培培训及考考核。 4 服从从领导、听从指指挥、团团结同事事、互帮帮互助，按按时按质质完成各各项工作作任务。 5 严格格遵守劳劳动纪律律，按质质量标准准要求开开展工作作，作业业场所禁禁止无关关人员逗逗留。 6 讲究究社会公公德和职职业道德德，严守守商场机密密，廉洁洁奉公，维维护集体体利益和和商场声誉誉。 7 爱护护公物及及公用设设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。 8 勤俭俭办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。 9 衣容容整洁、精神饱饱满、待待人热情情、文明明用语。 二、保安安工作态态度 1 服从从领导不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及工作调调配。 2 严于于职守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗或睡睡岗。 3 正直直诚实对上级级领导、同事和和客户要要以诚相相待，不不

2、得阳奉奉阴违。 4 团结结协作各部门门之间、员工之之间要互互相配合合，同心心协力地地解决困困难。 5 勤勉勉高效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。 三、服务务态度 1. 礼礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。 2. 乐乐观以乐观观的态度度接待客客户。 3. 友友善“微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接客户户及与同同事相处处。 4. 热热情尽可能能为同事事和客户户提供方方便，热热情服务务。 5. 耐耐心对客户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听。 6. 平平等视同仁仁地对待待所有客客户，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。 四、仪容容仪表 （一） 着装 1、 上上岗着装装保持干干净整洁洁，扣好好纽扣，不不得敞开开外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。 2、 制制服外衣衣衣袖、衣领处处，制服服衬衣领领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。 3、 除除因工作作或经批批准外

3、，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区，下班班后不得得穿制服服。 （二） 仪容仪仪表 1 精神神振作、姿态端端正，不不准留长长发、大大鬓角，胡胡须。2 着装装整洁，帽帽子戴正正，扣好好纽扣。不得敞敞衣露怀怀，卷袖袖挽裤腿腿，内衣衣不得外外露，手手机、锁锁匙扣。3 物品品不得露露于衣服服外，衣衣服口袋袋不得装装较大物物品。 4 执勤勤时要佩佩戴好工工作证和和执勤器器具。 （三） 行为举举止 1 举止止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语语文明，谈谈话自然然。 3 精神神振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弓腰腰驼背，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰；不袖袖手、背背手叉腰腰或将手手插入衣衣袋内，执执勤时不不准吸烟烟、吃零零食，不不得搭肩肩挽背。 4 不得得哼歌曲曲，吹口口哨、跺跺脚。 5 不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。 6 注意意检查和和保持仪仪表，但但不得当当众整理理个人衣衣物。 7 不得得将任何何物品夹夹于腋下下，不得得敲桌椅椅或玩弄弄其他物物品。 （四）保保安员有有下列行行为之一一的坚决决予以辞辞退：1. 违违法乱纪纪受过公公安机关关处罚的的； 2. 以以权谋私私、敲

4、诈诈勒索，收收受利益益及有贪贪污行为为的； 3. 利利用工作作之便，监监守自盗盗的； 4. 值值班时间间喝酒的的； 5. 多多次违反反保安员员各项规规章制度度，屡教教不改的的； 6. 目目无组织织纪律、不服从从管理、不听从从指挥、辱骂顶顶撞领导导的 五、保安安员交接接班管理理标准作作业规程程 （一） 职责 1 当值值保安组组长负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。 2 当值值保安组组长负责责所管班班组的交交接班工工作。 3 当值值保安员员负责具具体工作作的交接接。 （二） 保安员员交接班班管理 1、 当当值保安安组长负负责交接接工作的的讲评、检查工工作。 2、 当当值保安安组长负负责所管管班组的的交接班班工作。 3、 当当值保安安员负责责具体的的工作交交接。 4、 交交接班前前十五分分钟，接接班队员员到达指指定地点点集合，并并注意自自身形象象，不得得相互追追逐打闹闹，保持持良好站站姿式，不不得蹲坐坐。 5、 接接班组长长要组织织全班队队员整队队、点名名并统计计、做好好记录。统一整整队步行行到各岗岗位，途途中步伐伐整齐一一致，口口号宏亮亮，精神神抖擞。 6、 接接班组长长负责检检查队员

5、员中是否否有醉酒酒、神志志不清或或其它不不能上岗岗的现象象，若有有立即请请其出列列，取消消其上岗岗资格，并并报主管管领导查查明原因因以做出出相应处处罚。并并注意交交代当班班注意事事项。 7、 按按时交接接班，不不迟到、不早退退、交班班队员在在接班队队员未到到达前，不不准自行行下岗。 8、 交交接班时时，交班班队员需需将本班班的治安安情况，值值班器械械、需特特别交代代事项等等向接班班队员交交接清楚楚，并做做好值班班记录。交接班班双方签签字，以以备后查查。 9、 接接班时遇遇有突发发事件，由由交班班班组负责责处理并并做好记记录及时时汇报，接接班班组组要积极极做好协协助工作作。 10、 出现下下列情况况不准交交接班 A) 上上班情况况未交待待清楚，工工具、装装备、钱钱物等未未交接清清楚或有有损坏尚尚未分清清责任，工工作区域域周边设设施不完完整； B) 上上岗人员员未到岗岗接班，下下岗人员员不准下下岗（下下班）； C) 发发现各项项记录、登记本本上有乱乱涂乱写写现象，及及工作台台、工作作室不清清洁的不不予交接接； D) 在在交接过过程中，发发生事件件时，应应立即停停止交接接，由交交班人员员负责

