物业公司保洁员培训教材(DOC 11页)

1、.物业公司保洁员培训教材一、什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志 职业道德 勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿

2、防滑鞋。）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力

3、度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。14.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。外围清洁标准2.做到每小时巡查一次通道卫生。3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）无污迹、无积水（2）无垃圾、杂物无口香糖（3）每半月冲洗12次2、玻璃门、门罩、大理石（1）无污迹、明亮（2）无灰尘、灰网（3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2）地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1）广告牌

4、干净、无灰尘、整洁（2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍（3）地垫无灰尘、杂物、污渍（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道（1）通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹（2）各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮（4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅（1）立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹（2）护栏玻璃无手印、污渍、明亮（3）指示牌导购牌光亮干净5、卫生间（1）地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物（2）吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹（3）盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮（4）镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹（5）尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球（6）门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍（7）恭桶无异

5、味、异物，便纸及时清除（8）开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物（9）垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗（10）洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公室（1）地面、地毯无积灰、污渍（2）门、玻璃无灰尘，明亮光洁（3）墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁（4）定时清倒烟缸、纸篓（5）办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他（1）烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3（2）消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物（3）公用话机无灰尘、无胶贴纸（4）工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3）扶手梯、梯A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9：40清洁1号电梯、更换地垫D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）I、下班4）通道、步梯A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。B、10：

6、10开始清扫4号通道，抹2楼至2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。E、16：10开始清扫4号通道（2楼至-2楼）抹扶手，防火门管道等。F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。G、18：30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。H、19：45开始清洁4号通道I、下班5）外场A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花台B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、11：30就餐E、12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14：30交接班，晚班上岗G、清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：40

7、60清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：4060清洁地面、大理石除污1：2040清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克4、玻璃清洁剂：与水配比1：4060清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1：2040清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具：1)干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2)装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂.3)清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。4、开通风,空调也应打开,予以检查。5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处：1)门.2)文件柜.3)办公桌.4)电话.5)椅子.6)灯具.7)吸尘,由里向外吸.8)环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1)所需物品和工具.垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2)拾取烟缸内废纸.3)用湿布对金属表面进行全面擦

8、拭.,去污.4)用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1)所需物品和工具.推尘架、尘推罩.2)检查最后一次使用过的尘推是否正常。3)检查尘推转环扣是否运转正常.4)将尘推置于地面,位于自身人体的正前方.5)轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动.6)按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行.7)依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作.8)最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9)把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1)扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住.2)姿势: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势.3)扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下: （1） 按扫: 4

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