6、处处理，接接班人员员协助。 11、 交接班班时，交交接双方方要相互互敬礼。六、保安安员值班班制度 1 恪尽尽职守、坚守岗岗位。在在执勤中中，不准准闲聊、打闹、干私活活、看书书报；不不准抽烟烟、酗酒酒、打瞌瞌睡；不不准迟到到早退、擅离职职守、串串岗。 2 仪表表端正、文明执执勤。严严格按规规定着装装上岗，并并做到着着装整洁洁、仪表表端正大大方，用用语文明明、服务务热情、周到 3 遵守守法纪、不图私私利。保保安员在在担负执执勤、治治安维护护工作时时，要认认真遵守守国家的的法律、法规和和酒店的的规章制制度。不不图私利利，不收收受贿赂赂、不徇徇私舞弊弊、不陷陷害好人人、不放放纵坏人人。 4 认真真执勤、确保安安全。保保安员在在执勤工工作中，要要认真仔仔细观察察，不放放过任何何疑点，确确保责任任区内的的安全。 5 严格格落实巡巡视检查查频率，交交接班制制度。在在工作中中发现问问题，及及时报告告，积极极配合队队里做好好治安防防范工作作。 6. 值值班时要要注意自自身的形形象，非非特殊情情况，不不得群聚聚。七、停车车场管理理标准作作业规程程 （一）车车辆进、出场 1 所有有车辆进进、出车车场时应应向

7、车主主敬礼，必必要时说说“谢谢”或点头头致礼。 2 当有有车辆进进场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，并并提醒车车主将车车辆停放放在划有有停车标标识的车车位上。 3 必要要时应提提醒车主主、司机机锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。 4 当有有车辆进进、出场场时而其其后又有有车辆紧紧跟时应应示意后后面的车车辆慢行行或暂停停，避免免车辆撞撞坏。 5 值班班员应文文明执勤勤、礼貌貌待人，任任何情况况不允许许与车主主争吵，不不许挖苦苦讽刺车车主，更更不允许许与车主主辱骂斗斗殴。遇遇车主刁刁难或羞羞辱时，应应保持冷冷静，克克制自己己的情绪绪，确实实无法处处理的事事情，应应迅速报报告队长长、值班班经理处处理。如如车主不不听劝阻阻，无理理取闹，甚甚至态度度蛮横，动动手打人人，应通通知领导导，将肇肇事者送送交公安安机关处处理。 （二） 交通督督察 1 交通通督察员员在巡查查时发现现车辆有有损坏和和漏水漏漏油等现现象，应应及时告告知车主主。 2 遇有有人在车车辆旁边边窥视，应应及时过过去盘问问，如对对方神色色惊慌或或身上藏藏有作案案工具，应应将其带带到安保保部或扭扭送公安安机关处处理。

8、3 爱护护值班器器材、公公物。闲闲杂人员员不得进进入车管管岗亭。 4 遇场场内车辆辆堵塞时时应及时时疏导车车辆，对对违章停停放的车车主应耐耐心地劝劝其按位位停放。 （三） 车管员员服务用用语 1 当车车辆进场场必要时时应说：“请您将将门窗锁锁好，贵贵重物品品请随身身带走，不不要放在在车内。 2 对违违章停车车者应说说：“对不起起消防通通道禁止止停车，请请您将车车停在车车位上好好吗？ 3 对场场内闲杂杂人员应应说：“您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”。“多谢合合作”。 4 遇老老人或他他人提重重物“先生（小小姐），需需要帮助助吗？”别人感感谢时应应说“不用谢谢，这是是我应该该做的”。 八、礼貌貌服务用用语 （一）礼礼貌服务务用语 请！ 您您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起起。很抱抱歉！请请原谅。没关系系！不不用谢！ 请稍等。请当心心！请走走好。这这边请。您先请请。您请请讲。您您请放心心！请跟跟我来。欢迎光光临！欢欢迎再来来！请不不要着急急。让您您久等了了！希望望您能满满意！我我能为您您做什么么？很高高兴为您您服务！请问您您有什么么事？请请问您是是否捉找找人？ 这

9、是我我应该做做的。您您的需求求就是我我的职责责。对不不起，这这里不能能停车，请请将车开开到停车车场内停停放。多多谢合作作。(纠正违违章先敬敬礼) （二） 礼节与与文明用用语 1、顾客客问路，必必须敬礼礼，用礼礼貌的语语气简洁洁向对方方说明地地点。 2、值岗岗时遇主主管以上上领导、部门经经理、总总经理、商场其他他部门经经理查岗岗或经过过值班岗岗位时，应应立正敬敬礼。 3、保安安部办公公室或公公司办公公室应按按规定着着保安制制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门喊“报告”。 4、未经经同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。 5、遇商商场客人人经过岗岗位时，应应面带微微笑，起起身问好好；如因因事与商商场顾客客交流，应应事先要要敬礼。 6、车辆辆乱停乱乱放，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XX地方，多多谢合作作”。如对对方不听听指挥劝劝告，又又说：“先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如果您您的车停停在这里里，我们们领导看看到我们们，会批批评我们们，请体体谅我们们的难处处”同时应应多敬礼礼。 （三）敬敬礼 适用对象象： a) 公公司部门门经理以以上领导导； b) 公公司领导导陪同人人员；

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